Paramount+ total verpixelt seit ein paar Wochen

[RobinSword]

Hallo zusammen,

edit: Es ist bei mir hauptsächlich die Serie Star Trek Enterprise betroffen. Über diesen Link kann es jeder, der Paramount+ hat testen und sehen, dass das einfach nur Pixelbrei ist:
https://www.paramountplus.com/shows/video/LjpjXSuM6iYnu4rwp5JlmBk_82bGkKsj/

In der Hoffnung, dass jemand vielleicht das gleiche Problem hat, schreibe ich hier mal mein seltsames Problem.
Parallel habe ich einen Support-Fall bei Paramount+ laufen aber der KI-Chat-Bot und anschließend der (angebliche) Chat-Mitarbeiter lassen mich nicht gerade zuversichtlich sein, dass ich da ne Lösung bekomme.

Also, in aller Kürze:

Seit ein paar Wochen sehen über Paramount+ gestreamte Filme und Serien bei mir total verpixelt aus, als würden sie in 360p oder niedriger Bitrate übertragen. Davor war alles jahrelang gut!

Die üblichen Problemlösungen habe ich alles schon probiert

• Router-Neustart
• App stoppen, Cache und Daten leeren
• App neu installieren

Bandbreite ist OK: Habe von den 50 MBit/s laut Speedtest meist 43-47 MBit/s im Download zur Verfügung und 15 Mbit/s im Upload. Das hat in der Vergangenheit locker sogar für 4K-Streaming gereicht.

Das Problem tritt auf ALLEN Geräten auf:

• Amazon Fire TV Cube mit Paramount+ App
• Direkt auf LG TV mit Paramount+ App
• Am PC über https://www.paramountplus.com/ im Chrome oder Edge Browser

Streame ich an den gleichen Geräten via Amazon Prime Video: Glasklarer Stream in 4K!

Also MUSS es doch an Paramount liegen, oder?

Ich schaue hauptsächlich ältere Star Trek Serien. Über zwei Jahre lang sahen die jetzt immer super aus und jetzt hab ich nur noch Pixelbrei. Das ist echt sooooo nervig!

Vielleicht hat jemand ja noch ne Idee, aber viele Stellschrauben hat man ja nicht. Man kann ja nicht wie z.B. bei YouTube die Streaming-Qualität manuell festlegen, sondern Paramount macht einfach, was sie wollen...

 

[Helge01]

Welcher Internetprovider?

 

[Fujiyama]

Testweise würde ich das Internet über Mobilfunk bereitstellen und schauen ob doch was tut. Damit könnte man ggf. die Internetleitung noch ausschließen bzw als mögliches Problem identifizieren.

 

[RobinSword]

Welcher Internetprovider?

Telekom. Funktioniert ansonsten problemlos.

Testweise würde ich das Internet über Mobilfunk bereitstellen und schauen ob doch was tut. Damit könnte man ggf. die Internetleitung noch ausschließen bzw als mögliches Problem identifizieren.

Hab ich schon ausgetestet, auch mit 150 MBit/s via LTE pixelt Paramount+.

Und wie schon erwähnt habe ich mit Amazon Prime Video glasklares 4K-Streaming. Das würde nicht gehen, wenn es an der Internetleitung liegen würde.

Außerdem sehe ich, wenn ich Paramount+ im Browser nutze in meinem NetSpeedMonitor, dass Paramount+ überhaupt nicht viel Bandbreite abgreift - als hätten sie Server-seitig die Leitung dichtgemacht. Starte ich dann z.B. einen Download, wird mit den vollen 50 MBit/s gesaugt...

 

[Helge01]

Telekom.

Eigentlich wusste ich die Antwort schon. Liegt am Peering aus der Hölle von der Telekom.

Haben wir erst letztens wieder abgehandelt, kannst aber dazu auch viele Einträge bei Telekom hilft Community finden.
Ist dies das berüchtigte Peering der Telekom?

Dauerhaft kannst du das nur mit einem passenden VPN oder Provider wechsel lösen, z.B. o2 DSL.

 

[Fujiyama]

Nur weil der eine Videostreamanbieter wunderbar liefert muss nicht auch für deren Mitbewerber gelten. Hier hat auch der Provider Einfluss wie ein Videostreamanbieter am Netzwerk angebunden wird.

