"Du kennst dich da doch aus mit dem Internet ..."

[Cardhu]

Das ist per Ferndiagnose noch viel "interessanter"...

Ich weiß, ich weiß..
Selbst den Teamviewer von der Homepage laden, hat bei manchen ewig gedauert bzw. es hat nicht funktioniert. Ich bin oft froh das nicht mehr zu machen
Auch wenn ich die Diagnosen und Reparaturen vermisse

Wir erzählen lustige Supportgeschichten?

Die lustigste Geschichte für mich ist immernoch der kaputte Monitor oder PC, weil kein Bild mehr ausgegeben wurde. Und der Kunde sich am Telefon geweigert hat mal den Einschalter vom Monitor zu drücken. Als ich gesagt hab, er soll ihn ausmachen, hat er das gemacht.. .. und hatte Bild. Das Telefonat hat ungefähr 5 Minuten gedauert..


Der Kunde mit der kaputten Wireless-Tastatur war auch toll. Was könnte es nur gewesen sein

 

[Rickmer]

Ich bin 'der tech-affine' in der Familie, aber werde größtenteils in Ruhe gelassen.

Wirklich Support fragt eigentlich nur der Vater an und das auch nur unregelmäßig. Das meiste bekommt er selber hin.
Und wenn es dann doch etwas Unterstützung benötigt... ich habe von den Eltern über 10 Jahre lang erst auf der Uni und nach endgültigem Schmiss des Studiums in der Ausbildung finanzielle (und emotionale) Unterstützung bekommen als wäre dies eine Selbstverständlichkeit. Da helfe ich auch gerne mal dabei, 'ne Überwachungskamera im NAS einzurichten.

 

[Robo32]

Wir erzählen lustige Supportgeschichten?

Ja, da gibt es einige^^
Kunde meldet in der Bereitschaft dass seine TK-Anlage nicht funktioniert.
Ich fahre hin, bleibe im Türrahmen stehen und sehe, dass die Anlage zusammen mit einer Kaffeemaschine an einer Dreiersteckleiste mit beleuchtetem Schalter hängt - es leuchtete aber nichts...

Von solchen Geschichten gibt es sicher hunderte und die meisten davon sind tatsächlich peinlich und bei weitem keine Raketenwissenschaft.

 

[sedot]

(…)und in der Regel sind damit auch 90% aller möglichen Probleme schon im Keim erstickt.

Kann ich bestätigen, ist die beste Entscheidung. Die (neuen) User sind zufriedener und können entspannter ihre Dinge erledigen. Irgendwelche Rückfragen, die sonst sehr häufig kamen, gerade bei älteren Menschen, gibts schlicht nicht mehr.
Ich würde in dem Zusammenhang aber eher „nutzerfreundlicher“ anstatt „idiotensicher“ als Beschreibung verwenden.
Manche haben bisher einfach nie so richtig den Zugang zu Technik gefunden. Das ist dann nicht unbedingt deren Schuld sondern manchmal sind die (Software-)Produkte auch einfach nicht so toll umgesetzt oder unpassend gewählt.

 

[Rickmer]

Wir erzählen lustige Supportgeschichten?

Hmm...

Ich sollte mal einen Drucker prüfen, der nicht erreichbar ist. Vor Ort habe ich dann das USB-Kabel aus dem Netzwerkport gezogen und in den USB-Port gesteckt. Die großen USB Typ B Stecker passen echt gut in einen Netzwerkport rein, da könnte man glatt denken, dass das richtig so ist.
(Das war eine Kita, die auf gespendete PCs und Laptops angewiesen war, die hatten kein Netzwerk auf das ich den Drucker hätte umstellen können.)


Achja, dieses Bild ist 'ne Story für sich:


Ich sollte bei einem potentiellem Kunden Bestandsaufnahme machen und an der Hinterseite vom Rack hing dieses noname Netzteil aus einem 1U Server raus. Das wurde nur durch den 24-Pin ATX Connector in Position gehalten.
Ich habe den Termin noch fertig gemacht, bin dann zurück gefahren und habe berichtet, dass wir den Kunden nicht haben wollen...

