DB Navigator Bahn-Ticket für andere Person NICHT als PDF per E-Mail erhalten

[Incanus]

Dein Beitrag passt leider nicht zu meiner Aussage.

 

[eYc]

Das weiß ich, aber wenn eben der Verbundbetreiber kein PDF anbietet,

Ach so, du meinst das mit dem nicht erhaltenen PDF kommt ebenfalls daher, dass das Ticket nicht von der Bahn ist? Könnte natürlich sein. Dachte erst du bezogst dich nur auf das "Stornieren".

Natürlich kann die Bahn die DB Navigator App bzw. den Shop so anpassen, dass nur Sachen beworben bzw. beschrieben werden, die das Produkt auch tatsächlich erfüllen kann.

Das denke, und hoffe ich auch. Einfach das Angebot als "Fremdprodukt" kennzeichnen, wenn nötig mit Warnhinweisen, und die Option mit dem "Ticket als PDF per E-Mail erhalten" weglassen. Sollte nicht schwierig sein.

Selbst in den FAQ Wie kann ich ein Verbundticket über den DB Navigator erwerben? steht es nicht einmal in den "Besonderheiten", dass PDF/ausdrucken und Stornierungsmöglichkeit wegfallen, wenn das sonst bei BAHN-Tickets Standard ist.

Besonderheiten:

• Einige Produkte, wie Einzelfahrten, sind nur sofort gültig. Auch wenn ein Datum in der Zukunft ausgewählt wird, gilt das Ticket sofort ab dem Kaufzeitpunkt. Ist dies der Fall erfolgt eine farbliche Kennzeichnung auf der Angebotsdetailseite.
• Verbundtickets können nur für eine Person gekauft werden. Wird in den Optionen die Anzahl der Reisenden verändert, wird dies in der Buchung nicht weiter berücksichtigt.
• Es ist möglich, ein Verbundticket für eine andere Person zu kaufen. Der Name kann im Buchungsverlauf eingegeben werden.

Man kann doch vom Kunden und Käufer nicht erwarten, dass er das vorher recherchiert, wer hier was und von wem anbietet, verkauft, und wie die Beziehungen dahinter verdrahtet sind.

Beim Deutschlandticket weiß man's ja, dass es das nur elektronisch, mit QR-Code in der App, gibt.

Spoiler: D-Ticket - offtopic

Da ging bei mir in den ersten Monaten auch etwas schief. Im August, nach gut zwei Monaten Bahn fahren mit D-Ticket, wurde ich zum ersten Mal im Zug kontrolliert. Ich wollte das Ticket vorzeigen, aber es ging nicht, da ich offenbar nicht eingeloggt war - was ich aber erst nach der Fahrt bemerkte. Hatte dann noch versucht, eine E-Mail zu finden, die wenigstens das Abo und die Bezahlung bestätigt, aber es war Monatsanfang und die Lastschrift kommt erst zum 6./7. des Monats, und ein Funkloch war auch auf der kurzen Fahrt in die Stadt (6 min. mit dem RE).
So hätte ich beinahe "erhöhtes Beförderungsentgelt" gezahlt, wenn die Dame am Schalter, im Zielbahnhof, nicht gleich Verständnis gezeigt, und das "Ticket" in die "runde Ablage" befördert hätte. 👍

Dabei kam mir das mit dem Ticket in der App schon in der ersten Woche komisch vor, weil ich kein "Ticket" sah, und auch nichts(?) zum scannen. Bin deswegen nach wenigen Tagen zur Info im Bahnhof, um da mal nachzufragen wie das funktionieren sollte. Es gab auch keine Hilfe dazu, und nichts in den FAQ, wie man bei Kontrollen das "Ticket" vorzeigt, und wie das auszusehen hat. Mir wurde am Bhf. gesagt, das passt schon so, das wäre alles, mehr gibt's nicht.

 

[Incanus]

Dass das alles zu undurchsichtig und damit nicht kundenfreundlich ist, da sind wir uns wohl einig.

 

[eYc]

Die Antwort vom Fahrkartenservice der Bahn kam eigentlich schon vor drei Wochen, am 01. April.

... Bei Ihrer Fahrkarte handelt es sich um ein Tagesticket Plus des VGN-Verbundes. Bitte beachten Sie, dass dieses Ticket nur zur Nutzung in der App vorgesehen ist. Eine Nutzung in Papierform oder außerhalb der App ist leider nicht möglich.

Diese Information wird auch auf bahn.de sowie im DB Navigator deutlich kommuniziert. Eine Erstattung des Tickets ist ausgeschlossen, da die Fahrkarte ordnungsgemäß über die App bereitgestellt wurde.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder in unseren Zügen begrüßen zu können.

Dass "Diese Information ... auch ... im DB Navigator deutlich kommuniziert" wird, bezweifle ich aber stark.
Eher im Gegenteil, wie auch die Screenshots zeigen. Ich hab's noch mehrmals ausprobiert, es gibt irgendwo Links zu AGB oder Beförderungsbedingungen usw. Bei einem war's sogar so dass man sich zum VGN zusötzlich noch ein PDF runterladen musste, und erst in diesem der Hinweis steht, dass es das Ticket nur in der App gibt.
Aber wirklich NICHTS davon direkt im DB Navigator.

Also ...

 

[Avatoma]

Hast du die in den letzten drei Wochen damit konfrontiert, dass ihre Behauptungen weder für dich noch für andere, die das in deiner Bitte ausprobiert haben, nachstellbar sind, du also davon ausgehst, dass es einfach nicht stimmt?

 

[eYc]

Nein, ich habe vorerst noch nicht darauf geantwortet, weil ich befürchte dass es wieder sinnlos ist.

 

[Löschknecht]

Hast du eine Buchungs/Auftragsnummer erhalten? Damit sollte man die in der App hinzufügen können und dann können (auch dritte) und dann einen Screenshot und ausdrucken. Umständlich aber eventull klapp tes.

Die pdf wäre auch nicht das gewesen was du erwartet hättest..

Ich würde mich an eine Stelle von hier mal wenden:

https://www.bahn.de/service/informationen-buchung/fahrgastrechte/fahrgastrechte-schlichtung

Könnte funktionern ist aber ehr für die Verspätungen gedacht.


Leider ist DB FV für die App zuständig früher war es DB Vertrieb. Wo die Fahrkarten ja auch ovn DB Vertrieb verkauft werden..

Ansonsten hier beschweren
https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html

Das ist die Aufsichtsbehörde für alle bundeseigenen Eisenbahnen.

Für die Zukufnt am besten dann in einem Videoreisezentrum kaufen oder per Hotline. Fahrkarten auf Papier (auch pr Post) gibt es noch.


EDIT:
Da es ein Tagesticket vom VGN ist, müsstest du dich dort beschwern, das die kein pdf bereitstellen. Der DB Navigator verkauft nur über eine Schnittstelle.
VGN hat nur PDF Tickets wenn man es in deren App kauft.

 

[hallo7]

EDIT:
Da es ein Tagesticket vom VGN ist, müsstest du dich dort beschwern, das die kein pdf bereitstellen. Der DB Navigator verkauft nur über eine Schnittstelle.

Hm? Wenn das klar ist, dann ist doch der DB Navigator genau die richtige Stelle um sich zu beschweren, denn dort wurde das pdf beworben. Wenn ein Händler ein Produkt verkauft mit Merkmal x und du kaufst es dort und bekommst kein x, beschwerst du dich dann nicht auch beim Händler? Ich würde nicht zum Hersteller gehen, wenn das Werbeschild beim Händler falsch ist...