Öfters täglich "DLS antwortet nicht"

[Pfandfinder]

bei uns stürzt mehrmals täglich das Internet ab, plötzlich ist das Internet einfach weg, in der FritzBox steht "DLS antwortet nicht". Früher hat es immer 5 Minuten gedauert dann war das internet wieder da. jetzt geht selbst das nicht mehr, man muss die FB jedes mal vom Strom nehmen... Laut 1&1 ist die Leitung in Ordnung. Letztes Jahr hatten wir noch eine FB 7490 und seit diesem Jahr die 7590, frisch aufgesetzt. An der FB liegt es also auch nicht...

was kann man da denn machen ??

 

[blubberbirne]

Einloggen auf der Box dann:
Internet -> DSL Informationen -> Störsicherheit
Dort kannst Du dann einiges Probieren.

Wenn Du das nicht siehst, Erweiterte Ansicht aktivieren.

 

[Pfandfinder]

Danke, war auf maximale Performance, habs mal aufs 2. von links gestellt...

 

[Slayn]

Auch relative neue Hardware kann jederzeit kaputt gehen.

 

[Smily]

Alle Schritte hier schon durch gegangen?

 

[Pfandfinder]

das hat das ganze verschlimmert, alle 10 Minuten war das Internet jetzt weg... 1&1 hat uns geraten, das auf "höchste Performance" zu lassen...

 

[chrigu]

provider solange anrufen, bis der fehler behoben wird. alle kabel hast du von der neuen fritzbox genommen, und keine alten splitter oder sonstwelchen schrott übernommen?

 

[Pfandfinder]

Kabel hab ich übernommen, die gehen ja quer durchs Haus durch die Wände...

Jetzt steht das mal in der mitte zwischen Performance und Stabilität, jetzt läuft es seit 1h stabil - mal abwarten 1-2 Tage...

 

[Hayda Ministral]

Laut 1&1 ist die Leitung in Ordnung.

Es gibt zu Störungsmeldungen immer eine ID. Lasse Dir die ID nennen und frage schriftlich unter Bezug auf die Störungsmeldung an, was 1&1 zu tun gedenkt um künftig die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen.

 

[Pfandfinder]

kann es auch daran liegen dass die Leitung quasi überlastet ist ?? wir haben 250k und das ist das höchstmögliche, ich meine damals mit der 16k gabs solche Probleme nicht...

 

[Hayda Ministral]

Mit steigender Geschwindigkeit ist die Verarbeitung der Signale anspruchsvoller geworden, die 16k Leitung war einfach nach heutigen Maßstäben sehr robust gegen Störungen.
Die Technik ist aber darauf ausgelegt, die gegenseitige Beeinflussung der Signale von einer Leitung auf die andere auszugleichen. Im Normalfall darf es daher keine Unterbrechungen geben, im Ausnahmefall wenn überhaupt dann sehr selten. In der Regel würden sich Störungen zuerst darin äußern dass die Geschwindigkeit sinkt und/oder echtzeitdienste wie Streaming (Ruckler, Bildfehler) oder Telefonie (Knackser, Aussetzer) beeinträchtigt werden.

Solche Überlegungen nutzen Dir aber nichts. Dein Ansprechpartner ist 1&1. Du zahlst Dein Geld an 1&1, die haben dafür zu sorgen dass die vereinbarte Leistung erbracht wird. 1&1 muss dann seinerseits bei dem Provider von dem die Leitung angemietet ist darauf drängen dass die ihre Leistung erbringen, damit hast Du aber nichts am Hut und der hat mit Deiner Störungsmeldung nichts am Hut außer dass er Dich ggf. besuchen muss.

tl;dr: Ruf 1&1 an, lass Dir die Ticket ID geben, frag schriftlich an was die zu tun gedenken um ihre Störung zu beheben. Lass nicht zu dass jemand das zu Deinem Problem macht. Du musst nur das Geld zahlen, die müssen die Leistung bringen.

 

[Pfandfinder]

lag scheinbar an der FritzBox, mit der 7530 von 1&1 läufts seit 3 Tagen jetzt...