 

[RobinSword]

Eigentlich wusste ich die Antwort schon. Liegt am Peering aus der Hölle von der Telekom.

Du hattest gelesen, dass es mit 150 MBit/s über LTE auch pixelt?
Ich kann noch ein Vodafone-Handy besorgen, falls das wichtig sein sollte, um Telekom auszuschließen...

Aber die Rationale erschließt sich mir nicht. Warum kann ich mit allen anderen Streaming-Anbietern mit voller Bandbreite streamen - Amazon Prime Video, Disney+, YouTube 4K Videos, alles kein Problem.

 

[Helge01]

Du hattest gelesen, dass es mit 150 MBit/s über LTE auch pixelt?

Ja, ist bestimmt auch Telekom, zumindest bin ich davon ausgegangen.

Ergänzung (27. Februar 2026)

Aber die Rationale erschließt sich mir nicht. Warum kann ich mit allen anderen Streaming-Anbietern mit voller Bandbreite streamen - Amazon Prime Video, Disney+, YouTube 4K Videos, alles kein Problem.

Weil die dafür bei der Telekom bezahlen.

 

[Luftgucker]

Paramount läuft hier einwandfrei mit Telekom. Mach ein Ticket bei Paramount auf, die können da irgendwas bei deinem Account resetten.

 

[RobinSword]

Ja, ist bestimmt auch Telekom, zumindest bin ich davon ausgegangen.

Ergänzung (27. Februar 2026)

Weil die dafür bei der Telekom bezahlen.

Ich habe seit über 2 Jahren fast täglich auf Paramount+ Serien geschaut... in hoher Qualität... mit Telekom als Internetanbieter. Jetzt geht es seit ein paar Wochen nur noch in niedriger Qualität. Weil Telekom hat die Zahlung an Paramount eingestellt? Klingt für mich stark nach Verschwörungstheorie. Oder gibt es dazu irgendwo Fakten nachzulesen?

Ergänzung (27. Februar 2026)

Paramount läuft hier einwandfrei mit Telekom. Mach ein Ticket bei Paramount auf, die können da irgendwas bei deinem Account resetten.

Hab ich schon gemacht, aber guter Punkt: Ich könnte ja einfach mal bei einem Freund (idealerweise Vodafone ) mich mit meinem Account einloggen. Wenn es dann auch pixelt, haben sie vielleicht was an meinem Account kaputt gemacht... Vielleicht zu viel geschaut und jetzt kommt die Drosselung

 

[Luftgucker]

Im Prinzip gehts dabei um die Fair-Share Debatte. Meta muss jetzt an die Telekom zahlen:

https://www.zeit.de/digital/2026-02/meta-facebook-telekom-urteil-zahlung

Bis vor kurzen gabs auch zur Primezeit noch Probleme mit Cloudflare, ist aber auch vorbei. Netflix, Amazon, Youtube etc. war noch nie betroffen, deren Cache server stehen größtenteils bei den Providern im Keller, da wird nix gepeert.

 

[Vigilant]

Schaue ja gerade Starfleet Academy im Paramount+-Zusatz-Channel über Amazon Prime (Panasonic TV). Bild ist absolut o.k. (für komprimiertes 4K UHD). Einzig die Dolby Digital/Atmos-Erkennung setzt manchmal beim Start aus, was aber mit Neustart der TV-App behoben werden kann.

 

[RobinSword]

@Vigilant Hmm, das wäre ja vielleicht eine Idee: Paramount+ kündigen und Paramount+-Channel bei Amazon buchen - dann würde über Amazon gestreamt werden?

Witzigerweise habe ich die Paramount+-Mitgliedschaft über Amazon abgeschlossen. Ist zumindest unter "Deine Mitgliedschaften und Abonnements" gelistet. Diese scheint aber nicht identisch mit dem Paramount+-Channel zu sein. Ich zahle auch nur 7,99€/Monat, der Channel kostet 9,99€. Da blick mal noch einer durch...

 

[RobinSword]

Hier mal ein Zwischenstand: Paramount analysiert immer noch das Problem und konnte mir bisher keine Lösung liefern 😏.

Allerdings ist mir jetzt aufgefallen, dass das Problem tatsächlich hauptsächlich die Serie Star Trek Enterprise betrifft .

