Verbogenes Asus Mainboard nach RMA

[Republican]

Ich habe vor kurzem ein B550 Rog-Strix E-Gaming Board nach meherern Jahren Betrieb aus einem PC ausgebaut und auf meiner Testbench laufen lassen. Ich habe dafür einen anderen CPU Tower Kühler verwendet als vorher in Betrieb war.
Als ich das Brett von der Testbench runter gebaut habe, sahe es genauso krumm aus wie bei Dir.
Ich dachte: "Schade, kaputt gespielt, schöner M....."
Hab es trotzdem in das andere neue Gehäuse eingebaut. Und was soll ich sagen? Läuft seit 4 Wochen alles einwandfrei.
Bau das Ding ein, teste alles durch, v.a. Dingen die Anschlüsse USB, Sound, Grafik, etc.
Wenn Die zusammen mit Belastungsnbenchmarks fehelrfrei durchlaufen, einfach benutzen und nicht noch mehr Lebenszeit mit Hardwaretauschen verbrennen.

 

[Looniversity]

Also ich hab schon schlimmer verbogene Mainboards gesehen und die liefen einwandfrei. Ob das hier auch so sein wird dir aber niemand sagen können (oder wollen!), da kann schlicht alles passieren.

Das Problem ist das es damals schon via Galaxus mehrfach getauscht wurde

Nach ein paar Versuchen kannst du als Kunde auch vom Kauf zurücktreten. Ich würde Galaxus das Teil um die Ohren hauen und mir woanders was anderes kaufen. Ist einfach nicht dein Problem, dass jemand in dem Zirkus Lack gesoffen hat.

 

[conglom-o]

Nach ein paar Versuchen kannst du als Kunde auch vom Kauf zurücktreten.

Wenn er die Gewährleistungsansprüche wahr nimmt. Hat er ja auch. Galaxus hat auch richtig gehandelt.

Richtig wäre dann ggf. gewesen aufgrund 2x fehlender Mängelbeseitigung vom Kauf zurück zu treten. Ich befürchte allerdings dadurch, dass nun auch ASUS / Garantie mit im Spiel ist wird das nicht (mehr) so einfach.

 

[CM286]

Das würde ich auf keinen Fall so annehmen. Das Hauptproblem sind Keramikkondensatoren & BGA-Löststellen - diese brechen als erstes bei zu hoher Biegebelastung (ab ca. 1000 microstrain). Und mit dieser Biegung liegt was weiiit darüber.

1000 microstrain bedeuten auf 10 cm Länge eine Verbiegung von 1,56mm.

Wir messen diese Verbiegung bei unseren Testsystemen mit DMS-Sensoren. Eine Verbiegung in der Toleranz (<500 microstrain) ist mit dem Auge nicht sichtbar, aber messbar.

Also: Wieder zurückschicken. Es kann anfangs funktionieren, aber die Ausfälle werden mit der Zeit kommen. Du müsstest es ja wieder in die andere Richtung verbiegen, um es festzuschrauben.

Leider Elektroschrott erzeugt.

 

[Hatsune_Miku]

So werd ich das auch gewiss nicht nutzen, weil ich keine lust habe mir dadurch meine andere HW zu zerstören, das risiko ist mir dann doch zu groß. Auch wenn es aktuell funktionieren würde, wer garantiert mir das es da nicht zu langzeitschäden kommt. Ich werd auf jeden fall morgen auch nochmal Galaxus anrufen und fragen was man da machen kann.

 

[conglom-o]

Ich werd auf jeden fall morgen auch nochmal Galaxus anrufen und fragen was man da machen kann.

Ich drücke Dir auf jeden Fall die Daumen - Problem ist, dass eben ASUS das anscheinend verbockt hat und Galaxus irgendwie zwischen den Stühlen sitzt.

Evtl. darauf hinweisen, dass der Mangel ja nun mehrfach nicht behoben wurde und Du deswegen vom Kauf zurück trittst.

 

[redjack1000]

wer garantiert mir das es da nicht zu langzeitschäden kommt

Das macht niemand, auch nicht bei geradem Mainboard.

Cu
redjack

 

[Viper1982]

Board verbogen sollte es nicht sein, was stimmt denn mit den Leuten hier nicht die sagen (nicht so schlimm bau ein). zurück zum Absender und direkt reklamierne. Für die Frage lohnt nichtmal nen Post.

 

[xXDariusXx]

Das Problem ist das es damals schon via Galaxus mehrfach getauscht wurde, unter anderen weil das erste komplett tot war, das2te nach kurzer Zeit probleme mit der lüftersteuerung hatte "was ich auch auf CB besprochen hatte".............

Also wenn ich mit einem Mainboard Model oder auch Hersteller solche Probleme hatte, bringen mich keine 10 Pferde dazu es zu behalten oder zig fach einzuschicken.

Hätte schon längst einen Haken dahinter gemacht und mir ein MB von ASRock, MSI und co gekauft.
Um ASUS mache ich auch schon seit Jahren einen großen Bogen.

