Anker Solix 3 Pro lässt sich nicht ausschalten / neustarten usw.

[sini]

Moin,
ich habe hier eine Anker Solix 3 Pro welche scheinbar keine Lust mehr hat.

Was bisher passiert ist:

• App hat vor 2-3 Wochen gesagt, dass Akku bei 0% und 0°C ist
• Keine Fehlermeldung diesbezüglich
• Auch bei voller Sonneneinstrahlung keine Änderung
• Vordere LED-Anzeigen waren blau (Eingeschaltet / Wifi)
• Bin dem Handbuch gefolgt und habe PV und AC getrennt
  • Solix schaltet sich aber nicht ab!
• Powerbutton für 3 Sekunden gedrückt, LEDs gehen aus
• Solix noch immer mit WLAN / App verbunden -> nicht aus, läuft über Akku weiter
• Reset via Power+Connect Knöpfe lange drücken -> Solix fliegt aus dem WLAN und App
• Solix bleibt aber aktiv, schaltet sich noch immer nicht aus
  • Vermutlich weil Akku fast voll aufgeladen
• Alle LED-Anzeigen am Gerät sind aus
• Einen Tag später immer noch eingeschaltet, wieder mit WLAN / App gekoppelt
• Akku immer noch mit 0% angegeben

Aktueller Stand:

• Solix ist nun seit 3 Tagen ohne AC / PV und läuft immer weiter
• Laut App immer noch 0% Ladestatus
• Anker ist informiert, kam bislang aber noch keine spezifischen Lösungsvorschlage abseits der oben genannten Sachen (aus dem Handbuch)
• App möchte Firmware-Update von v1.0.5.14 zu v1.0.7.3 machen, scheitert aber, weil Akku bei 0%

Vermutung:

• Akku ist vollständig geladen, Solix läuft über den Akku weiter
• Kommunikation zwischen Steuereinheit und Akku ist gestört
• Kompletter Hard-Reset könnte eventuell helfen

Finde aber scheinbar keine Möglichkeit das Gerät komplett vom Akku zu trennen wie z.B. Sicherung oder Schalter.
Hat hier jemand eine Idee was man noch probieren könnte?

 

[wahli]

Supportfall für Anker - wir können da nichts tun

 

[TheGhost31.08]

Der Support von Anker arbeitet recht schnell, aber stell dich darauf ein das es viel hin und her geht.
Bin mir nicht sicher ob man vorher über den KI-Bot gehen muss um ein Ticket zu erstellen aber die Mail-Adresse am ende ist: support@ankersolix.com

 

[Strippenhorst]

Hallo ,bei meiner Anker Solex 2 pro muß ich die Solareingänge alle vom Gerät lösen (nur wenn keine Sonne drauf scheint am besten in der Früh oder spät abends), dann muss ich es vom Netztrennen zb Schuko oder Wieland Stecker Rausnehmen, danach lässt sich meine Anker solix ganz normal ausschalten und Neu starten

 

[sini]

Der Support von Anker arbeitet recht schnell, aber stell dich darauf ein das es viel hin und her geht.

Genau, der Support ist bereits angeschrieben und es geht nun ein paar Tage hin und her.

Hätte ja sein können, dass hier jemand weiß wie ob irgendwo eine Sicherung oder so versteckt ist. Wäre ja irgendwie sinnvoll 😅

danach lässt sich meine Anker solix ganz normal ausschalten und Neu starten

Ne leider eben nicht. Die bleibt an obwohl LEDs sagen ist aus.

 

[madmax2010]

es gibt eine homeassistant erweiterung, in der die cloud API ganz gut reversed wuerde und man kommt damit an debug infos. aber, erst mal der support, dann selber basteln

 

[sini]

Habe gerade die Nachricht bekommen, dass ich die Solix einschicken soll.