@subcontractor
Grundsätzlich ist es eine Einzelfallentscheidung und die zwei Stunden sind nur ein Richtwert.
Abgesehen von vielen Rückerstattungen, bei denen die Vorgaben nicht erfüllt waren, gibt es auch sehr offensichtliche und bekannte Gründe,
wie bei Ashes of Creation.
Genauso kommt es auf dein Land an.
In Deutschland unterscheiden sich die nicht genannten Bedingungen auch von denen in den USA, da wir eine andere Rechtsauffassung haben. So kann eine Klage bei uns zulässig und begründet sein, obwohl dies in den USA nicht der Fall ist.
Valve ist kulant, wenn man den Fall ordentlich begründet.
Aus meinem persönlichen Umfeld sind mir ein paar Fälle bekannt, in denen Valve geholfen hat.
- Rückerstattung nach über 10 Stunden "Spielzeit" nach über einem Monat (Bugs aufgrund eines schlechtes Konsolenports)
- Gutschrift nach einem In-Game-Kauf
- Freischaltung eines Spieles, trotz vernichtetem Key und Kaufzettel (Überschwemmung)
Weitere Fälle findet man im Internet.
Wenn plötzlich Tausende das System scheinbar ausnutzen, darf man natürlich nichts erwarten.
Es bleibt grundsätzlich eine Einzelfallentscheidung.