Kein Telefon per FritzBOX

[DaCane]

Hallo zusammen,

ich schreibe für meinen Schwiegervater, der bis hierhin eine nun zwölf Wochen andauernde Odysee hinter sich hat:
Bisher war und ist er Kunde bei Vodafone (Kabelfernsehen / Internet und Telefon)

Er hat seit Jahren knapp 68€ pro Monat für 100mbit gezahlt und hat nun einen 250er Vertrag für 38 € abgeschlossen.
Der wurde insgesamt 5 mal per Hotline bestätigt, aber jeweils 3 Tage später storniert.
Dann ist er zum Vertragshändler hier vor Ort gefahren und hat dort den gleichen Vertrag nochmal aufsetzen lassen, der jetzt dann endlich durchgegangen ist.

Nach der Aktivierung des 250mbit Vertrages ging das Internet und das Telefon aber nicht mehr.
Daraufhin kommt ein Techniker, der die Störung behebt. Dieser hat übrigens auch eine neue FRITZ!Box empfohlen, da die alte FRITZ!Box angeblich nicht genug Datensatz zulässt, um die 250 Mbits abrufen zu können. Gekauft wurde daher eine FRITZ!Box 6670.

Einen Tag nachdem der Techniker da war, gehen Telefon und Internet geht schon wieder nicht.
Daraufhin kam erneut ein Techniker (der gesagt hat, dass die neue 230€ FritzBOX Blödsinn war und die alte das auch geschafft hätte), der die FRITZ!Box resettet hat.
Nun geht das Inernet, das Telefon allerdings geht nach wie vor nicht.

Ahnt ihr aus der Erzählung heraus schon gleich den Fehler oder kommt er um einen dritten Technikertermin nicht drum rum?

DANKE fürs Lesen!

Viele Grüße
Alex

 

[h00bi]

Gekauft wurde daher eine FRITZ!Box 6670.

Im freien Handel gekauft?
Wer hat die wo freigeschaltet?

Ansonsten einfach mal bei der Hotline anrufen und die "CM MAC" abgleichen. Idealerweise sollen die vorlesen was im System steht, du gleichst ab.

Ein Screenshot der FB Startseite wäre hilfeich, da sieht man bereits ob das Provisioning erfolgreich war oder nicht.

und die alte das auch geschafft hätte

"die alte" ist nicht sonderlich hilfreich. Wenn das noch eine 64xx oder gar eine 63xx war, dann wurde es auch mal Zeit für einen Wechsel, auch wenn die 250Mbit/s gepackt hätten. Selbst eine 6590 wäre mittlerweile über dem Zenit. Ab der 6591 könnte man sich dann schon verarscht vorkommen.

 

[hildefeuer]

ja bei VF nix besonderes. Aber seit froh, das der Techniker nicht berechnet wird. Aber kann ja noch kommen......
Hat er denn Clients, die wifi7 können? Für 250Mbit hätte dann auch wifi5 gereicht.

 

[DaCane]

Im freien Handel gekauft?
Wer hat die wo freigeschaltet?

Ansonsten einfach mal bei der Hotline anrufen und die "CM MAC" abgleichen. Idealerweise sollen die vorlesen was im System steht, du gleichst ab.

Ein Screenshot der FB Startseite wäre hilfeich, da sieht man bereits ob das Provisioning erfolgreich war oder nicht.


"die alte" ist nicht sonderlich hilfreich. Wenn das noch eine 64xx oder gar eine 63xx war, dann wurde es auch mal Zeit für einen Wechsel, auch wenn die 250Mbit/s gepackt hätten. Selbst eine 6590 wäre mittlerweile über dem Zenit. Ab der 6591 könnte man sich dann schon verarscht vorkommen.

Im freien Handel gekauft. Schwiegervater sagt die "alte" war eine 6490, wenn er sich recht erinnert.
Freigeschaltet wurde die "neue" von Vodafone über eine MAC-Adresse.
Heute Abend kann er mir einen Screenshot der Startseite schicken.

 

[norKoeri]

das Telefon allerdings geht nach wie vor nicht

Wie genau sollen wir Euch helfen? Wie ist der Status der Telefonie in der FRITZ!Box, irgendeine Fehlermeldung in „fritz.box → System → Ereignisse → Telefon“? Oder geht ein angeschlossenes Telefon eingehend nicht? Oder geht ein angeschlossenes Telefon auch abgehend nicht? Welches Telefon genau?

 

[User007]

Hi...

Hmm...also das Telefon funktionierte seit Tarifumstellung noch nie, oder?
Wurde evtl. schonmal im VF-Kundenportal die Tarifumstellung kontrolliert?

Evtl. dort auch den Telefoniedienst überprüfen bzw. muß der ggfs. sogar neu "aktiviert" werden - da das anbieterseitig angesiedelt ist, hilft nötigenfalls auch der Support.
Wenn dort die Diensteversorgung sichergestellt ist, muß sich das Problem auf Eurer Nutzerseite befinden.​

 

[h00bi]

Schwiegervater sagt die "alte" war eine 6490, wenn er sich recht erinnert.

Was heißt denn das?
Hatte er die 6490 als Mietrouter und ist schon zurück?
Oder schon entsorgt?

Wenn die 6670 korrekt per CM MAC aktiviert wurde, dann passt das.

Achtung, ggf. veraltetes Halbwissen:
In BW, NRW, Hessen lief Telefonie fruher anders, wenn man einen Mietrouter oder einen eigenen Router benutzt hatte.
Ich bin mir nicht sicher dass das noch so ist, aber wenn die 6490 ein Mietrouter war, würde das erklären warum er die Modellnummer nicht einfach ablesen kann und warum die Telefonie nicht mehr geht.

Mit Router vom Anbieter lief das über "Voice over cable", mit eigenem Router läuft das per SIP und benötigt Zugangsdaten.

 

[Karl.1960]

Nun geht das Inernet, das Telefon allerdings geht nach wie vor nicht

Die Telefonnummer(n) muss/müssen in der FRITZ!Box eingetragen und aktiviert werden.

Die Daten dafür werden von VF vergeben und sollten mitgeliefert werden.