 

[wagga]

Das Netz ist doch voll davon, es wird nicht umsonst empfohlen ein Board mit Realtek Chip zu kaufen wenn man die 2,5 Gbit Schnittstelle nutzen will.

Hatte mit meinem Asrock Z790 PGD4 Board auch Probleme mit dem Intel Treiber ständig Netzwerk abbrüche, nach dem ich den Treiber deinstalliert hatte war Ruhe ob der Chip jetzt mit 2,5 Gbit,1 GBit oder 100 MBit läuft war mir egal Hauptsache die Ausfälle sind weg. Seit dem habe ich auch keinen neueren Treiber mehr heruntergeladen.

Ergänzung (Gestern um 08:12)

Ich werd auf jeden fall morgen auch nochmal Galaxus anrufen und fragen was man da machen kann.

Viel Erfolg laut Youtubern ist der Laden für komische Versandmethoden bekannt.

wer garantiert mir das es da nicht zu langzeitschäden kommt.

Das gibts leider nicht mal bei einem neuen funktionierenden Board, 3 Jahre oder manchmal nur Gewährleistung 2 Jahre und dann ist Schluss.

 

[empower]

wer weiß wie es vor der RMA ausgesehen hat. mit einem festgeschraubten dicken CPU kühler biegen sich die bretter auch durch.

 

[iWebi]

mit einem festgeschraubten dicken CPU kühler biegen sich die bretter auch durch.

Schaue dir das Brett nochmal genauer an, da wo es nach oben geht, ist kein Kühler festgeschraubt.

 

[DJMadMax]

@Hatsune_Miku
Ich würde das so auch nicht hinnehmen. Es ist grundsätzlich egal, ob es sich um ein teures Premium-Board oder um eine günstige Grabbeltisch-Platine handelt: eingesandte RMA-Ware hat ordentlich und vor allem mechanisch (und auch elektrisch) fehlerfrei zu bleiben und ist auch in eben jenem Zustand wieder zum Kunden zurückzusenden.

ASUS ist ja mittlerweile bekannt für die wildesten RMA-Scams und das sind bei dieser Hülle und Fülle ja ganz offensichtlich auch keine Einzelfälle.

Daher würde ich das so nicht akzeptieren und direkt wieder Kontakt mit ASUS im Sinne eines Wandels suchen - das Board ist in diesem Zustand irreparabel mechanisch beschädigt, vollkommen unabhängig davon, ob es noch einwandfrei funktioniert oder nicht - und das kann dir eben auch niemand garantieren.

Davon abgesehen: ignoriere mal bitte die ach so hilfreichen Ratschläge hier im Thread, die dir alle sagen wollen, dass deine Beschwerden mit dem LAN-Chip nichts bringen.

Es ist vollkommen egal, ob das LAN-Problem der Intel-Chips bekannt ist oder nicht, ASUS hat ein einwandfrei funktionierendes Produkt zu liefern und wenn sie dazu nicht im Stande sind, dann müssen sie für adäquaten Ersatz sorgen.

Das ist bei Mainboards so, das ist bei Waschmaschinen so, das ist bei Autos so. Wo leben hier einige eigentlich? "Die problematische Benzinpumpe stammt von Bosch, da kann <Fahrzeughersteller XYZ> nichts dafür, hör auf, dein Auto in die Werkstatt zu bringen!" ... LEUTE!!!

 

[empower]

Daher würde ich das so nicht akzeptieren und direkt wieder Kontakt mit ASUS im Sinne eines Wandels suchen - das Board ist in diesem Zustand irreparabel mechanisch beschädigt, vollkommen unabhängig davon, ob es noch einwandfrei funktioniert oder nicht - und das kann dir eben auch niemand garantieren.

kannst du die aussagen belegen? 1) irreparabel mechanisch beschädigt 2) in der RMA passiert ist 3) Asus schuld

wenn du das mit autos vergleichst ich weiß ja nicht...kennst du das thema mit den zahnriemen im öl und welcher schaden das weltweit für die kunden ist?

 

[GERmaximus]

Fürs nächste Mal:
Beanstandest du drei mal den selben Fehler und der Hersteller / Verkäufer kann nicht nachbessern, kannst du vom Vertrag zurück treten.

Habe ich im Mediamarkt mit sonem android krüppel Handy gemacht. Drei mal nachgebessert, drei mal ungenügend, drei mal das selbe Problem. Geld zurück Handy weg.

Die Herausforderung: die Kunden formulieren nicht klar und halten den Weg nicht ordentlich ein.

Asus ist seit Ryzen für mich auch raus.
Schlechte lüftersteuerung, eebärmlicher support.

 

[DJMadMax]

1) irreparabel mechanisch beschädigt

Wie willst du die Biegung wieder geradebekommen?

