Sehr geehrter Herr Herrmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wie ich Ihrer E-Mail entnehme,funktioniert Ihre Logitech-Maus
bedauerlicherweise nicht einwandfrei.
Benutzen Sie bitte eine gleichmäßige, helle und nicht reflektierende
Unterlage für Ihre Maus.
Als Test können Sie ein weißes Blatt verwenden.
Bei dunklen, spiegelnden oder strukturierten Unterlagen kann es zu
Funktionsstörungen kommen.
Für die MX500 können Sie nur die Mouseware verwenden.
Evtl. hat sich unsere Software nicht richtig installiert.
Gehen Sie daher bitte wie folgt vor und deinstallieren Sie die Mouseware:
Als erstes gehen Sie sicher, dass keine weiteren Programme aktiv sind, vor
allem, dass Ihre Antivirus-Software nicht im Hintergrund läuft(Drücken Sie
Strg(Ctrl)/Alt/Entf(del)und beenden Sie alle Anwendungen/Prozesse, die
stören könnten).
Deinstallieren Sie dann die Mouseware in der Systemsteuerung unter Software.
Installieren Sie danach die neueste Mouseware, die Sie von folgender
Internetseite herunterladen können, bzw. installieren Sie diese noch einmal
:
http://www.logitech.com/index.cfm?page=downloads/software&CRID=1792&contenti
d=6034&countryid=7&languageid=4.
Hilft das nicht, ist es erforderlich die Mouseware manuell zu
deinstallieren.
Dieses ist leider etwas umfangreich, aber nur auf diese Weise können Sie
sicher sein, dass auch alle Dateien entfernt werden.
Wir haben uns bemüht, die Beschreibung so zu verfassen, dass Sie, auch wenn
Sie kein Computerspezialist sind, diese einfach Schritt für Schritt
durchführen können.
Bei der "normalen" De-Installation der verschiedenen Programme von Logitech
bleiben oftmals Fragmente zurück. Dies kann verschiedene Ursachen haben:
- Die De-Installationsroutine entfernt nicht alle Dateien bzw. Reg.-Einträge
- Es wurde eine nicht zu dem Betriebssystem kompatible Version installiert
- Die De-Installations-Datei uninstall.isu ist beschädigt
Eine komplette De-Installation ist häufig abhängig vom Betriebssystem, vor
allem was die Änderungen der Registrierung angeht.
Löschen des Ordners C:\Programme\Logitech\Mouseware
Öffnen des Registrierungseditors
Start -> Ausführen -> "regedit" -> OK oder
C:\Windows\Regedit.exe
Sicherheitskopie des Registrierungseditors
Menüleiste : Registrierung -> Registrierungsdatei exportieren...
Dateinamen frei wählen -> Exportbereich "Alles" -> Speichern
Folgende Schlüssel werden gelöscht :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Logitech\MouseWare
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Logitech\MouseWare
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Class\Mouse\ (hier
findet man eine inkrementale 4-stellige Nummer die mit 0000 beginnt).
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Logit
ech MouseWare
Suchen und Löschen von Einträgen :
Tastenkombination Strg+F. Es öffnet sich das "Suchen"-Fenster. Hierüber
wird die Registrierung nach bestimmten Einträgen durchsucht. Wird ein
Eintrag gefunden wird dieser gelöscht und mittels der Taste F3
weitergesucht :
EM_EXEC.EXE
LMOUSE.DRV
LMOUSE.VXD
LMOUHID.VXD
LMUL.VXD
Entfernen des Maustreibers aus der System.ini :
Start -> Ausführen -> "system.ini" -> OK oder
Bei Windows 98 / ME über MSConfig
Heraussuchen des Abschnittes [Boot]
Den Eintrag mouse.drv=lmouse.drv ändern in mouse.drv=mouse.drv
Anschließend die Datei speichern (Notepad) bzw. mit OK bestätigen (MSConfig)
Entfernen des Eintrages im Geräte-Manager :
Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> System -> Gerätemanager -> Maus
Alle Logitech Einträge sowie Einträge mit gelbem Ausrufungszeichen löschen
Entfernen des DOS-Treibers (nur Win 9x)
Start -> Beenden... -> Computer im MS-DOS-Modus starten -> OK
Im DOS-Modus hinter C:\WINDOWS -> EDIT DOSSTART.BAT eintippen und die
Eingabetaste drücken
Befindet sich die Zeile C:\PROGRA~1\LOGITECH\MOUSEW~1\MOUSE.EXE in dieser
Datei, diese löschen
Um die Logitech Maustreiber von der Festplatte zu entfernen im DOS-Modus
folgende Befehle ausführen :
DEL C:\WINDOWS\SYSTEM\LMOUSE*.* [ENTER]
DEL C:\WINDOWS\SYSTEM\LMUL.VXD [ENTER]
DEL C:\WINDOWS\SYSTEM\LMOUHID.VXD [ENTER]
DEL C:\WINDOWS\INF\LMOUSE.INF [ENTER]
Nachdem nun alle Logitech-Treiber und Registrierungseinträge entfernt
wurden, starten Sie bitte das System neu.