Manche haben bisher einfach nie so richtig den Zugang zu Technik gefunden. Das ist dann nicht unbedingt deren Schuld sondern manchmal sind die (Software-)Produkte auch einfach nicht so toll umgesetzt oder unpassend gewählt.

Meine Mutter zum Beispiel... was am iPhone oder iPad nicht (unkompliziert) geht, muss der Vater machen.

 

[Sylar]

Ich helfe nur mehr in der Familie (Onkel/Tante, Großeltern etc.).

Bei Freunden/Nachbarn mache ich es nicht mehr...

• undankbar
• kaum bis wenig entschädigung (da sitzt man mal 2-3 Stunden (zB Hinfahrt mit dem Auto, Windows neu aufsetzen+Updaten+Treiber suchen etc.) und wenn man mal was verlangt...was so viel?

-wenn man mal selber das Problem nicht lösen kann (zB Hardware Defekt, keine Treiber mehr bei älteren Geräten) -->wird man als inkompetent eingestuft

• Ich will eine Website, ein speziell programmierte Anwendung-->Du kannst das nicht...Du bist doch ITler
• ich möchte in Programm X oder Y machen -->wieso weist du das nicht wie das geht?
• ich erkläre wie das Funktioniert --> NEIN das stimmt nicht...-->wenn es nicht stimmt, warum fragst du mich dann?

...diverse "Freunde" die sich nur melden, wenn die ein Problem haben

Ich helfe gerne Freunden zB beim Umziehen. Da helfe ich halt am Wochenende mit. Kostenlos, aber bei IT hab ich es gelassen, da es irgendwie als selbstverständlich gesehen wird und man kaum finanziell entschädigt wird.

Letztens auch wieder was tolles erlebt:
Freund vom Nachbarn braucht hilfe bei installation/Einrichten von WLAN Kameras...gut dachte ich mir nicht viel dabei.
Kamera bitte mal vorbei bringen, damit ich es selber mal konfigurieren kann etc. NEIN geht nicht..

Hingefahren und siehe da Kameras wurden von wem anderen Eingerichtet, aber das Passwort kennt er nicht. Ein Reset hat auch irgendwie nicht geklappt.
dann diverse Bohrungen durch Wänden (Altbau), aber die wissen nicht ob da Kabeln/Wasserleitungen sind oder sonst was in den Wänden.
Habe es abgebrochen, da es mir zu Heikel war.

Das gleiche in der Arbeit:
-Arbeitsplatz aufgebaut. Alles funktioniert...Plötzlich ein Ticket: Internet geht nicht...Ich gehe hin und es funktioniert alles. Kunde wollte aber Notebook links anstatt rechts haben.
-Datensicherung nötig? ...NEIN....Ticket -> Wo sind meine Daten, der Desktop ist leer! (und das zig mal)
-Kunde installiert sich selber Sichtschutfolie fürs Display...hat wohl die Folie mit "Kleber" befestigt - Kunde wollte die Schuld an mir abwälzen
-Kunde flipt aus, weil der Alte PC zur Leasing firma zurück geht und kein Ersatz da ist.

 

[Snowi]

Ich helfe auch nur noch direkten Verwandten (Also Bruder, Eltern, und beim Fernseher noch den Großeltern, mehr haben die zum Glück nicht). Direkter Freundeskreis teilweise, kommt immer drauf an, worum es geht. Sind aber zum Großteil selbst Informatiker, die nur wollen, dass ich auch mal drüber schaue, ob ich etwas anders machen würde.

"Weitere" Familie etc. mache ich zwar noch, aber nur unter Bedingungen. Bedingung 1 ist, dass ich bezahlt werde. Kein Wucherpreis, aber ich bin nicht bescheuert. Da ich kein Auto habe, sage ich dann meistens, dass die Leute mich ja abholen können, ich esse dann mit zu Mittag oder so (Spare ich mir das Kochen), und dafür + Rückfahrt schaue ich mir die Probleme an, helfe beim auswählen von Hardware & Co.
Support gibts dann nachher auch teilweise noch, aber da gilt zum einen das gleiche, zum anderen verweigere ich aber, wenn trotz "Beratung" irgendein Schrott gekauft wurde. Es muss ja nicht das Produkt sein, das ich empfehle, aber wenn man einen guten Laptop haben will, mit dem man 3D Grafiken rendern kann, zocken kann usw. und man sich dann ein Chromebook o.ä. kauft, weil meine Empfehlung viel teurer war als das 300€ Teil, ist meine Geduld schnell am Ende.

