Anbieterwechsel Modem-ID blockiert

[Jeyze]

Mein Schwager hat seinen Internet Anbieter gewechselt und ist zu o2 gegangen, also Glasfaser (FTTH). Nachdem der alte Vertrag gekündigt worden ist zum 31.08, kam am 11.09 die Aktivierung seitens o2. Per Mail wurde es bestätigt, aber bei der Eingabe des Modem-IDs tritt ein Fehler auf, mit der Bitte um einen Anruf bei der Hotline

Laut o2 Hotline kann man die ID des Modems nicht nutzen, weil es irgendwie schon in Benutzung ist. Laut dem alten Anbieter aber muss der neue Anbieter ein Ticket an die Telekom schicken mit der Bitte um Freigabe des Modems. (Ist eine eigene Fritzbox 5690 VR)

Welche Info davon stimmt jetzt und wo liegt das Problem?

Gibt es hier zufällig einen Telekom Mitarbeiter der helfen kann, falls es mit der Modem-ID wirklich so ist, dass man es im System löschen muss?

 

[00Julius]

Nachdem Telekom hilft hier im Forum leider nicht mehr aktiv ist, sollte man den direkten Weg nehmen.
https://telekomhilft.telekom.de/
Im Forum war der Kontakt immer gut und hilfreich.

 

[Nero FX]

Wo wurde die Box denn gekauft?
Wenn es eine OEM Box ist die du bei Ebay/Kleinanzeigen erworben hast ist das normal. Es wird auch niemand die Modem-ID zurücksetzen/löschen weil die Box den Verkäufer nie gehört hat.
Das sind eben Leih/Mietgeräte und kein Eigentum des Nutzers.

Wurde die Box aber aber selbst gekauft im Handel, dann muss der alte Anbieter sie aus den System entfernen weil die Box wohl dem alten Vertrag zugeordnet ist.

Einfach ein Ticket beim alten Anbieter eröffnen die sollten das entsprechend bearbeiten.

 

[DLMttH]

Es geht doch hier um Glasfasermodems, nicht um Kabel. Also der bestehende ONT-Part der 5690 muss neu ongeboardet werden, damit sich die virtuelle Leitung im PON ergeben kann. Hierzu muss die Telekom das Modem aus dem Netz entlassen, mit Vorbesitz hat das nix zu tun.

Dass der Weg holprig sein kann, wurde heute erst hier angemerkt (qed). Ob es sich um das separate Glasfasermodem oder den in der Fiber-Fritz!Box enthaltenen Modem-Part handelt, macht hier keinen Unterschied.

 

[blastinMot]

Gibt es hier zufällig einen Telekom Mitarbeiter der helfen kann, falls es mit der Modem-ID wirklich so ist, dass man es im System löschen muss?

Schick mir mal ne PN, bin morgen sogar im Dienst. Aber keine Versprechen.

 

[prian]

Wovon reden wir hier nun?
Von einem ONT und dessen ID oder von der Fritzbox mit ihrer ID.
Man braucht für die Glasfaser zwei IDs, die des HÜP und den des Modems (ONT oder Router).
Es war zumindest in meinem Fall so (GF von Telekom, HÜP von Telekom, eigene Fritzbox 5590, kein ONT).

 

[NDiCB]

Wo wurde die Box denn gekauft?
Wenn es eine OEM Box ist die du bei Ebay/Kleinanzeigen erworben hast ist das normal. Es wird auch niemand die Modem-ID zurücksetzen/löschen weil die Box den Verkäufer nie gehört hat.
Das sind eben Leih/Mietgeräte und kein Eigentum des Nutzers.

Du verwechselst hier was, vermutlich mit Kabelanschlüssen und den Cable-Boxen von Providern.

Das Problem in diesem Fall ist jedoch ein anderes, der TO hat einen Providerwechsel durchgeführt aber es bleibt die Zugangstechnologie (FTTH) und auch der ONT, somit ändert sich auch die ONT-ID nicht. Und genau das führt mitunter mal zu Problemen, ist nicht neu. Hierbei ist weder der Kunde noch der ONT bzw. die FritzBox das Problem sondern, dass der Netzbetreiber es nicht auf die Reihe bringt diesen Anbieterwechsel richtig zu bemerken/zuzuordnen. Der Anbieter (hier o2) meldet die ONT-ID zwar an den Netzbetreiber aber der meint (fälschlicherweise) diese ONT-ID ist bereits bei einem anderen Kunden in Verwendung (in Wirklichkeit ist dies jedoch "nur" der gleiche Kunde der nun nur einen anderen Provider nutzt).

[…] dann muss der alte Anbieter sie aus den System entfernen weil die Box wohl dem alten Vertrag zugeordnet ist.

Sollte er, ja. Aber schafft es mitunter eben einfach doch nicht (so einfach/schnell). Bei einigen OLTs scheint es ggf. wohl auch nicht ganz so trivial zu sein (wenn sich die ONT-ID nicht ändert) bzw. weiß der Netzbetreiber bzw. zuständige Mitarbeiter ggf. nicht wie es geht. Dabei spielt es dann auch keine Rolle wo/wie die Box gekauft wurde, da hilft dann auch kein "echtes" Retail-Modell weiter.

