Microsoft Konto deaktiviert mit gültiger Office-Lizenz (PKC)

[Soltina]

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe ein rechtmäßiges Office home/student 2019 (PKC) mit einem MS-Konto aktiviert und das nicht weiter benutzt. Nun sollte ich es erneut aktivieren, jedoch gibt es das Konto nicht mehr. Will ich es neu anlegen, ist es schon vorhanden. Kontakt zu Microsoft landet in einer Endlosschleife. Die Anfrage wird dann nach einer Woche geschlossen.

Ein weiterer Fall in meiner Umgebung ist mir bekannt. Es ist also kein Einzelfall.

Was tun??

Danke!

 

[Schulle182]

Passwort vergessen klicken beim Login?

 

[Soltina]

Das Konto existiert nicht mehr!!

 

[R4ID]

Wurde das Konto aktiv genutzt oder war es längere Zeit inaktiv ?
In der Regel werde aktive Konten nicht einfach mal so gelöscht.....

 

[ohmsl]

Pech gehabt. Neue Lizenz erwerben. Eine Übertragung auf ein anderes Konto, wäre mit Hilfe des MS-Supports nur möglich, solange das ursprüngliche Konto existsiert.

 

[Drewkev]

https://aka.ms/sspr schon probiert?

 

[Eisbrecher99]

Wie genau hast du das Produkt erhalten? Als Zugangslizenz eines Studenten-/Schülerprogramms, als privat erworbene Lizenz oder vielleicht letztendlich nur als Key aus einem Shop?

 

[Wolfgang.R-357:]

Warum gibt es das Konto nicht mehr?

Wie könnten wir da helfen, wenn die Lizenz auf dem Konto ist, die ist dann für immer an das Konto geknüpft, da könnte höchstens Microsoft selbst was dagegen tun.

 

[Sebbi]

Kontakt zu Microsoft landet in einer Endlosschleife. Die Anfrage wird dann nach einer Woche geschlossen.

Email? Telefon?

ansonsten

https://support.microsoft.com/de-de/support/

Und immer einen menschlichen Berater verlangen:

Deutschland (Deutschland)

+49 +49

(0)800 808 8014 (0)800 808 8015

 

[Soltina]

Also erworben als Keycard von einem ordentlichen Händler. Das Konto bei Microsoft wurde nur zur Aktiverung genutzt. Microsoft verweigert jegliche Hilfe.

 

[K3ks]

Also erworben als Keycard von einem ordentlichen Händler.

Was hast du bezahlt? ^^

 

[Soltina]

Das hilft leider alles nicht wirklich, Bezahlt habe ich so ca. 130 Euro bei einem vertrauenswürdigen Lieferanten mit PKC.

 

[Blackhorse79]

. Nun sollte ich es erneut aktivieren, jedoch gibt es das Konto nicht mehr. Will ich es neu anlegen, ist es schon vorhanden

Das passt irgendwie nicht zusammen. Wie war das Konto gesichert mit dem besagten Key? Keine Emailadresse /Telefonnummer etc. hinterlegt zur Wiederherstellung des Zugriffs auf das Konto?

 

[K3ks]

Hmm, versuch mal MS auf andere Wege zu kontaktieren.

 

[Soltina]

Richtig, da stimmt alles nicht. Ich hatte ja an Microsoft geschrieben, die haben es dann an den Tech-Support weitergeleitet.

Zitat:
Hello,



Thank you for reaching out.

This case is currently open, and in line to be process as soon as our engineers can get to it. We understand how important your account is to you and we will respond as soon as we can.



Best regards,



Microsoft Account Safety

und nach einer Weile das:

Hello,



Thank you for reaching out.

This case was previously closed as it was either resolved or closed due to non-response after multiple contact attempts. In both situations, a closure email explaining the reason would have been sent to you. If you require further assistance, please open a new case by visiting hxxps://support.microsoft.com/.



Best regards,



Microsoft Account Safety

Ohne Kontaktversuche.

????

Ergänzung (24. September 2026)

Hmm, versuch mal MS auf andere Wege zu kontaktieren.

Welche anderen Wege, beim Händler, wo ich die meisten Lizenzen kaufe, ja. Der bezieht sie aber auch nur von einem oder mehreren anderen Händlern. Und über den Serversupport geht es nicht.

 

[Sebbi]

haste du diese PKC noch vorliegen? ist der PKC ein Echtheitszertifikat beigelegt ? du nur den Key bekommen hast zum Aktivieren, kannst du davon ausgehen, das du reingelegt wurdest.

 

[Soltina]

Das passt irgendwie nicht zusammen. Wie war das Konto gesichert mit dem besagten Key? Keine Emailadresse /Telefonnummer etc. hinterlegt zur Wiederherstellung?

Das Konto wurde nur zur Aktivierung der Office-Lizenzen genutzt im Jahre 2020 ohne anderes Konto.

Ergänzung (24. September 2026)

haste du dieser PKC vorliegen? ist der PKC ein Echtheitszertifikat beigelegt ? du nur den Key bekommen hast zum Aktivieren, kannst du davon ausgehen, das du reingelegt wurdest.

Ich habe alles vorliegen und kaufe nur richtige Lizenzen von den einschlägigen Händlern.

 

[K3ks]

In both situations, a closure email explaining the reason would have been sent to you.

Und? Kam keine?

 

[Sebbi]

dann rufe noch einmal bei MS an, nicht per Mail und kläre das direkt mit einen Sachbearbeiter. Mache auch Fotos von der PKC und der Rechnung des Shops wo du das gekauft hast schon im Vorfeld.
Sollte sich MS weiterhin querstellen, kannst du dich als nächstes an den Verbraucherschutz wenden.

 

[Soltina]

dann rufe noch einmal bei MS an

KI gibt keine Berater mehr

Und? Kam keine?

Wo sollte die hingehen, Mailkonto war deaktivert von MS und auf das Mailkonto von wo ich die Anfrage geschickt hatte, kam keine.