Zum Glück hält sich das echt in Grenzen, weil die Leute wohl keine Lust haben mich abzuholen um Support zu kriegen. Klar, was man am Telefon erklären kann, erkläre ich so - aber wenn es halt "On-Site-Support" sein muss, ist das halt meine Mindestanforderung. Fahre nicht mit dem Zug aus Köln 2 Stunden irgendwo in ein Dorf, helfe 5 Minuten und fahre dann wieder 2h mit dem Zug zurück.

 

[-=[CrysiS]=-]

Hmm... bei mir sind es im privaten Bereich meine Eltern, und da geht es seit Jahren (leider!) immer nur um den Fernseher...

Erst Kabel Deutschland/Vodafon und jetzt Telekom. Wenn mal Internet ausfällt oder sie die falschen Knöpfe auf der Fernbedienung gedrückt und sich verdrückt haben.

Auf Papas Klapphandy wieder die Zeit u. Datum einstellen und für Mama am Notebook das Hintergrundbild ändern, pünktlich zum Wechsel der Jahreszeit.

Auf der Arbeit bin ich noch KeyUser aber das macht zur Abwechslung Spaß und liegt nicht in der Freizeit!

 

[brettler]

Das ist doch überall so. Kaum hat man nur ansatzweise einen Beruf den man auch privat gebrauchen kann, (KZF-Mechatroniker, Fliesenleger usw.) heißt es oft "Kannst du da mal schauen".

Aber ich halte mich da mittlerweile raus. Im PC Bereich nimmt das mittlerweile überhand und für mein eigentliches Gewerk Strom, halte ich ich an eine reine Beratungsfunktion, wenn überhaupt und verweise auf die Unternehmen.

 

[wolve666]

Auf Papas Klapphandy wieder die Zeit u. Datum einstellen und für Mama am Notebook das Hintergrundbild ändern, pünktlich zum Wechsel der Jahreszeit.

musste ich gestern bei Muttern auch alles umstellen. Jedes Jahr dasselbe

 

[TheManneken]

Gewerk Strom, halte ich ich an eine reine Beratungsfunktion, wenn überhaupt und verweise auf die Unternehmen.

"Ich hab mir günstig ein Haus gekauft und hab Strom komplett neugemacht. An den Sicherungskasten trau ich mich aber nicht ran. Kannst du mal schnell...?"

 

[Lotsenbruder]

Ich bin 64 und kann das aber (fast) alles alleine.
Manchmal helfe ich eher den Jüngeren.
Die könnten heute nichtmal ne Startdiskette basteln.

 

[Gliese]

Eine Story aus einer meiner "Lieblings"-Supportfälle:

Ich wurde von einem älteren Typen gerufen, weil es Probleme mit seinem Rechner gab.
Bin dann in einem stickig-feuchtem Keller geführt worden, wo ein großer Tower neben ein klobigen Röhrenmonitor zu sehen war.
Auf dem betroffenen Rechner hat er mit einem Drittanbieter-Programm außerdem ein Bild eingestellt, das bei jedem Bootvorgang angezeigt wurde.

Ganz ganz wichtig dabei: Ich durfte die Grafik auf keinen Fall unter keinen Umständen zu sehen bekommen! Never ever! Angeblich was ganz ganz krasses, übelster Hardcore.

Nun hing das System fest und er kam auch nicht mehr ins Programm, um das Bild wieder in was unverfänglichem abzuändern.
Bei jedem Einschaltvorgang hieß es: Einmal bitte wegdrehen. Wie er ins Bootmenü kam? Ja, das musste man ihn im Blindflug diktieren. Dialog kann man sich in etwa vorstellen: "Was siehst du gerade?" - "Das Startbild" - "Aus und anschalten und dann sofort es mal mit dieser Taste versuchen" ... klick, klacker, ratter-ratter ... "Jetzt kommt wieder das Startbild".