Nachdem Telekom hilft hier im Forum leider nicht mehr aktiv ist, […]

Da der Schwager des TO kein Kunde bei der Telekom ist, können/dürfen die dabei leider nicht helfen. Hier muss sich der Schwager des TO schon an seinen neuen Anbieter wenden (und dieser wiederum an den FTTH-Vorleister), damit der das Problem behebt. Das kann mitunter auch mal etwas "komplizierter" werden bzw. länger dauern…

BTW:

(Ist eine eigene Fritzbox 5690 VR)

Es gibt keine FRITZ!Box 5690 VR. Nur eine FRITZ!Box 5690, 5690 XGS oder 5690 Pro. Vermutlich wohl mal wieder nur mit der WLAN-SSID verwechselt:
https://fritz.com/apps/knowledge-ba...-beiden-Buchstaben-im-WLAN-Funknetznamen-SSID

BTW #2:
In einem ähnliche Fall (im weiteren Sinn) mit einer 5590 hatte ich daher einfach mal die ONT-ID geändert (und die von einem anderen ONT verwendet der nicht mehr verwendet wird). Und ja, auch wenn die Telekom das nicht gerne sieht und es daher in aktuellen FRITZ!OS-Versionen mit der Ländereinstellung DE nicht mehr per WebGUI so einfach möglich ist, es geht immer noch, auch mit den aktuellen FRITZ!OS-Versionen:
https://www.computerbase.de/forum/t...luss-via-sfp-gpon-modul.2061989/post-31168839
Habe ich erst kürzlich wieder mal probiert, weil ich einfach zu "faul" war die neue ONT-ID zu registrieren (bzw. ich so auch einfach mal schnell wieder den alten ONT verwenden könnte). Und mittlerweile weiß ich auch, dass die dort beschriebene 4. Variante ebenfalls (noch) funktioniert.

Aber das nur für den Fall falls wirklich alle Stricke reißen sollten…

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Wovon reden wir hier nun?

Es geht um die ONT- bzw. Modem-ID und nicht um die Glasfaser- bzw. Home-ID.

 

[rezzler]

Wovon reden wir hier nun?
Von einem ONT und dessen ID oder von der Fritzbox mit ihrer ID.

Das ist ja beides funktional identisch, nämlich Modem-ID.

Man braucht für die Glasfaser zwei IDs, die des HÜP und den des Modems (ONT oder Router).

Die ID der Gf-TA wäre dann die zweite Sache.

 

[Blutomen]

sollte man den direkten Weg nehmen.
https://telekomhilft.telekom.de/

Die tun da aber nix fürn O2 Kunden.

 

[Jeyze]

Danke für die zahlreichen Tipps und Antworten 😄

Um es kurz zu halten, dank @blastinMot funktioniert der Anschluss jetzt und die Modem-ID konnte ich beim zweiten Anlauf für meinen Schwager per o2 Webseite endlich ohne Fehlermeldung abschicken mit der Mitteilung:

„Gute Nachricht! Ihr Glasfaser-Modem wurde erfolgreich aktiviert. Sie können Ihre Leitung jetzt nutzen.“

Internet funktioniert jetzt auch. Scheint so, dass die ID noch in der alten Wohnung hinterlegt war oder nicht entfernt wurde mit der Kündigung (war ein Wohnungswechsel innerhalb des Hauses)

Danke nochmal @blastinMot 🙌🤙

 

[Vanguardboy]

Ist wohl leider standart , das bei einer Kündigung die id nicht gelöscht wird. Ist ja wie beim kabelinternet , grausam.

 

[froeschi62]

Nachdem Telekom hilft hier im Forum leider nicht mehr aktiv ist, sollte man den direkten Weg nehmen.
https://telekomhilft.telekom.de/
Im Forum war der Kontakt immer gut und hilfreich.

Leider weigert sich die Telekom bei zwei frischen Ex Kunden zu helfen, die im Telekom Hilfe Forum angefragt haben. Allerdings sind ihre Neuprovider (1&1) ebenfalls in der Verweigerungshaltung, bei der Telekom über entsprechende Schnittstellen ein Supportticket darüber zu eröffnen. Deshalb finden sich entsprechende Hilferufe im Telekom Hilfe Forum ein.
Aber ich finde es super toll, dass hier @blastinMot versucht zu helfen. Schön, dass es noch solche Mitarbeiter gibt
Ich muss aber der Fairness wegen schreiben, dass hauptsächlich im Telekom Hilfe Forum, die sogenannten Forum Guides und Mitgestalter im Wesentlichen direkt abblocken. Vereinzelt hilft dann das Telekom Hilfe Team, aber man muss etwas Glück haben.

 

[eifelman85]

Ich muss aber der Fairness wegen schreiben, dass hauptsächlich im Telekom Hilfe Forum, die sogenannten Forum Guides und Mitgestalter im Wesentlichen direkt abblocken.