Deshalb eine Bitte, falls hier jemand anwesend ist, der Paramount+ hat:
Bitte schaut mal hier rein - Enterprise Staffel 3 Folge 8:
https://www.paramountplus.com/shows/video/LjpjXSuM6iYnu4rwp5JlmBk_82bGkKsj/

Wird die Folge bei euch in guter Qualität gestreamt oder ist es evtl. auch verpixelt wie bei mir (gefühlt maximal 480p)?

 

[Elan1338]

@RobinSword Interessant, dass es spezifisch Enterprise betrifft. Das klingt nach einem Problem auf Seiten des Encodings oder des CDN für genau diese Serie, nicht nach einem allgemeinen Streaming-Problem. Wäre gut zu wissen ob andere Nutzer das bestätigen können, dann hat Paramount einen konkreteren Fehlerbericht.

 

[RobinSword]

Der Punkt ist aber: Ich habe bis Dezember 2025 diese Serie auch in hoher Qualität gestreamt bekommen. Habe bis Staffel 3 Folge 7 geschaut und dann, von einem Tag auf den anderen, war die Quali plötzlich total schlecht. Und zwar jetzt durchgängig - nicht nur in einer bestimmten Staffel oder Folge.

Deshalb meine Bitte, dass mal jemand anderes es testet. Wenn es da auch pixelt, dann kann ich die Fehlersuche bei mir sofort einstellen und weiß, dass Paramount was verbockt hat...

 

[Luftgucker]

Die Folge sieht in der Tat eher nach niedriger Qualität und 320x200 VGA Auflösung aus. Hier der Start, gefühlt 2-3 Mbit Stream

 

[RobinSword]

Vielen Dank fürs Testen! Das habe ich auch festgestellt, dass kaum Daten gezogen werden. Damit ist dann wohl bewiesen, dass Paramount hier was verbockt hat!

 

[Roman L.]

Hallo, hab' mich mal gerade für das Thema hier angemeldet. Hab' seit Februar genau das gleiche Problem und bin ziemilich gleichzeitig seit dem mit dem P+ Support im Gespräch aber werde gefühlt eher hingehalten. Hab' auch erst seit der Zeit n 4K TV und ich würde sagen, dass ich immerhin mindestens 1080p, könnten aber auch nur 720p sein. Hab aber eben nicht 4K, obwohl ich für das Premium-Abo bezahle.
Mir ist auch aufgefallen, dass es primär Starfleet Academy und Strange New World betrifft. Bei den Short Treks läuft's irgendwie. NCIS Sidney z. B. läuft in 4K, Seal Team nicht, bei Prime aber schon. Das is echt das absurdeste, dass ich ne Serie die auf Prime mit Paramount+ Vorspann läuft und in 4K ist, obwohl ich kein extra 4K Abo bei Prime hab (gibt's auch noch nicht). Bei der Ursprungsplattform funktioniert der Bums aber nicht, obwohl ich das extra 4K Abo hab. Bei allen genannten Serien wird auch mit 4K geworben bzw. es steht in der Serienbeschreibung. Fühl' mich ehrlich gesagt ziemlich getäuscht.
Hab n LG OLED65G56LS, ne Vodafone Kabel 1000 Mbps Leitung, beim TV kommen auch zwischen 100 und 300 Mbps an. Verstehe echt das Problem nicht.

 

[RobinSword]

Ich wäre ja froh, wenn ich bei Star Trek Enterprise 1080p hätte... selbst mit 720p wäre es noch einigermaßen ansehnlich, aber der Pixelbrei ist höchstens 360p.

Die letzte Meldung vom Paramount Kundenservice ist bei mir jetzt auch schon wieder 2 Wochen her:

"Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dieses Problem bereitet. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Fall zur weiteren Untersuchung an das Backend-Team weitergeleitet wurde."

Seitdem Funkstille.

edit: Gerade auf Rückfrage das erhalten:

"Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin an diesem Problem arbeiten und unserem Team die Situation bestens bekannt ist. Leider können wir Ihnen derzeit keinen genauen Zeitrahmen nennen; wir werden uns jedoch bei Ihnen melden, sobald wir selbst neue Informationen erhalten."

Interessant - ihnen ist die Situation also bestens bekannt...