Unterschiedliche Streams bei zwei unterschiedlichen Anbieter aus einem Haus

[WOLFMAN666]

Folgender Sachverhalt:

Bis zum Relaunch der Website Sky CH, bei dem ich schon einige Monate lang Abonnent bin, lief vor wenigen Tagen Streaming am PC sowohl auf den beiden Browser Firefox als auch auf Edge wie am Schnürchen. Ich hatte bis vor wenigen Tagen keine Probleme. Seitdem die Website Sky CH kürzlich erneuert wurde, schmiert das Streaming meistens so ungefähr nach 10 Minuten ab, d.h. das Bild hängt teilweise oder das Bild fängt an zu ruckeln. Dabei wurden kaum Einstellungen vorgenommen, bzw. der Cache wird regelmäßig geleert.

Allerdings habe ich zum Vergleich WOW D, bei dem ich ebenfalls Abonnent bin, aber ich demnächst das Abo kündigen möchte, parallel sowohl auf Firefox als auch auf Edge gestartet und da gab es solche Störungen wie oben beschrieben überhaupt nicht.

Was mir nicht in den Kopf hineingehen will, wie kann es sein, dass solche Probleme kurz nach dem Relaunch der Website Sky CH auftreten, obwohl bis zum Relaunch der Website Sky CH keine Probleme gab. Bei WOW D läuft es erstaunlicherweise absolut stabil.

Woran könnte es liegen? Irgendwie ist es für mich unlogisch...

Danke!

 

[Phil_81]

Tritt das Problem an einem anderen Rechner auch auf?

Ansonsten hat Sky beim Relaunch halt irgendwas geändert, was das jetzt verursacht... Was, wird dir nur Sky sagen können.

 

[h00bi]

Bist du in der Schweiz und nutzt du einen schweizer Festnetzanschluss?
Nutzt du eine Form von VPN, wenn du auf sky oder wow zugreifst?

 

[Incanus]

Nutzt Du Skype denn im Browser und nicht in der App? Oder was hat das mit dem Relaunch der Website zu tun?

 

[WOLFMAN666]

Tritt das Problem an einem anderen Rechner auch auf?

Ansonsten hat Sky beim Relaunch halt irgendwas geändert, was das jetzt verursacht... Was, wird dir nur Sky sagen können.

Ich hatte es an einem anderen Rechner probiert und da konnte ich genau beobachten, dass die CPU-Werte noch sehr niedrig waren. An meinem Rechner waren die CPU-Werte leicht erhöht und waren auch zeitweise über 50 %. Jetzt scheint es ruhig zu sein. Ich hoffe, es bleibt weiterhin so.

Bist du in der Schweiz und nutzt du einen schweizer Festnetzanschluss?
Nutzt du eine Form von VPN, wenn du auf sky oder wow zugreifst?

Nein, ich schaue Sky CH in Deutschland und nutze kein VPN-Programm.

 

[WOLFMAN666]

@Incanus Nope, ich nutze kein Skype

 

[Incanus]

Dass nicht Skype (das hat die Autokorrektur daraus gemacht) sondern sky gemeint war, dürfte klar sein. An der eigentliche Frage hast Du Dich leider vorbei laviert .

 

[HisN]

Was sagt denn der Sky-Support? Schließlich bezahlst Du deren Produkt, und es sollte laufen.

 

[WOLFMAN666]

Der Fehler ist nach ca. 1 Stunde wieder aufgetreten, bei dem das Bild teilweise stehen blieb und ruckelte.

Ich nutze Sky CH meistens über den Browser Firefox. Bei WOW D läuft es ebenfalls über den Browser Firefox dagegen einwandfrei, obwohl Sky CH und WOW D aus demselben Haus stammen.

Und nein, ich habe den Support bis jetzt nicht kontaktiert, da ich den Fehler selbst einkreisen möchte, aber auf eure Tipps angewiesen bin.

Die CPU-Werte blieben allerdings noch unter der 50 %-Grenze.

 

[Maviapril2]

Vielleicht werden seit dem Relaunch anders enkodierte Videos ausgespielt, oder irgendeine andere Änderung vorgenommen an den Servereinstellungen. Was da geändert wurde, wissen wir nicht. Ich schließe mich da an, dich an den Support zu verweisen.

Da die Probleme ja anscheinend seit dem Relaunch aufgetreten sind und möglicherweise auch damit zusammenhängen, sind die wahrscheinlich auch an einer Problemlösung orientiert

 

[WOLFMAN666]

Ich werde mal den Support kontaktieren. Mal sehen, welche Lösung man mir anbieten wird.

 

[WOLFMAN666]

So, ich habe Sky CH-Support kontaktiert und sie haben mir geantwortet, dass ich den Router neu starten soll und ich eine andere Website nehmen soll. Gesagt, getan, leider traten die von mir beschriebenen Fehler nach ca. 45 Minuten wieder auf, sodass ich erneut Support kontaktieren musste.

 

[WOLFMAN666]

Bis jetzt war Sky CH-Support mir keine Hilfe, da bis jetzt keine Rückmeldung erfolgt ist.

Gestern Abend hatte ich einen Film von Sky Show CH laufen lassen. Anfangs war der Bildschirm schwarz, aber als ich auf unten auf die "Fortlaufleiste" anklickte, an der man vor- oder zurückspulen kann, war das bewegte Bild wieder sichtbar. Der Film lief im Gegensatz zu Sky Sport CH komplett durch, ohne dass dabei das Bild einfror und/oder ruckelte.

Meine zwei Monitore sind jeweils mit einem HDMI/DP-Kabel mit dem Rechner verbunden.

Ich habe so den Eindruck, dass der Fehler bei mir zu suchen wäre, kann mich jedoch nicht auf eine bestimmte Fehlerquelle festlegen, weil ich von der Materie wenig Ahnung habe.

Gibt es vielleicht gute Lösungsansätze, wo man selbst danach schauen und die Fehlerquelle deutlich einkreisen könnte, ohne dabei großartig ein PC-Experte zu sein?

Danke!

 

[WOLFMAN666]

Ich habe heute den Sky-CH-Stream in dem Firefox-Browser laufen lassen und nach 45 Minuten fing das Bild an zu ruckeln und zum Teil hing sich das Bild auf. Da habe ich händisch den Cache geleert und habe den Stream erneut gestartet, bis die nächsten 45 Minuten wieder herum waren, als es wiederholt anfing, das Bild zu ruckeln und hängenzubleiben. Der Cache wurde erneut händisch geleert und der Stream wurde erneut gestartet, bis die 45 Minuten wieder herum waren, bis vermutlich das Bild wiederholt anfängt, zu ruckeln und hängenzubleiben.

Daher ist es mein Verdacht, dass es an dem Cache liegen könnte.

Welche Möglichkeit hätte man, um den Fehler beheben zu können?

Danke!