Probleme mit Vodafone DSL

[7shots]

Hi,

ich habe vor ca. 6 Monaten mein TDSL16k gekündigt und bin zu Vodafone gewechselt. Auch hier verfüge ich über eine DSL 16.000er Leitung.

Jedoch muss ich feststellen, dass ab Nachmittag bis spät in die Nach die Verbindung überaus schlecht ist. Wir sprechen hier von Downloadraten zwischen 30 und 200KB/s und einer Dauer für den Seitenaufbau beim surfen bis zu 10 Sekunden. Ich bin mir bewusst, dass im Vertrag mit den Providern der Vermerk "...bis zu 16mbit downstream..." vorhanden ist, jedoch sind die von mir geschilderten Downloadraten alles andere als zufrieden stellend.

Am frühen Morgen erreiche ich die maximale Downloadgeschwindigkeit ohne Probleme. Auch der Upstream wird zu jeder Tageszeit nahezu erreicht. Nach ettlichen nervenden Telefonaten mit der Vodafone Hotline wurde mir gesagt, dass Arbeiten am Hauptverteiler die Ursache für mein Problem sind. Auf meine Anmerkung hin, dass das Problem nun schon mindestens ein viertel Jahr besteht, sagte die Dame zu mir, dass dies auch noch weitere Monate andauern kann.

Nun frag ich mich ob das eine Hinhaltetaktik ist oder ob diese Aussage der Wahrheit entspricht und ich einfach mit dem Problem leben muss. Besteht in so einem Fall die Möglichkeit frühzeitig aus dem Vertrag auszutreten?

 

[Robo32]

Es ist Hinhaltetaktik - die haben in eurem Gebiet anscheinend mehr Kunden als sie vertragen können/wollen.

 

[Digital_D99]

wenn Vodafon den Fehler einräumt ist das schon mal positiv
ob es bei einem anderen provider besser läuft bezweifel ich, da der HVT meist von dem gleichen Providern genutzt wird. es sein denn du gehst du kabel deutschland (also kein DSL) die haben sicher eine eigene infrastruktur

scheint ein überlastproblem in der dsl vermittelungsstelle zu sein, oder der backbone hat nicht genug bandbreite um alle DSL-Anschlüsse mit max downstream zu versorgen

du kommst nicht zufällig aus gummersbach?

einige orte sind nur mit 155MBit/s-Backbones angeschlossen, wie viele dann gleichzeitig 16MBit/s voll nutzen können kannste ja leicht ausrechnen

 

[Sir_Sascha]

lol das hört sich danach an... sag dem Kunden was, damit der schnell wieder auflegt und ich meinen Tee genießen kann.

Aber ob du deswegen raus kommst, mag ich bezweifeln. Was steht denn wirklich im Vertrag drinnen? Es gibt dabei eine garantierte Bandbreite... die aber weit unterhalb von 16MBit ist. Wenn du dann da drunter bist, dann kannst du gute changsen haben raus zu kommen, aber auch nur dann, wenn du den Mangel schriftlich mind. 2 mal monierst, evtl. würde dir auch ein Anwalt für Internetrecht helfen können, kostet aber.

 

[WeilanAkbam]

ja du kannst kündigen(sonderkündigungsrecht nicht erbringen von leistungen), hatte das selbe problem auch vor einem monat,

die endgültige ursache der leistungseinbrüche war letzendlich nach telefonarien telekom baut vdsl aus

entweder ich warte bis ende oder ich kündige

ich habe gewartet nicht lange zum glück und alles 1a bin jetzt auf 16000 vorher 6000

und die grundgebühr wird einem auch gutgeschreiben für die Zeit der einbrüche sagten sie mir

ob das auch stimmt werd ich auf nächster rechnung sehen


entscheide selbst ich hatte keine lust mir einen neuen provider zu suchen bin auch nicht abhängig vom inet beruflich meine ich

 

[yakuza]

Naja ich meine das liegt am RAM system, also rate adaptive ...
Bei TCOM wird geschalten was mgl. ist, bei den meisten anderen ist das abhängig von der netzlast und die anderen Anbieter schalten auch viel ohne auf trennungsregeln großen wert zu legen und dann stören sich die leitungen bei den Stoßzeiten im Internet recht stark und regeln sich dann runter.
Wenn die Telekom die VDSL netze ausbaut hat das nichts mit dem normalen Anschluss zu tun, die Glasfaser Leitungen werden seperat/daneben verlegt und in eigenen Kisten angeschlossen.
Aber natürlich kann auch ein Kapazitätsmangel bei der zuleitung schuld sein.

 

[7shots]

Vielen Dank für die Antworten.

Ich habe soeben erneut mit der Vodafone Hotline Kontakt aufgenommen. Es handelt sich um eine Massenstörung die durchaus noch mehrere Wochen andauern kann. Entschädigung gibts keine, ich könnte jedoch meine Leitung auf 2mbit drosseln lassen. Wunderbar!

Ich werde nun eine schriftliche Beschwerde einreichen.

 

[yakuza]

also für mich hört sich das absolut nicht nach einer "massenstörung" an sondern nach überlast zu stoßzeiten was einfach an zu hohen schaltungen liegt oder an zu geringer kapazitäten.

 

[Pesti!]

Also ich hab auch gemerkt, dass Vodafone in den letzten Wochen deutlich langsamer geworden ist. Bei mir ist's nicht so extrem, hatte aber sonst beim Download immer so um die 1,5 MB/s, jetzt sind's höchstens 600 KB/s. Klingt ja nicht so tragisch, ich bin aber mehr als das Doppelte gewohnt. Der ComputerBild Speedtest sagt auch "zu gering" und sonst stand es immer bei "gut - sehr gut".

Ich werde auch noch abwarten. Halte aber Massenstörung nicht für so unwahrscheinlich, letzten Monat ging ja noch alles. Und das zu jeder Tageszeit.

Edit: Was ich auch bemerke: YouTube-Videos brauchen sehr lange zum Laden. In Echtzeit gucken ist da nicht drin. Also starten, pausieren, warten, bis es vollständig geladen ist und dann gucken.