HP DeskJet 3835 bricht Druckaufträge ab

[lord-of-fire]

Eine Freundin hat mit ihrem HP DJ 3835 reproduzierbar das Problem, daß längere Druckaufträge (ab etwa 10 Seiten) fast immer nach ein paar einwandfreien Seiten abgebrochen werden. Die Meldungen dazu sind absolut nicht aussagekräftig, denn sie lauten wahlweise "Dokument konnte nicht gedruckt werden" oder "Benutzereingriff erforderlich". Warum das Dokument nicht zu Ende gedruckt werden konnte oder wie der Benutzereingriff aussehen soll, verrät der Treiber leider nicht.
Auf ihrem Notebook läuft Win10 Home 1903 mit dem aktuellsten HP Treiber, den ich testweise auch de- und reinstalliert habe, was aber keine Veränderung zur Folge hatte. Drucker und Notebook sind per WLAN mit dem Router verbunden.

Hat jmd eine Idee, was ich noch testen bzw woran es liegen kann?

 

[Ledeker]

Die WLAN-Verbindung vom Drucker und NB ist zur FritzBox stabil?
Ist auf dem NB eine Antiviren-Suite installiert GData, etc.?
Zum Testen: Den Drucker per USB ans NB angeschlossen und daraufhin einmal einen größeren Druckauftrag erteilt?

 

[lord-of-fire]

Keine Fritz!Box, sondern ein Speedport, aber ja, stabil. Keine Verbindungsabbrüche.
Unter W10H läuft der Defender.

 

[Ledeker]

Seit wann besteht das Problem?
Wurde irgendetwas geändert am System (Windows Updates, Firmware Drucker, etc.)?

 

[Harry Bo]

Wenn es dieser Typ ist: (Technische Details)

Marke	HP
Modell/Serie	3835 AiO
Artikelgewicht	5,6 Kg
Produktabmessungen	45 x 36,4 x 22,4 cm
Modellnummer	K7V44B#629
Farbe	1
Formfaktor	All-in-One
Bildschirmgröße	2.2 Zoll
Größe des Arbeitsspeichers	512 MB
Max. unterstützte Größe	512 MB
Connectivity Type	Wi-Fi
WLAN Typ	802.11n, 802.11g, 802.11b
Anzahl USB 2.0 Schnittstellen	1
Hardware Plattform	PC

Dann verwende doch mal ein USB-Kabel zum Vergleich, ob der HP dann den Druckauftrag vollständig ausführt.

 

[lord-of-fire]

Das Probelm besteht zumindest seit Reaktivierung des Druckers (der einige Zeit ungenutzt rumstand) mit dem aktuell einzigen Notebook. Es bestand auch vor dem Update auf 1903 schon. FW am Drucker ist unverändert.

Und ja, es handelt sich genau um dieses Modell.
Wenn ich das nächste Mal bei ihr bin, nehm ich mal ein langes USB Kabel mit und verleg es quer durch den Raum.

 

[Ledeker]

Zusätzlich ggf. auf einem anderen System testen.
Ansonsten die FW doch einmal aktualisieren.

 

[lord-of-fire]

Ich schau mal, ob es Treiber für Android oder iOS gibt. Mein eigenes Notebook würde ich ungern mit HP Treibern zu müllen.

 

[Bodennebel]

Dieses Update schon installiert? https://support.microsoft.com/de-de...umpid=in_r11839_de-de_spooerissue_globalalert

Von dieser HP-Seite wird darauf verlinkt: https://support.hp.com/de-de/drivers/

 

[lord-of-fire]

Ja, ist installiert. Und nein, hat das Problem nicht behoben.

 

[Bodennebel]

Dann würde ich auch schauen, wie von @Ledeker vorgeschlagen, ob es ein Firmware-Update für das Gerät gibt.

Finde jetzt nur eines von vor einem Jahr: https://support.hp.com/de-de/driver...es/7172328/model/7172329/swItemId/al-214912-3 bzw. https://support.hp.com/de-de/driver...l-in-one-printer-series/7172328/model/7172329

Fehlerbehebungen und Verbesserungen:

• Wichtige Sicherheitsfehlerbehebungen
• Verbesserungen bei der WLAN-Stabilität und -Zuverlässigkeit
• Firmware-Version behebt branchenweite Wi-Fi WPA2-Standard-Sicherheitslücken und die Ausführung von willkürlichem Code oder Denial of Service (CVE 2017-9765)
• Behebt ein unregelmäßig auftretendes Konnektivitätsproblem beim Verwenden von Secure AirPrint
• Verschiedene Fehlerbehebungen