Keylan
Lt. Commander
- Registriert
- Apr. 2012
- Beiträge
- 1.701
Hallo Zusammen,
Da ich mich mal wieder übermäßig über einen Einzelfall aufrege, reicht der Anstoß hier nach den Erfahrungen anderer zu Fragen.
Posts und Fragen zu Transportdienstleistern und verlorenen oder vermissten Paketen gibt die Suchfunktion hier zuhauf, darum soll es nicht gehen.
Es soll ganz gezielt um eure Erfahrungen mit dem Tracking oder zu deutsch der Sendungsverfolgung gehen. Dabei eben auch explizit darum wie gut diese Funktioniert wenn mit der Paketlieferung an sich eh alles gut läuft.
Mein Eindruck ist nämlich, dass auch wenn die Lieferung vollkommen zufriedenstellend abläuft, dass die Sendungsverfolgung trotzdem für Frust sorgen kann, da sie eine überzogene Erwartungshaltung erzeugt.
Ich fühle mich als Kunde nicht erst genommen, wenn mir ohne Not zusagen gemacht werden auf die dann doch kein Verlass ist. Vor allem, weil diese eben eine Planbarkeit vermitteln die dann nicht gegeben ist. Und das passiert leider sehr oft. Die durchaus mit Spielraum gewählten Lieferfenster werden Angekündigt und nicht gehalten. Die Historie der Lieferverfolgung Zeigt mir auch regelmäßig, das diese nur Nachgetragen wurde. Denn 2 Tage passiert nichts und dann sind in 20min auf einmal 7 Etappen mit einem 150km Transport verzeichnet.
Ich brauche keine Erklärungen warum das so ist, da habe ich ganz schnell einige Parat. Weshalb ich hier schreibe, om zu sehen ob Andere das auch mit so einer Regelmäßigkeit erleben, oder ob ich da einfach Pech habe und es sonst eher die Ausnahme ist.
Es geht also nicht um Frust mit Lieferdiensten allgemein, sondern Explizit die Sendungsverfolgung und ob diese für euch eher Hilfreich ist, oder wie bei mir für viel Frust sorgt, einfach weil oftmals zu viel versprochen wird.
Ja, mir ist bewusst, das man in so einem Forum keine wirklich brauchbare Erhebung im statistischen Sinne machen kann, trotzdem will ich die Frage in den Raum werfen.
Da ich mich mal wieder übermäßig über einen Einzelfall aufrege, reicht der Anstoß hier nach den Erfahrungen anderer zu Fragen.
Posts und Fragen zu Transportdienstleistern und verlorenen oder vermissten Paketen gibt die Suchfunktion hier zuhauf, darum soll es nicht gehen.
Es soll ganz gezielt um eure Erfahrungen mit dem Tracking oder zu deutsch der Sendungsverfolgung gehen. Dabei eben auch explizit darum wie gut diese Funktioniert wenn mit der Paketlieferung an sich eh alles gut läuft.
Mein Eindruck ist nämlich, dass auch wenn die Lieferung vollkommen zufriedenstellend abläuft, dass die Sendungsverfolgung trotzdem für Frust sorgen kann, da sie eine überzogene Erwartungshaltung erzeugt.
Tech-Gadget am Dienstag Vormittag bestellt, in der Hoffnung es noch vor dem Wochenende zu erhalten, da nächste Woche Geschäftsreise.
Angekündigte Lieferzeit 1-5 Werktage.
Paket war heute morgen da, an sich also alles bestens, die Kern Dienstleistung ist super erfüllt worden!
Warum bin ich trotzdem gefrustet?
Weil ich die Sendungsverfolgung genutzt habe. Die hat mir in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch die Sendung angekündigt, mit Liefertermin Mittwoch Mittag. Status zu dem Zeitpunkt "Elektronisch Angemeldet".
Da freut man sich, obwohl man es besser ignorieren sollte. Die optimistische Auskunft kennt man schon als zu optimistisch.