Die Arbeit erwies sich als sehr zäh und hat den Abend ausgefüllt. Selbst als es endlich eine Nutzeroberfläche gab in der man herumdoktern konnte, musste ganz vorsichtig und behutsam arbeiten, da er sofort auf den Aus-Schalter gehauen hat sobald er dachte, der Rechner würde einen Neustart machen. Der Keller, die Abgespanntheit, all das zusammen hatte sich irgendwie angefühlt, als würde man gerade eine Bombe entschärfen.
Es war Erleichterung pur als ich sein gewohnten Desktop sehen durfte, den er zum Glück nicht mit so einem krassen Bild gespickt hatte.

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Ein etwas modernerer (nicht ganz so spezieller) Fall:

Windows Vista, keine Updates mehr möglich, Firewall-Dienst lässt sich nicht starten, lauter komische Prozesse. Neu-Installation? Nein er ist Musiker und hat wichtige Programme, die sich laut eigenen Angaben nicht neu aktivieren lassen würden. Mission impossible - dann halt nicht.

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Noch ein anderer Fall:

Auch Windows. Laptop hängt beim Booten. Vorgehen: Rettungs-Medium, Daten sichern, neu aufsetzen, Daten wieder einspielen. Ergebnis: Windows lief wieder, aber die Festplatte hat defekte Sektoren. Nach nur 3 Monate streikte wieder das System, weil wohl ein Windows-Update wichtige Systemdateien ausgerechnet auf den defekten Sektoren gespeichert hatte.

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Weitere, aber nicht umgesetzte Anfragen und "Tipps":

• Schreib doch mal ein Programm, der sich in das Bankensystem einklickt und bei jeder Transaktion automatisch 1 Cent auf ein bestimmtes Konto überweist. Ist für dich easy und bei den kleinen Beiträgen würde auch niemand meckern! Garantiert!
• Du machst was mit Internet? Kannst du mir eine Website machen, dazu noch eine App?
• Selbst schuld, dass du dich für 40h/Woche zum Wohle deines Chefs ausbeuten lässt! Programmiere doch ein Spiel und nimm 5 Euro, wenn nur 200.000 Leute es kaufen, dann bist du reich!
• Kannst Du Facebook Acc hacken? Ich geb dir 150 Euro dafür ...

Ich kann natürlich auch langweilige Fälle aufzählen, wo alles glatt lief.
Aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass da viel Murks rauskommt, wenn man sich von Techniknormalos irgendwo reinziehen lässt. Man kann es mal machen, aber es geht immer mit einem massiven Verlust der eigenen Freizeit einher.

 

[brettler]

. An den Sicherungskasten trau ich mich aber nicht ran. Kannst du mal schnell..

So ungefährt.. Aber im Prinzip ist das im Elektogewerk schon fast Schwarzarbeit und die Haftungssache hat man ja auch.

Früher haben wir "Elektriker" auch in der Feuerwehr die ortsveränderlichen Geräte geprüft. Heute nicht mehr. Die Gemeinde hat die Feuerwehr zu tragen und dann kann diese auch ein Unternehem beauftragen.

Ansonsten habe ich auch im Drucker Support genug erlebt das ich das nicht noch privat brauche^^

 

[Ranayna]

Ganz ganz wichtig dabei: Ich durfte die Grafik auf keinen Fall unter keinen Umständen zu sehen bekommen! Never ever! Angeblich was ganz ganz krasses, übelster Hardcore.

Bei dieser Bedingung haette ich den Support verweigert.

Entweder der Hilfesuchende vertraut mir soweit, oder er kann halt selber sehen wo er bleibt.
Irgendwelcher Pornoschmuddelkram geht mir dabei auch sowas von am Arsch vorbei. Da muss man sich dann gegebenenfalls ein gewisses dickes Fell wachsen lassen, es kann immer mal passieren das man bei Kundenrechnern ueber sowas stolpert.

Nur bei KiPo wuerde ich melden, sowas ist mir persoenlich aber nie untergekommen.

