TeamViewer ONE: IT-Problem gelöst, bevor es stört [Anzeige]

Wer kennt sie am digitalen Arbeitsplatz nicht: IT-Probleme, die den Workflow unterbrechen? Und welches IT-Team kennt nicht die Tickets, die von genervten Mitarbeitenden daraufhin erstellt werden. Wieder und wieder. Wie schön wäre es, wenn diese Probleme gelöst wären, noch bevor sie stören? Genau dafür sorgt TeamViewer ONE.

TeamViewer ONE im Überblick

Wenn die Technologie auf Tausenden von Geräten nicht so funktioniert, wie sie sollte, merken es die User zuerst. Mit TeamViewer ONE sind IT-Teams Störungen immer einen Schritt voraus und schaffen Probleme aus der Welt, bevor die Produktivität leidet.

TeamViewer ONE ist die neue All-in-one-Plattform für Fernzugriff, Fernwartung und IT-Management der nächsten Generation von TeamViewer aus Göppingen für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Konzerne.

Proaktiv statt reaktiv

TeamViewer ONE ermöglicht einen Paradigmenwechsel: Dank intelligenter Einblicke erkennt TeamViewer ONE Probleme, bevor sie stören, automatisiert Abläufe mit KI‑gestützten Workflows effizienter und findet nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme, ganz ohne zusätzliche Tools oder mehr Personal.

• bekannte IT-Probleme schneller zu beheben, optimalerweise noch bevor sie stören
• Probleme, deren Lösung automatisiert werden kann, zu identifizieren
• Probleme, die noch gar nicht gemeldet wurden, zu erkennen und zu beheben

• Hardware (Notebook, Smartphone, Drucker, Peripherie...)
  12,5 %
• Infrastruktur (Netzwerk, Remote Access, VPN...)
  32,3 %
• Software („Mainstream“-Apps (Teams, Office)
  24,0 %
• Software (proprietäre Apps)
  27,1 %
• Andere Kategorie
  4,2 %

Ende: 23.5.2026 23:59 Uhr

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Fundament für den Digital Workspace

Die IT wird immer komplexer, auch weil sich Arbeitsmodelle wandeln (Remote-Arbeit), neue Angriffsflächen entstehen und Kosten sowie Erwartungen wachsen. Das lässt klassischen IT-Support auf Zuruf (Ticket) an seine Grenzen stoßen. IT-Teams sind infolgedessen immer häufiger überarbeitet, und Beschäftigte werden durch IT-Probleme vom Arbeiten abgehalten und sind genervt.

TeamViewer ONE als neues Fundament für den modernen digitalen, von Automatisierung und KI geprägten Arbeitsplatz geht diese Herausforderung in einer umfassenden Plattform an.

• minimiert manuelle, wiederkehrende Arbeiten
• maximiert die automatisierte Problembehebung

Ein schneller „Shift Left“

TeamViewer ONE macht damit den schnellen „Shift Left“ möglich: Statt gemeldete Probleme wieder und wieder manuell zu beheben, sind IT-Teams Störungen immer einen Schritt voraus und schaffen Probleme aus der Welt, bevor die Produktivität leidet. Trotz steigender Komplexität sind mit TeamViewer ONE also schlanke IT-Teams möglich.

Beide Seiten profitieren

Und wer nicht ständig Probleme melden oder auf die gemeldeten Vorfälle reagieren muss, hat mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben. So profitieren beide Seiten im Unternehmen davon:

• Beschäftigte am digitalen Arbeitsplatz durch reibungslose Arbeitsabläufe
• IT-Teammitglieder, die jederzeit proaktiv managen, statt nur auf Probleme zu reagieren

Wie würdest du profitieren?

• Als User am digitalen Arbeitsplatz durch reibungslose Arbeitsabläufe
  38,6 %
• Als IT-Teammitglied, das jetzt proaktiv managen kann, statt nur auf Probleme zu reagieren
  61,4 %

Ende: 23.5.2026 23:59 Uhr

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Aber wie ist es möglich, mit TeamViewer ONE den Wechsel in Gänze anzugehen? Die Antwort lautet: Indem TeamViewer ONE die Aspekte Digital Employee Experience (DEX), Endpoint Management und sichere Remote-Verbindungen auf einer zentralen, KI-gestützten Plattform vereint.

Die zentralen Funktionen

Digital Employee Experience (DEX)

Zentrale Säule von TeamViewer ONE ist die Digital-Employee-Experience (DEX)-Plattform von TeamViewer. Mit der DEX-Plattform können IT-Probleme identifiziert und behoben werden, bevor sie sich negativ auf Betroffene auswirken: Problem gelöst, bevor es stört.

Potenzielle Probleme identifiziert TeamViewer DEX über den DEX Score. Vier Faktoren fließen in dessen Berechnung ein – nicht nur von spezifischen Endgeräten, sondern aus dem gesamten verwalteten Geräte-Pool:

1. Telemetriedaten zur Stabilität von Betriebssystem und Anwendungen
2. Telemetriedaten zur Responsiveness von Anwendungen und Diensten
3. Telemetriedaten zur Leistung der Endgeräte
4. User-Feedback

TeamViewer DEX erlaubt es IT-Teams somit, proaktiv Probleme anzugehen: manuell per TeamViewer Remote oder auch vollautomatisiert über TeamViewer KI (zum Beispiel Disk Clean-up).