Naja Mittwoch Mittag schaut man dann rein und sieht, da tut sich nichts. Mittwoch Abend dann das Update "Etikette gedruckt" der Liefertermin ist jetzt plötzlich wieder unbekannt und es wird darauf verwiesen, das dieser erst mit der Aufnahme des Pakets bestimmt werden kann.
den restliche Mittwoch und auch den Großteil Donnerstags passiert dann nichts. Donnerstag Abend kommt das nächste Update Lieferung morgen zwischen 11:30-15:30 Uhr.
Super noch in Zeit, und in den 4 Stunden kann ich zum Glück auch zuhause sein es gibt ja den Hinweis "Zur Annahme ist eine Unterschrift erforderlich".
Freitag morgen 10:45 Uhr Klingelt es 4 mal hintereinander. Ich bin grade unter der Dusche, 2min später stehe ich im Handtuch auf den Balkon und versuche den Boten, der schon wieder draußen im Lieferfahrzeug den Motor gestartet hat, zurück an meine Tür zu bitten.
Angekündigte Lieferzeit 1-5 Werktage.
Paket war heute morgen da, an sich also alles bestens, die Kern Dienstleistung ist super erfüllt worden!
Warum bin ich trotzdem gefrustet?
Weil ich die Sendungsverfolgung genutzt habe. Die hat mir in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch die Sendung angekündigt, mit Liefertermin Mittwoch Mittag. Status zu dem Zeitpunkt "Elektronisch Angemeldet".
Da freut man sich, obwohl man es besser ignorieren sollte. Die optimistische Auskunft kennt man schon als zu optimistisch.
Naja Mittwoch Mittag schaut man dann rein und sieht, da tut sich nichts. Mittwoch Abend dann das Update "Etikette gedruckt" der Liefertermin ist jetzt plötzlich wieder unbekannt und es wird darauf verwiesen, das dieser erst mit der Aufnahme des Pakets bestimmt werden kann.
den restliche Mittwoch und auch den Großteil Donnerstags passiert dann nichts. Donnerstag Abend kommt das nächste Update Lieferung morgen zwischen 11:30-15:30 Uhr.
Super noch in Zeit, und in den 4 Stunden kann ich zum Glück auch zuhause sein es gibt ja den Hinweis "Zur Annahme ist eine Unterschrift erforderlich".
Freitag morgen 10:45 Uhr Klingelt es 4 mal hintereinander. Ich bin grade unter der Dusche, 2min später stehe ich im Handtuch auf den Balkon und versuche den Boten, der schon wieder draußen im Lieferfahrzeug den Motor gestartet hat, zurück an meine Tür zu bitten.
Ich fühle mich als Kunde nicht erst genommen, wenn mir ohne Not zusagen gemacht werden auf die dann doch kein Verlass ist. Vor allem, weil diese eben eine Planbarkeit vermitteln die dann nicht gegeben ist. Und das passiert leider sehr oft. Die durchaus mit Spielraum gewählten Lieferfenster werden Angekündigt und nicht gehalten. Die Historie der Lieferverfolgung Zeigt mir auch regelmäßig, das diese nur Nachgetragen wurde. Denn 2 Tage passiert nichts und dann sind in 20min auf einmal 7 Etappen mit einem 150km Transport verzeichnet.
Ich brauche keine Erklärungen warum das so ist, da habe ich ganz schnell einige Parat. Weshalb ich hier schreibe, om zu sehen ob Andere das auch mit so einer Regelmäßigkeit erleben, oder ob ich da einfach Pech habe und es sonst eher die Ausnahme ist.
Es geht also nicht um Frust mit Lieferdiensten allgemein, sondern Explizit die Sendungsverfolgung und ob diese für euch eher Hilfreich ist, oder wie bei mir für viel Frust sorgt, einfach weil oftmals zu viel versprochen wird.
Ja, mir ist bewusst, das man in so einem Forum keine wirklich brauchbare Erhebung im statistischen Sinne machen kann, trotzdem will ich die Frage in den Raum werfen.