Windows erkennt das Zeigegerät automatisch.
Werden Sie während der Erkennung aufgefordert die MouseWare-CD einzulegen,
wurden nicht alle Logitech-Dateien entfernt. In diesem Fall muss die oben
beschriebene Prozedur wiederholt werden und es ist darauf zu achten, dass
wirklich alle Dateien und Einträge gelöscht werden.
Ist der Rechner hochgefahren gehen Sie sicher, dass keine weiteren
Programme aktiv sind, vor allem daß Ihre Antivirus-Software nicht im
Hintergrund läuft(Drücken Sie Strg(Ctrl)/Alt/Entf(del)und beenden Sie alle
Anwendungen/Prozesse, die stören könnten).
Installieren Sie die Mouseware noch einmal.
In Ihrem Fall kann auch ein Update für den Chipsatz Ihres Mainboards
Abhilfe schaffen.
Um festzustellen, welchen Chipsatz Sie haben, gehen Sie bitte über die
Systemsteuerung/System(/Hardware)in den Gerätemanager.
Sie finden dort unter dem Eintrag USB-Controller einen Eintrag für den
Host-Controller.
In diesem Eintrag finden Sie meist eine Bezeichnung, die den Namen des
Herstellers enthält, z.B. Intel, VIA, SIS, ALI, etc.
Ist hier nur ein Standardtreiber installiert, gehen Sie zu dem Eintrag
Systemgeräte, dort wird dann ein entsprechender Eintrag zu finden sein.
Wenn Sie einen VIA-Chipsatz auf Ihrem Mainboard haben, dann können Sie sich
den 4in1 Treiber von der Internetseite
www.viaarena.com herunterladen.
Gegebenenfalls sollten Sie den USB Filterdriver installieren.
Haben Sie einen anderen Chipsatz, wenden Sie sich bitte an die Homepage des
Herstellers, oder die Internetseite
www.usbman.com.
Außerdem sollten Sie das neueste Bios für Ihr Mainboard installieren, gehen
Sie dazu bitte auf die Homepage des Herstellers.
Funktioniert die Maus jetzt immer noch nicht einwandfrei, testen Sie diese
bitte an einem zweiten PC.
Ist dort auch keine einwandfreie Funktion gegeben, liegt sehr
wahrscheinlich ein Defekt vor.
Sie haben 5 Jahre Garantie.
Packen Sie alles ein und tauschen die Maus bei Ihrem Händler.
Sie bekommen eine neue Maus, da Logitech nichts repariert.
Sollte der Tausch bei Ihrem Händler nicht möglich sein, oder ist das
Produkt älter als 2 Jahre, so benötigen wir insgesamt folgende Daten, um
einen Austausch prüfen zu können:
Die Seriennummer S/N, die Modellnummer M/N der Maus(diese finden Sie auf
der Unterseite des Produktes), Konfiguration Ihres PC und des zweiten PC
(Marke des PCs, Betriebssystem, Prozessor, RAM, welche Software, an welchen
Anschlüssen die Maus getestet wurde PS/2 oder USB), Name, Adresse des
Händlers, das Kaufdatum .
Wenn Sie das Produkt bei der Firma Dell gekauft haben, dann versuchen Sie
nicht das Produkt dort zu tauschen, sondern teilen Sie uns direkt die oben
genannten Daten mit.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail,
oder besuchen Sie unsere Homepage
http://www.logitech.com.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Müller
Logitech Europe SA
European Customer Support
PS: Ich bitte Sie, bei einer Rückantwort die komplette E-Mail im Anhang zu
belassen und Ihre Antwort oben anzufügen.