Deswegen schreibe ich dort, wenn ich selbst Unterstützung benötigte, nur ein paar Zeilen und schick die Details per Kontaktformular hinterher.

Ist schade, dass sich der Support aus Foren wie ComputerBase, Telefon-Treff etc. zurückgezogen hat. Da lief der Kontakt noch deutlich persönlicher ab.

 

[froeschi62]

Ist schade, dass sich der Support aus Foren wie ComputerBase, Telefon-Treff etc. zurückgezogen hat. Da lief der Kontakt noch deutlich persönlicher ab.

Das liegt auch an den vernünftigen Leuten hier im Forum. Man kann wirklich noch sachlich diskutieren und begegnet sich mit einer gewissen Achtug voreinander, auch wenn man mal eine andere Meinung haben kann und diese trotzdem akzeptiert wird.
Im Telekom Forum mischen immer die gleichen Leute, die sich als Guids und Mitgestalter bezeichnen, mit ihrer respektlosen und arroganten Haltung das ganze Forum auf und vergiften die komplette Atmoshäre. Es sind immer die gleichen Namen. Jede anfangs noch so sachliche Diskussion endet dann fast immer in einer verbalen Schlägerei. Fast jedes Kundenanliegen wird mit einer überdeutlich artikulierten Empörung aufgenommen.
Ich vermisse das Telekom Hilfe Forum hier sehr und das war leider ein Fehler, dieses aufzugeben.

 

[FTTC]

Das ist dort leider wirklich so. Ich bin froh, dass sich von diesen Personen niemand in "meinem" Thread eingemischt hat.

Generell sehe ich die Anbieter in der Pflicht, die Modem ID nach Beendigung des Vertrages zu löschen. Wäre es eventuell ein Workaround, am letzten Tag vor dem Vertragsende vielleicht gegen Abend, die Modem ID per Hotline löschen zu lassen? Dann könnte man das Problem vielleicht umgehen, bis die Anbieter den Prozess umgesetzt haben. Man hätte ab dem Zeitpunkt dann allerdings keinen Internetzugang mehr.

 

[froeschi62]

Oder der aufnehmende Provider nimmt ein paar Tage vor Umschaltung Kontakt mit dem abgebenden Provider auf, dass zum Zeitpunkt X der Übernahme die Modem-ID rechtzeitig deregistriert wird.
Eigentlich sollte der ganze Prozess/ die Vorgehensweise in den Vorleistungsnehmerverträgen sowieso ausgestaltet und dokumentiert sein.

 

[Vanguardboy]

@froeschi62 Es ist die aufgabe des altenanbieter die modem id nach vertragsende Automatisch zu löschen. Der vertrag exestiert dann ja nicht mehr, also auch nicht mehr die modem id.

 

[froeschi62]

@froeschi62 Es ist die aufgabe des altenanbieter die modem id nach vertragsende Automatisch zu löschen. Der vertrag exestiert dann ja nicht mehr, also auch nicht mehr die modem id.

Das sehe ich auch so aber leider passiert es nicht oder oftmals nicht. Deshalb frage ich mich noch zusätzlich, dass dies doch sicher schwarz auf weiß irgendwo in den Verträgen auch so dokumentiert sein müsste, an das sich jeder involvierte Provider vertraglich halten sollte.
Aber selbst, wenn der Vorgang zeitnahe angetriggert wird, dauert es offensichtlich eine Weile (mehrere Tage) bis der Deregistrierungsprozess durchgelaufen ist. Bereinigung der Datenbanken, etc...
Ich habe auch eine Vermutung, solange die Altkundenverträge der abgebenden Provider aufgrund des Fall Back Puffers nicht aus den Buchungssystemen verschwinden, wird auch der Deregistrierungsprozess der Modem-ID nicht angestoßen.
Zum Beispiel melden manche EX Kunden der Telekom, dass sie Ihre Festnetzverträge im System immer noch sehen können, obwohl der Vertrag beendet wurde. Das können die Kunden dann einsehen, wenn sie noch andere weiterlaufende Verträge mit der Telekom haben.
Also grob gesagt, dass irgendwie ebenfalls eine Verknüpfung des Festnetzvertrags mit der Modem-ID besteht.

 

[blastinMot]

Also grob gesagt, dass irgendwie ebenfalls eine Verknüpfung des Festnetzvertrags mit der Modem-ID besteht.

So lange der Vertrag noch läuft und Niemand die ID ändert, sind sie jedenfalls noch verknüpft.
Das wird wahrscheinlich hier bei Jeyze auch der Fall gewesen sein.
Warum der Kunde beim alten Anbieter nicht gekündigt hat, der Altanbieter die Kündigung nicht (zum richtigen Termin) weitergegeben hat oder die Telekom die Kündigung nicht umgesetzt hat, entzieht sich meiner Kenntnis.

 

[froeschi62]

@blastinMot Damit würde ich mit meiner Einschätzung nach deiner Aussage prinzipiell richtig liegen.