 

[DeadEternity]

Falls jemand liebherr kennt darf er mir gerne helfen

Du musst tatsächlich den kleinen Schacht aufmachen und nachschauen ob ein Modul drin ist (steht in der Anleitung wo und wie der Schacht zu bedienen ist, bei den meisten Geräten ist der oben am Türanschlag rechts oder links) . Meistens ist keins dabei und man muss das extra kaufen. Hatte vor ein paar Monaten das gleiche Thema, als ich mir nen neuen Getränkekühlschrank von Liebherr gekauft habe

Zum eigentlichen Thema, mir geht das hier so wie vielen. Ich bastel seit Mitte der 90er an Computern und Technik rum und habe auch mal ein Jahr lang im On Site Support, eines Systemhauses gearbeitet (mittlerweile übe ich aber einen ganz anderen Job aus).
Natürlich spricht sich sowas herum und auf einmal wird man für diesbezügliche Probleme aller Art von Hinz und Kunz konsultiert.
Anfangs fand ich das noch ganz witzig, es gab auch hier und da mal Taschengeld. Es war auch durchaus interessant zu sehen, was manche Leute mit ihrer Hardware/Software veranstalten, ich hab da Sachen erlebt, die kann man eigentlich niemand erzählen
Gegipfelt ist das Ganze, als ich komplett alleine ein neues "ERP-System", für den Handwerkbetrieb des besten Freundes meines Vaters konfigurieren sollte, inklusive Datenmigration. Bezahlung -> Brutto wie Netto, wenn ihr versteht was ich meine. Ich habe das tatsächlich sogar irgendwie in 2 Wochen hingekriegt, aber am Ende wollten die Kollegen nicht damit arbeiten, weil es im Vergleich zu ihrem alten, Oracle basierten System, viel zu kompliziert zu bedienen war.
Aber das war so der Punkt, an dem ich mir gesagt habe: Jetzt reichts !
Und seitdem helfe ich nur noch sehr engen Freunden, der direkten Familie und meiner Partnerin. Einzige Ausnahme ist die Helferliste hier im Forum, in die ich mich habe eintragen lassen. Habe sogar schon jemandem beim Bau seiner Kiste geholfen, war aber sehr entspannt und gab am Ende ungefragt nen leckeren Dönerteller als Belohnung.

Ich habe sogar letztens zu meinem Vater gesagt, dass wenn er sich nicht bald mal ein neues Laptop kauft (er hat nen 10 Jahren alten Lenovo T510), der Support meinerseits eingestellt wird . War natürlich nicht 100%ig ernst gemeint.

Aber grundsätzlich ja - wer sich nicht auskennt, oder nicht informieren will, der muss eben für Service zahlen. Die Kohle für die neue, hippe Technik saß ja beim Kauf derselbigen wohl auch schon locker

 

[Gorasuhl]

Was machen eigentlich Leute, die niemanden direkt kennen, der sich "mit dem Internet und so" auskennt?

ganz einfach, die wissen ja nicht das die u.U. falsch beraten oder über den Tisch gezogen werden. Da muss man sich darauf verlassen, dass die Fachkraft vernünftig arbeitet.
Wir haben bei uns in der Umgebung ein paar seriöse Firmen die sich allerdings primär auf Server und kleine-mittlgroße Firmennetzwerke sich spezialisiert haben, Die machen auch einiges, aber nicht alles, für private Endkunden mit, aber halt eher nebensächlich.

Wie sind eure Erfahrungen so?

Angesprochen werde ich nur noch bedingt, viele Freunde kennen sich mit der Materie ausreichend aus und Fragen nur nach, wenn es um eher spezielle Probleme geht.

Ich helfe bei Verwandten und Freunden gerne. Dabei immer komplett unentgeltlich, allerdings gehe ich davon aus, dass man mich im Gegenzug auch mal unterstützt, wenn ich mal bei was Hilfe brauche.
Wo ich irgendwann abblocke ist, wenn mich jemand um Hilfe bittet, komplett beratungsresistent ist und alles besser weiß. In solchen Fällen lasse ich die Person im Regen stehen, bis die zur Vernunft kommt.

