HP Laptop stürtzt ab, unregelmäßig

[Havoc2k3]

Guten Tag,

ich hoffe ich bin hier im korrekten Unterforum.

Folgende Hardware:
HP Model 17-by3156ng

Win 11 home - 26H2
Installiert am 04.09.2026

Intel core i5 - 1035G1 @ 1.00GHZ (1.20GHZ)
16 GB Ram
nVidia GeForce MX330 und inet UHD Graphics
500 GB ssd

Das Problem
Der Laptop stürtzt unregelmäßig mit den im Anhang unter Fehler 1 -2 gezeigten Bildern ab, da ich den Laptop für einen Bekannten "reparieren " soll ist diese unregelmaäßigkeit für mich zur Problemanalyse recht schwierig, da er in meiner Obhut noch nie dieses oder einen andere Fehler gezeigt hat.

Was ich bereits versucht habe:
Da ich den Fehler eingrenzen will, habe ich zunächst die Basics gemacht, also alle Win-Updates , Gerätemanager gecheckt (nichts auffälliges) und CrystalDISK + MEMTEST86 laufen lassen.
Die Testergebnisse vom MEMTEST86 sind auch bei den Bildern zu finden. CrystalDSIK war auch unauffällig (Bild dazu kann ich gerne nachreichen) - Gesamtzustand Gut 93%
Als nächste potentielle Fehlerquelle habe ich die GPU versucht einzugrenzen, indem ich via FurMark2 x64 mehrere Test mind. 10min lang habe laufen lassen.

All dies führte nicht zum besagten Fehler - es lief alles super Problemlos.


Hat noch jmd eine Idee was machen könnte ?
Vielen Dank.

 

[Mojo1987]

Bluescreen Dump auswerten mit WinDbg. Sieht aber nach GPU bzw. iGPU aus, möglicherweise in Verbindung mit der Umschaltung zwischen beiden.

 

[SaxnPaule]

Ich tippe auf ein Temperaturproblem.
Min 68°C, Avg 87°C

Da er in Windows gecrasht ist, schau mal in der Ereignisnachzeige nach. Da sollten sich die Events finden lassen, die zum Absturz geführt haben.

 

[Havoc2k3]

Wie durch einen Zufall, ist der Laptop direkt nachdem erstellen des Themas abgestürzt.

Nun wird kein bootfähiges Medium gefunden ( keine usb Geräte angeschlossen )

Auch der Harddrive Test der vom bios gestartet wird sag kein Harddrive gefunden

Ist der Fall damit nahezu eindeutig ?

 

[Nero FX]

Das ist ein normales Verhalten bei HP wenn die SSD nicht erkannt wird.
Garantie ist nicht mehr vorhanden?

Da hilft nur SSD tauschen und hoffen das es nicht das Board/die CPU ist.

Tipp für die Zukunft:
Keine Billig Geräte kaufen. Diese Serie (HP 2xx, HP 15/HP 17) von HP ist bekannt für die schlechte Qualität.
Wichtig ist das reinigen/schmieren der Schaniere sonst brechen nach 1-2 Jahre die Halterungen am Gehäuse.
Dazu beschädigt man das Mainboard durch die mechansiche Belastung weil das Plastik Gehäuse wenig stabilität beim Auf/zuklappen liefert.

Lieber Probook/Elitebook/ZBook kaufen bei HP.

 

[Havoc2k3]

Tipp für die Zukunft:
Keine Billig Geräte kaufen. Diese Serie von HP ist bekannt für die schlechte Qualität.
Lieber Probook/Elitebook/ZBook kaufen.

Jawoll, der Kauf des Geräts war nicht meine Idee, ich kam erst ins Spiel, als die Kiste Probleme verursacht

Bluescreen Dump auswerten mit WinDbg. Sieht aber nach GPU bzw. iGPU aus, möglicherweise in Verbindung mit der Umschaltung zwischen beiden.

Ob ich die iGpu deaktivieren sollte um somit dem vorzubeugen ?

 

[Nero FX]

@Havoc2k3

Das die HP UEFI Dignaose hoch kommt mit der Meldung deutet stark auf ein SSD oder PCIe Problem hin.
Ist eine SATA oder NVME SSD verbaut?

Eine fehlerhafte NVMe SSD kann das ganze PCIe System (inkl. GPU) stören.
Genauso kann die dedizierte GPU das PCIe System stören und so zu SSD Problemen führen.

 

[derChemnitzer]

alle Treiber neu installiert für NB und Grafik?

 

[Havoc2k3]

Das die HP UEFI Dignaose hoch kommt mit der Meldung deutet stark auf ein SSD oder PCIe Problem hin.
Ist eine SATA oder NVME SSD verbaut?

TipTop, da werde ich wohl eine neue verbauen müssen. Leider weiß ich jetzt aktuell nicht, ohne das Gehäuse zu öffnen, welcher Typ verbaut ist

alle Treiber neu installiert für NB und Grafik?

Ohne das der Laptop nun mehr bootet - wird darauß erstmal nichts

 

[SaxnPaule]

Leider weiß ich jetzt aktuell nicht, ohne das Gehäuse zu öffnen, welcher Typ verbaut ist

Laut Geizhals eine 512GB NVME.

Ich würde das Ding erstmal ausbauen und anderweitig testen.

 

[end0fseven]

Was sind das für Streifen auf dem Bildschirm beim Dump? Sieht auch eher nach VRAM aus?

 

[Tenferenzu]

Klassischer Fall von einem Gerät das zu lange zu heiß gelaufen ist. Irgendwo gibt's da ne Lötverbindung die nicht mehr ganz das tut was sie soll. Rettbar? Ja. Wirtschaftlicher Totalschaden? Auch ja.

 

[GenK]

wenn die SSD im Bios noch angezeigt wird, könnte es auch an der Mainboard Batterie liegen. Hatte ich letztens. Da hat er auch gesagt kein Bootmedium vorhanden und dann konnte ich im Bios aber noch auf die SSD zugreifen, wodurch ich wusste, dass die SSD nicht defekt sein kann.


Das würde nur nicht die Abstürze erklären.

 

[Pitt_G.]

@Havoc2k3 pass bitte mit Furmark auf. das Ding ist am Tod meiner 8800Ultra vor 15 Jahren nicht ganz unschuldig gewesen, der Grafikfehler ist komisch. Aber da Furmark ja nur die Nvidia getestet hat.

RAM Probleme? Chipsatz zu heiss? Lüfter gehen alle? Drehzahlen Staub.

Oder jemand hat mal rumgefummelt und der Datenträger sitzt nicht richtig.

Ich muss nen uralten Acer oder nen relativ aktuellen HP immer etwas mehr Luft von unten geben. bzw drauf achten dass die Lüfterschlitze nicht verstopfen.

Manche 3rd Party Treiber sind auch nicht optimal fürs Stromsparen ausgelegt.

Ab und an darf man vermeintliche Bloatware des Herstellers nicht entfernen, die das Stromsparen mit regeln

 

[Havoc2k3]

Vielen Dank für die ganzen Hilfen.

Der Besitzer hat sich dafür entschieden einen neuen Laptop zu kaufen ( elitebook o.ä.) und der alter kann entsorgt werden.

Für mich also somit hilfreich, da nicht noch mehr Zeit invenstieren muss.

Fall geschlossen