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Ständige Probleme mit Telefon > Provider Kündigung
es ist schon das 4. Mal, dass wir Probleme mit dem Telefon haben, sprich, wenn wir anrufen, dann geht das nicht, es kommt permanent ein Besetztgeräusch. Wir können auch nicht angerufen werden.
Wie sieht es mit einer vorseitigen Kündigung aus?
Natürlich sieht es nicht schlecht aus. Der Provider bietet nicht die bezahlte Leistung.
Daher erstmal schriftlich eine angemessene Frist setzen zur endgültigen Behebung und gleich die ausserordentliche Kündigung ankündigen falls das Problem erneut auftritt, oder die Frist nicht eingehalten wird.
Wenn das Problem erneut auftritt, dann die Kündigung rausschicken.
Mit den Infos von Dir sieht es schlecht mit der Kündigung aus, ja.
Da musst Du schon etwas mehr sagen, machen usw. Es fängt an mit der Lokalisierung des Problems. Und geht weiter, was hast Du mit dem Provider schon für Dinge geregelt, welche Fristen gesetzt usw.
Der Provider ist Unitymedia Internet + Telefeonflate.
Alle Probleme haben wir telefonisch mitgeteilt, sprich keine schriftlichen Fristen gesetzt.
Und die Probleme sind dann auch alsbald behoben gewesen, aber permanent die kostenpflichtige
Nummer anzurufen und zu erbitten dass alles wieder läuft nervt auch sicherlich nach und nach.
Problem sind sicherlich technische und zwar Providerseits aus.
Was gedenkt ihr was gemacht werden soll. Also ab heute immer schriftliche Fristsetzungen?
Innerhalb welchen Zeitraums waren die Ausfälle? Ich bezweifel einmal stark das Unitymedia eine 100%ige Verfügbarkeit garantiert und wenn sie dann die Entstörfristen einhalten siehts auch schlecht aus.
Das ist für dich eher ungünstig, da du wohl kaum die Ausfälle nachweisen kannst.
Und die Probleme sind dann auch alsbald behoben gewesen, aber permanent die kostenpflichtige
Nummer anzurufen und zu erbitten dass alles wieder läuft nervt auch sicherlich nach und nach.
Schriftlich eine Frist zur dauerhaften(!) Beseitigung des Problems setzen. 14 Tage sollten angemessen sein.
Tritt es dann nochmals auf, schriftlich per Einschreiben wegen permanenter Ausfälle kündigen.
Innerhalb welchen Zeitraums waren die Ausfälle? Ich bezweifel einmal stark das Unitymedia eine 100%ige Verfügbarkeit garantiert und wenn sie dann die Entstörfristen einhalten siehts auch schlecht aus.
Kannst du definitiv ausschließen, dass die Hardware die du zuhause stehen hast in Ordnung ist? Ich rede in diesem Fall vom Router, wenn du an diesem auch dein Tele anschließt.
Wie genau entstört dich der Provider denn? Starten die nur einmal durch?
Hatte hier ne FritzboxFon, die auch immer häufiger Probleme gemacht hat, ständig neu aufgesetzt werden musste von der Konfiguration um telefonieren zu können.
Vllt kannste das ja mal in die Richtung ableuchten um ganz sicher zu gehen, bevor du dir den Stress mit dem Provider machst.