Bestes Beispiel, jemand aus der Verwandschaft hing an einem steinalten (>20 Jahre) Officejet G85 fest, der nicht mehr sauber Druckt und seit Windows Vista bereits keinen Treibersupport mehr erhalten hat, außer irgendwas generisches von MS für den Drucker.
Für den Scanner wurde irgendein Treiber eines anderen Geräts erkannt und der hat mal funktioniert und häufig auch nicht mehr. Häufig konnte man nur 1-2 Seiten einscannen und danach ging nichts mehr.
PC-Fax Funktionen gingen seit Vista überhaupt nicht mehr.
Ich wurde, teils mehrfach im Monat oder auch nur einmal pro Quartal, angesprochen von wegen " Der Scanner geht plötzlich nicht mehr" oder "Wieso kann ich auf einmal keine Faxe über den PC mehr verschicken".
Ich habe das gut 1 Jahr lang mitgemacht und versucht zu vermitteln, dass ein neues Multifunktionsgerät gebraucht wird, allerdings immer vergeblich. Danach war ich es leid und als die Frage per WhatsApp kam, habe ich nur plump zurückgeschrieben "Du brauchst immer noch ein neues Gerät, weil das alte nicht mehr Kompatibel ist", darauf kam immer eine Antwort von wegen "Das Gerät funktioniert einwandfrei", worauf ich dann nur geantwortet habe "Super, wenn es einwandfrei funktioniert muss ich ja nichts machen".
Das ging 6 oder 7 Jahre, bis sich mal durchgerungen wurde ein neues Gerät zu kaufen.

Oder auch gut war eine andere Person.
Hatte damals noch einen Computer aus der Jahrtausendwende (P3 933Mhz) mit Windows XP in Verwendung und hat 2014 einen riesen aufriss gemacht, weil er mit seiner Bankingsoftware auf einmal keinen Zugriff auf seine Konten hatte....
Der hat nicht verstanden, dass Windows XP bereits keine Updates mehr erhält und nicht mehr Sicher ist. Der Entwickler der Bankingsoftware hat ihm auch schon postalisch mitgeteilt, dass er eine veraltete Version nutzt, welche ab dem Supportende von WinXP nicht mehr funktionieren wird und er für die neue wenigstens ein System mit Windows 7 benötigt. War ihm egal "Ich habe die Software und danach auch einige Updates gekauft und die hat gefälligst auch zu funktionieren".
Dann hat er mich rund gemacht, weil ich ihm nicht wirklich helfen konnte. Neuen oder neueren gebraucht-PC, der auch die Anforderungen für Win7 erfüllt, wollte er nicht. Umsteigen auf ein schlankes Linux auch nicht.
Nach einer guten Stunde diskutieren hatte ich auch keine Lust mehr und habe ihm gesagt entweder freundet er sich mit einer der Möglichkeiten an oder soll halt für jede Überweisung zur Bankfiliale in die Stadt latschen.

 

[chris12]

die beliebtesten sprüche wenn jemand hilfe braucht sind:
"ja, das weiß ich" und "ich hab nix gmacht".
na denn mach mal.

 

[wolve666]

Das ging 6 oder 7 Jahre, bis sich mal durchgerungen wurde ein neues Gerät zu kaufen.

steinalten (>20 Jahre) Officejet G85

das nenn ich mal Durrchhaltevermögen derjenigen Person

 

[Azeron]

Nach einer guten Stunde diskutieren hatte ich auch keine Lust mehr und habe ihm gesagt entweder freundet er sich mit einer der Möglichkeiten an oder soll halt für jede Überweisung zur Bankfiliale in die Stadt latschen.

Wow, du musst ja Geduld wie sonst was haben.

Wenn einer zu mir kommt und sagt er braucht Hilfe weil bei seinem knapp 20 Jahre alten Rechner irgendetwas nicht mehr funktioniert, will ich gar nicht mehr näher wissen was nicht funktioniert sondern sage dem er soll sich mal nen neuen Rechner holen und nach spätestens 5 Minuten ist das Gespräch beendet. Nachhaltigkeit in allen Ehren aber da gibt es absolut gar nix mehr zum diskutieren 😂