Probleme mit Saturn und meinem Garentieantrag

[sigrons]

Hallo zusammen,

ich habe vor gut nem Jahr eine Sony Kamera bei Saturn gekauft. Es handelt sich um das Modell HX50. Dieses hatte ich leider seitdem kaum benutzt.
Als ich es jetzt vor ein paar Monaten rausgeholt hatte und es benutzen wollte, sprang einfach beim Zoomrad die Feder innerlich raus. Ich habe weder die Kamera grob angefasst noch irgendwas anderes. Einfach so.

Gut habe ich mir nichts bei gedacht und das Gerät zu Saturn gebracht. Ich wollte es nicht selber auf machen, sondern halt den Garantieweg gehen, da dies eindeutig der Fall war. Vielleicht habe ich nur ein Montagsgerät mit einer lockeren Feder oder so.

Gut bei Saturn eingeschickt und nach gut 5 Wochen (find ich unheimlich lang) wieder bekommen mit einem schönen Kostenvoranschlag für eine Reparatur in Höhe von 160€. Der Garantieantrag wurde abgelehnt und ich hab jetzt das Gerät kaputt wieder. Ich kann entweder die 160€ zahlen oder halt das kaputte Gerät behalten.
Der Herr am Schalter wurde auch noch frech und meinte sie würden die Regelungen für Garantiefälle festlegen und ich würde versuchen Saturn zu betrügen. Da war ich erstmal ziemlich baff.

Seit diesem Ereignis ist jetzt wieder ein bisschen Zeit vergangen, doch würde ich gerne die Kamera in der Wintersaison nutzen und frage mich wie ich jetzt an eine intakte komme.

Habt ihr irgendwelche Tipps wie ich mein Garantierecht irgendwie geltend machen kann?

Irgendwie diese Feder eingespannt bekomme?

Wie ich mich gegen Saturn wehre?


Das kann doch so nicht angehen.

Vielen Dank für eure Hilfe!

//Wenn das Thema in der falschen Kategorie ist, bitte moven.

 

[BlubbsDE]

Erst einmal. Unterschied Garantie / Gewährleistung. Du hast kein Garantierecht. Die Bedinungen gibt ganz alleine der Hersteller vor. Bei der Garantie.

Und dann die Gewährleistung. Die gilt gegenüber dem Händler 2 Jahre. Wobei aber nach 6 Monaten von Dir geprdert werden kann, ob der Fehler der Fehler schon beim Kauf bestand. Das wird in Deinem Fall wohl schwierig. So gesehen ist der Ablauf ärgerlich, aber rechtlich erst mal sauber.

Wenn Du da nicht mit zufrieden bist, dann solltest Du Dir Hilfe von Dritten holen. Verbraucherzentrale, Anwalt.

 

[sigrons]

Okay vielen Dank erstmal.
Was mir sorgen macht, dass die Kamera nie beim Hersteller war, sondern nur in der Saturn eigenen Werkstatt und diese sieht keinen Handlungsbedarf. Das kann doch irgendwie nicht sein? Vielleicht würde Sony direkt ja sagen, es sei ein Fehler ihrerseits...

 

[BlubbsDE]

Ja, das ist kein guter Umstand. Bei solchen Händlern wie Saturn sollte man sich in den meisten Fällen direkt an den Hersteller wenden. Wenn es möglich ist.

Nur jetzt ist es eben, wie es ist. Du kannst Dir die defekt Cam zurück geben lassen und weiter schauen. Oder eben mal einen Dritten zu Hilfe dazu holen.

 

[David8161]

Ist es nicht möglich die Kamera an Sony zu schicken? Als mein G4 ein Platinenschaden hatte habe ich es auch erst gar nicht über Amazon versucht. Habe mich mit LG in Kontakt gesetzt und dann das Handy direkt an sie mit Amazon Rechnung geschickt.

 

[Kazuya91]

Die versuchen da jeden abzuwimmeln, den sie können. Und trotzdem kaufen da die Leute wie verrückt, weil sie ja dann im Falle eines Defekts einen "Ansprechpartner vor Ort" haben. Dass ich nicht lache...

Da wundern sich alle, wenn man bei Amazon kauft. Bei denen hättest du diese Probleme nicht.

Sorry für Offtopic, aber ich hatte einen ähnlichen Fall mit einem Smartphone und da kam der Zorn wieder bei mir hoch.

 

[xap]

Wundert mich schon, das Saturn in deinem Fall so ätzend reagiert.
Mein alter TV ist damals, 3 Wochen vor Ablauf der 2 Jahre Gewährleistung kaputt gegangen.
Stress freie Reparatur > war nicht zufrieden > nochmals Reparatur Nachbesserung > Das ganze dann zum 3. mal.

Dann gab es einen neuen TV ... hatte also nix zu meckern ...
außer das der neue TV dann nach ca. 2,5 Jahren das zeitliche gesegnet hat

 

[sigrons]

Die versuchen da jeden abzuwimmeln, den sie können. Und trotzdem kaufen da die Leute wie verrückt, weil sie ja dann im Falle eines Defekts einen "Ansprechpartner vor Ort" haben. Dass ich nicht lache...

Da wundern sich alle, wenn man bei Amazon kauft. Bei denen hättest du diese Probleme nicht.

Sorry für Offtopic, aber ich hatte einen ähnlichen Fall mit einem Smartphone und da kam der Zorn wieder bei mir hoch.

Angebot. Amazon war damals um 50€ teuerer... Ganz einfach. Hätte ich mal lieber die 50€ investiert. Amazon ist ja sehr kulant, vielleicht sogar zu viel. Die hauen manchmal Ersatzgeräte für jede Kleinigkeit raus... Ich mein mich solls nicht stören, aber ökologisch recht bedenklich.

Ist es nicht möglich die Kamera an Sony zu schicken? Als mein G4 ein Platinenschaden hatte habe ich es auch erst gar nicht über Amazon versucht. Habe mich mit LG in Kontakt gesetzt und dann das Handy direkt an sie mit Amazon Rechnung geschickt.

Hab ich noch nicht versucht, weil nicht leicht ist an die ran zu kommen. Außerdem befürchte ich, dass sie mich wieder zu Saturn schicken. Kann es mal versuchen, aber ich v

Wundert mich schon, das Saturn in deinem Fall so ätzend reagiert.
Mein alter TV ist damals, 3 Wochen vor Ablauf der 2 Jahre Gewährleistung kaputt gegangen.
Stress freie Reparatur > war nicht zufrieden > nochmals Reparatur Nachbesserung > Das ganze dann zum 3. mal.

Dann gab es einen neuen TV ... hatte also nix zu meckern ...
außer das der neue TV dann nach ca. 2,5 Jahren das zeitliche gesegnet hat

Da hast du sehr viel Glück. Ich habe leider schon einige schlechten Erfahrungen mit Saturn. Nicht nur das die Mitarbeiter und freundlich sind aber auch das die Ware einfach nicht in Ordnung ist.