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Praxisperson erhofft sich, dass der IT-Dienstleister, aufgrund von guten Kontakt, im Falle des Falles schon helfen würde. Quasi diesen Vor-Ort-Service leisten würde.
Würde ich mich von beiden Seiten nicht drauf einlassen. Entweder wird das schriftlich fixiert und natürlich auch entsprechend vergütet oder es wird nicht funktionieren.