FRITZ! Service PLUS?

[Tarnari]

Ich denke, die Zielgruppe ist ganz klar Kleinunternehmen. Handwerksbetriebe, Arztpraxen.
Da stehen so viele FB rum.
Da gehen einige 100€ im Jahr im Grundrauschen unter, aber wenn Support schnell benötigt wird, muss er dann auch da sein.

 

[sTyLzYo]

mir erschließt sich der Grund derzeit nicht

den Support kontaktieren, die einem dann nur Weblinks zu deren Hilfe Q&A schicken, dafür muss man sich nicht bei denen melden noch dafür iwas bezahlen

wenn man dann stattdessen aber tatsächlich echte praxisnahe Hilfe bekommt, vielleicht

im Umkehrschluss, wie oft braucht man deren Hilfe und steht das dann in Relation zu den Kosten?

 

[Engaged]

mir erschließt sich der Grund derzeit nicht

Schon mal an das Wort "Abo" gewöhnen in Kombination mit Fritz, du darfst es ja nicht aus der Sicht des Endkunden sehen, sondern aus Sicht der schlipsträger die am runden Tisch sitzen, langzeitstrategie und so. 😅

 

[sTyLzYo]

gibt viele Dinge die einfach unendlich sind, das Universum, die Dummheit und die Gier der Menschen

 

[Smily]

Bei Home-Office reicht wahrscheinlich auch ein Hotspot mit dem Handy um zur Not eine Downtime zu überbrücken. Und in der größten Not fährt man ins Büro.

Man stellt in der Regel nicht ständig sein Netzwerk um. Man installiert es einmal und dann läuft es. Vielleicht kommt ein Gerät dazu. Durch ein neues Gerät zerhaut man aber eigentlich nicht sein Netzwerk. Vielleicht geht der smarte Toaster dann nicht, ok.
Wenn die Box defekt sein sollte, ist der schnellste Tausch ein vorkonfiguriertes Gerät aus dem Schrank holen, das kostet nur 150 Euro einmalig. Dafür ist man in 5 Minuten wieder online.

Der Fritz Support kann vielleicht auf die Logs der Box zugreifen und vielleicht steuern. Vielleicht hilfreich, aber oft ist dann doch das Problem beim neuen Gerät, und da kann der Support wieder nix tun.

 

[schwimmcoder]

Die Frage ist nicht, ob ich das buchen würde, ich denke viele hier sind in der Lage einiges davon selbst zu leisten, aber es gibt durchaus Leute, die Internet brauchen und von Nix Null Ahnung haben und niemanden mit Ahnung kennen.

Für Privat gibts ja auch den normalen Support. Da selbst im Basic Paket Prioisierter Support nkludiert ist, denke ich mal, das zieht auf Businesskunden/Selbstständige/anderes mit hoher Verfügbarkleitsquote ab.

 

[CoMo]

Also bezahlt man Geld dafür, dass der Support einem schneller falsche Antworten gibt, weil die Supporter da ihre eigenen Produkte nicht kennen? Klingt vernünftig, take my money.

 

[Engaged]

Vielleicht überspringt man den first level support damit dann ja? 😅

 

[TomH22]

Ist der Preis monatlich? Oder einmalig?
Wofür soll ich die anrufen?
Wenn's monatlich ist, kannst du beim professionell dir nach 12 Monaten auch einfach eine neue bix Kaufen und in den Schrank legen .

Der Preis ist monatlich, monatlich kündbar. Insofern kann man den Supportvertrag abschließen, wenn man ihn braucht, und danach wieder kündigen. Dann sind 17,99 EUR eigentlich ein ziemlich guter Preis, wenn es wirklich eine Remote Session mit einem halbwegs kompetenten Mitarbeiter beinhaltet.

Ein Fritz System mit mehreren Mesh Repeatern/APs, Smarthome Produkten und vielleicht noch Wireguard bietet jedenfalls genügend Komplexität, dass weniger versierte Anwender mal Unterstützung benötigen.
Ich denke die Zielgruppe sind solche komplexeren Installationen.

Aber ja, finde es schon "komisch", dass sich FRITZ! nun versucht mit so "premium Services" auf dem Markt bei Consumer-products aufzutreten.

Gibt es woanders auch, und ehrlicherweise sind mir mittlerweile Firmen die sowas anbieten lieber, als die gegenteilige Variante, wo man überhaupt keine Möglichkeit hat, irgend jemand ans Telefon zu bekommen, und Support eine reine Chatbot Hölle ist.

 

[Engaged]

Wenn ich mir aussuchen kann ob ich ein Abo abschließe, oder ob es nervig wird den Support den ich im besten Fall nicht brauche zu erreichen, hänge ich im Fall des Falles lieber ein paar Minuten in der Warteschleife. 🤷🏻

 

[TomH22]

Wenn es überhaupt noch eine Warteschleife gibt (was bei Fritz wohl der Fall ist).