• 7× weniger Beeinträchtigungen der Digital Employee Experience
• eine 33 % höhere Zufriedenheit unter Mitarbeitenden, was sich in einer insgesamt höheren Leistungsbereitschaft niederschlägt
• eine 62 % stärkere Bindung von Beschäftigten, wodurch kostspielige Fluktuation reduziert wird

56 % stimmen außerdem zu, dass DEX-Maßnahmen die Remote-Arbeit erleichtern.

TeamViewer Remote

TeamViewer Remote ist die Software für den Fernzugriff, die Fernsteuerung und die Fernwartung von Computern und anderen Endgeräten ermöglicht. Mithilfe dieser Software können sich IT-Teams von jedem Ort aus sicher mit IT-Systemen verbinden und Beschäftigten am digitalen Arbeitsplatz nahtlosen Support leisten.

Dank TeamViewer ONE und DEX verlässt TeamViewer das klassische Support-Modell, bei dem ausschließlich auf Tickets reagiert wird und ermöglicht es IT-Teams, proaktiv tätig zu werden. Auch die durch TeamViewer KI erweiterten Möglichkeiten zur Problemlösung und Problemdokumentation helfen dabei.

TeamViewer KI

KI hilft IT-Teams als Teil von TeamViewer ONE dabei, Probleme frühzeitig, automatisiert und dauerhaft zu lösen. TeamViewer KI besteht aus drei Kernkomponenten:

1. Tia – Der intelligente KI-Assistent:
   Der KI-Assistent unterstützt IT-Teams bei der Lösung von über Tickets gemeldeten Problemen. Tia kann zu Details zum Problemfall und zu potenziellen Lösungsansätzen befragt werden und lässt dabei Endgeräte-Telemetriedaten und Erkenntnisse aus vorangegangenen Tickets in Echtzeit einfließen.

2. Session Insights:
   Nach dem Schließen eines Tickets ermöglicht es Session Insights, bis zu 5 Minuten Zeit für die Nacharbeitung einzusparen. Das Tool erstellt automatisch umfangreiche, auditkonforme sowie einfach zu übergebende Zusammenfassungen. Tickets werden dank Sessions Insights schneller geschlossen und wichtige Erkenntnisse für zukünftige Fälle konserviert. Neue IT-Teammitglieder können auf Basis von Best Practices schneller eingearbeitet werden.

3. Session Analytics:
   Nach dem Schließen eines Tickets startet der Lernprozess. Mit Sessions Analytics lassen sich aus den geschlossenen Tickets Muster, Trends oder auch Lücken in der IT-Weiterbildung der Beschäftigten identifizieren und auf Dashboards visualisieren. Wie bei DEX lassen sich so auch aus der Summe der geschlossenen Tickets Erkenntnisse ableiten. Diese machen es in Zukunft möglich, Probleme frühzeitig zu erkennen und idealerweise automatisiert zu lösen, bevor sie stören.

TeamViewer KI ermöglicht somit auf Basis von Agentic AI (Details) den schnellen „Shift Left“ weg vom reagierenden zum proaktiv agierenden IT-Team, wie es auch DEX tut.

Asset- und Patch-Management

Mit TeamViewer Asset Management werden alle Hardware-Assets im Netzwerk automatisch erkannt, egal, ob es sich um IT- oder IoT-Geräte handelt. Bis zu sechzig Geräteeigenschaften werden erfasst und erlauben eine detaillierte Bestandsaufnahme der Hard- und Software.

Damit ermöglicht TeamViewer Asset Management einen Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur, die Verwaltung von Garantiehinweisen, Patches und Software und erlaubt das Überwachen von potenziellen Sicherheitsrisiken – alles in einem einfach zu bedienenden Dashboard.

TeamViewer ONE hat aber noch mehr zu bieten: Eine entsprechende Übersicht bei TeamViewer liefert alle Features der Plattform.

TeamViewer ONE: Immer schneller als das Problem

In Summe setzt TeamViewer ONE dem klassischen, ausschließlich reaktiven IT-Support in Unternehmen ein Ende. Mit TeamViewer ONE erhalten IT-Teams einen Gesamtüberblick über die IT im Unternehmen und können Probleme proaktiv und mit hohem Automatisierungsgrad aus der Welt räumen, bevor sie stören.

Weitere Informationen und Webinare

Interesse geweckt? In der nachfolgend verlinkten interaktiven Demo kannst du die Funktionen und Vorzüge von TeamViewer ONE noch näher kennenlernen:

• Jetzt TeamViewer ONE in Aktion erleben

Noch tiefer in die Materie steigst du mit den folgenden Webinaren ein:

• Webinar zu TeamViewer ONE
• Webinar zu TeamViewer DEX Essentials
• Webinar zu TeamViewer KI

TeamViewer ONE auf der Hannover Messe erleben

Auch TeamViewer ONE live zu erleben, ist kurzfristig möglich: TeamViewer ist noch bis zum 24. April 2026 auf der Hannover Messe vertreten.