Eine Service Frage!

[alternativ]

Hallo allen,

ich habe mich eigentlich schon für mein nächstes Notebook entschieden...es soll ein Surface Pro 2 15" in fast Vollausstattung werden und kein MacBook Pro 15". Es wird mein "Daily-Driver". Daher brauche ich sehr guten Service. Ich habe nun gemischte Erfahrungen bzgl. des Surface Supports gelesen und irgendwie ist mir nicht ganz wohl bei der ganzen Geschichte...es sind immerhin 3000€ und bei Apple weiß ich, dass der Support stimmt (habe ein iPhone). Daher wäre meine Frage, wenn ich das Surface Complete Packet abschließe:

-Bekomme ich ohne Murren und Knurren ein neues Gerät, wenn etwas nicht funktioniert? Oder zu mindestens eine Reparatur?
-Ist der Telefon Support echt rund um die Uhr erreichbar? Ich arbeite manchmal noch um 01:00 und wenn etwas nicht funktioniert...dann möchte ich einen Ansprechpartner.
-Ist die Rückgabe echt 90 Tage möglich?

Danke vorab für eure hilfreichen Beiträge. Bitte seht davon ab, mir ein anderes Produkt nahe legen zu wollen. Wenn der Support stimmt, dann hole ich mir das Surface Book 2 und wenn ich mich nicht wohlfühlen sollte, dann das Mac Book Pro 15".

 

[Loopman]

...Surface Pro 2...

Neu kostet das keine 3000€ mehr, ist ja schon 4 Jahre alt.

 

[alternativ]

man schon wieder dieser dumme fehler von mir....ich meinte surface book 2

 

[Model]

Über den Support der Hersteller lassen sich praktisch keine aktuellen, validen Informationen finden, sondern nur individuelle Einzelerfahrungen aus denen man sich dann intuitive „besser-schlechter als“ Verhältnisse herausziehen kann. Mehr als „bei mir war der Support gut“, „bei mir war er schlecht“ wirst du kaum bekommen hier im Thread. Horrorszenarien wo man ne halbe Ewigkeit seinem Gerät hinterher hechelt und es am Ende immer noch nicht vernünftig läuft kann bei jedem Hersteller passieren.

Tendenz: Apple hat das größere, bzw. Was klassische Hardware angeht breitere und ältere Support-Netz, inklusive die Apple-Stores.

Deine Fragen würde ich am besten mit einem Anruf beim MS-Support klären - da kannst du deren Hotline schon mal „testen“. Die erste Frage werden sie dir eh nicht beantworten wollen oder können (kommt auf den Einzelfall an), die anderen beiden sind ja reine „Google“-Fragen.