2) in der RMA passiert

Ob in der RMA oder auf den Transportweg ist in dem Fall egal. Da ASUS den Kunden vorab nicht über den Schaden informiert hat, muss der Schaden spätestens auf dem Rückweg von ASUS zum Kunden entstanden sein. Dieser Versand ist ein Vertrag, den ASUS mit dem Versender eingegangen hat, ergo ist es auch die Verantwortung von ASUS. Da gibt es ganz klare gesetzliche Regelungen und keinerlei Speilraum.

3) Asus schuld

Laut @Hatsune_Miku und folglich, wie in Punkt 2 beschrieben, aufgrund der Nichtmeldung von ASUS. Andere Möglichkeiten bleiben der aktuellen Sachlage nach also gar nicht übrig.

wenn du das mit autos vergleichst ich weiß ja nicht

Ich weiß es aber. Ich kaufe EIN Produkt bei EINEM Anbieter - wie viele Teile irgend welcher Zulieferer (ob nun Zahnriemen, werkseitig verwendetes Öl oder eben Computerchips fremder Hersteller) in dem Produkt verbaut sind, ist mir als Verbraucher vollkommen egal! Bei einem Problem mit dem Produkt, egal welcher Natur, ist der Verkäufer bzw. im weiteren Verlauf der Hersteller dafür verantwortlich, das Problem in Ordnung zu bringen.

Auch hier gibt es ganz klare gesetzliche Regelungen im Sinne der Gewährleistung und im weiteren Verlauf, sofern vorhanden, der Garantie.

 

[GERmaximus]

Ich weiß es aber. Ich kaufe EIN Produkt bei EINEM Anbieter - wie viele Teile irgend welcher Zulieferer (ob nun Zahnriemen, werkseitig verwendetes Öl oder eben Computerchips fremder Hersteller) in dem Produkt verbaut sind, ist mir als Verbraucher vollkommen egal! Bei einem Problem mit dem Produkt, egal welcher Natur, ist der Verkäufer bzw. im weiteren Verlauf der Hersteller dafür verantwortlich, das Problem in Ordnung zu bringen.

Auch hier gibt es ganz klare gesetzliche Regelungen im Sinne der Gewährleistung und im weiteren Verlauf, sofern vorhanden, der Garantie.

Und das ist der Punkt mit der Rückwicklung. Das geht nur über den Verkäufer. Wie der sich das Geld von dem Hersteller wiederholt, ist nicht deine Sache.
Dafür macht er nunmal schließlich Gewinn am Verkauf und gibt es nicht ehrenamtlich weiter.

Der Anspruch geht immer an den Verkäufer. Drei mal ohne Erfolg repariert= recht zum Rücktritt. Sauber formuliert, kann nicht mal ein Media Markt Narzissten Chef, was dagegen unternehmen

 

[Confused Johnny]

Zurückschicken den Kack.

 

[conglom-o]

Der Anspruch geht immer an den Verkäufer.

Tut er eben nicht.

Fürs nächste Mal:
Beanstandest du drei mal den selben Fehler und der Hersteller / Verkäufer kann nicht nachbessern, kannst du vom Vertrag zurück treten.

Auch falsch. Innerhalb der ersten 24 Monate ist der Verkäufer zwecks Mängelbeseitigung der Ansprechpartner (12 Monate Beweislastumkehr). Gibt der Hersteller darüber hinaus ggf. noch Garantie an den Endkunden so wäre er dann anzusprechen. Das mit der Garantie an Endkunden wird allerdings immer seltener....

Deswegen ist es auch wichtig, wenn man in den ersten 12 (bis 24) Monaten Probleme hat den Verkäufer zur Beseitigung des Mangels über Gewährleistung aufzufordern und nicht: "Ist kaputt, hab ja Garantie!"

Jeder Verkäufer ist doch froh, wenn der Kunde (selber) was auf Garantie repariert haben will. Nun kennen wir hier allerdings nicht den konkreten Sachverhalt, was der TE gemeldet hat bzw. was sein Wunsch war. Der Austausch seitens Galaxus deutet zunächst einmal auf die korrekte Meldung eines Sachmangels hin. Was danach passiert ist, wissen wir nicht. Wer hat was wann und wieso zu ASUS geschickt?

Wenn es Galaxus war kann der Käufer noch immer sagen: Mangel 3x nicht behoben, trete vom Kauf zurück. Wenn er es selber zu ASUS geschickt / bzw. auf die Garantie(!) bestanden hat wird es nicht einfacher.

 

[Hatsune_Miku]

wer weiß wie es vor der RMA ausgesehen hat. mit einem festgeschraubten dicken CPU kühler biegen sich die bretter auch durch.

Wenn du signaturen an hätest wüsstest du das ich ne Arctic 420er AIO nutze, die alles andere als schwer ist.

Das Brett geht zurück, Galaxus support meinte nicht nutzen und auch nicht versuchen geradezubiegen.
Ich habe mich immer an galaxus gewendet.
Es wird auch geschaut wegen gutschrift, ich kann bisher nicht über den galaxus support meckern. Vermutlich weil viele auch mit einer negativen einstellung direkt so ins gespräch gehen.