RMA - Was ist zumutbar?

[Browny!]

Olla liebe Gemeinde!

Ich habe vor 1 1/2 Wochen meine Graka eingeschickt. Diese ist kurz nach den 14 Tagen Rückgaberecht übern Jordan gegangen. Der Internetshop hat den Fehler/Defekt erkannt und zum Hersteller/Lieferant zwecks Reperatur/Austausch geschickt, dass war am 17.11.2008. Darf der Shop mich so lange warten lassen? Da er den Fehler bestätigt hat, muss er mir nicht ein neues Gerät geben?

Edit wegen Unklarheiten: Was habt ihr für Erfahrungen gemacht? Wie lange muss ich warten? Ich hatte bisher nicht das Pech, während der Garantiezeit eine RMA aufzugeben, was Computerhardware betrifft.

Greez

 

[/home/tool]

Da er den Fehler bestätigt hat, muss er mir nicht ein neues Gerät geben?

Muss er nicht, Du bekommst Ersatz-/Reparaturware vom Hersteller der Karte/Distributor des Shops. Da dauert ja allein der Postweg und die Beantragung der RMA 'ne Woche und Du machst jetzt schon Stunk...? Frag beim Shop in einer vernünftig formulierten Mail nach, welchen Stand die Abwicklung aktuell hat.
Der Shop hat im Übrigen ein Recht auf Nachbesserung, und dass 3x, danach kannst Du eine Wandlung beantragen oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

 

[Browny!]

Wie gesagt liegt die Graka laut Shop seit einer Woche beim Hersteller!

Sie hat nen RAM-Fehler, also glaub kaum das die nen neuen RAM drauf löten.

 

[nospherato]

junge junge
google wäre dein freund gewesen
dann wüsstest du:
a) händler darf max 2 ausbessern (wie oben schon steht)
b) dir steht KEIN ersatzgerät zu während der zeit (außer der shop ist sehr kullant.. allerdings wenn du da auch schon "stunk" gemacht hast glaube ich nich das die dir ein solches anbieten)
c) dürfen solche reparaturen 6 wochen locker dauern

--> pech für dich würd ich sagen.. auch wenns hart klingt du wirst warten müssen oder dir für diese zeit etwas neues/gebrauchtes kaufen müssen

 

[Heretic Novalis]

3x nachbessern? seit wann das? ...
2x, anschliessend wandlung/rücktritt möglich.

nichtsdestotrotz ist es lustig, sich nach 1,5 wochen über die lange reparaturdauer aufzuregen ...

 

[/home/tool]

Sry, 2x natürlich...

 

[Dai6oro]

Rechne lieber mal mit 4-6 Wochen. Und wenn du Stunk beim Händler machst ist der Hersteller trotzdem nicht schneller.

mfg

 

[Dominion]

@ Threadsteller:

Hi,

die Dauer der Reklamation kann entscheidend auch von Dir selbst abhängen. Es ist nämlich an Dir, nunmehr angemessene Fristen zur Vertragserfüllung zu setzen.

Zunächst solltest Du mit aller Freundlichkeit herausfinden, ob sich Dein Shop nicht freiwillig aus Kulanz dazu bereit erklärt, Dir eine zufriedenstellende Lösung (zB Leihgerät, freiwillige Lieferung eines Ersatzgerätes) anzubieten. Der diplomatische Weg ist anfangs immer der richtige.

Wenn dies nicht der Fall ist, wird es Zeit für die erste Fristsetzung. Eine angemessene Frist (etwa drei Wochen) wählen und sie ebenfalls in aller Freundlichkeit (zB mit dem Hinweis, dass das Gerät dringend benötigt wird) dem Vertragspartner schriftlich mitteilen.

Tut sich innerhalb dieser Frist nichts, eine zweite Frist setzen. Diese kann vorliegend amS etwas kürzer (etwa zwei Wochen) gewählt werden. In diesem Schreiben mitteilen, dass man bei Nichtbeachtung vom Vertrag zurücktritt.

Verläuft auch diese Frist fruchtlos, kann man vom Vertrag zurücktreten, d.h. Du hast Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises.

Bei der Versendung aller Schreiben (ob per email oder per Post) auf Beweisbarkeit der Absendung des richtigen Schreibens an die richtige Adresse achten. Soll heißen, emails dauerhaft speichern und bei Postschreiben durch einen glaubwürdigen Zeugen absichern, der bestätigen kann, dass genau dieses Schreiben mit diesem Inhalt an den richtigen Adressaten geschickt wurde (der muss also den Inhalt des Schreibens zur Kenntnis genommen haben und auch beim Eintüten und Einwerfen des Schreibens dabei gewesen sein).

Die obigen Ausführungen geben nur meine private Einschätzung wider und haben vor allem keinen Anspruch auf Richtigkeit.

MfG,
Dominion1.

 

[Turbo007]

ich musste auch auf mein BQ beim austausch 2,5 !MONATE! warten, dass fand ich auch nicht gut, ruf am besten dort mal an

 

[Browny!]

Ich glaube ihr habt da was falsch verstanden!

Ich bin weder stunk, noch hab ich stunk gemacht! Mich nerft einfach nur die Tatsache, dass die Graka kurz nach den 14Tagen Rückgaberecht einen Defekt aufweist! Das ist das einzige worüber ich mich aufrege! Und einfach nach Erfahrungswerten, wie lange eine RMA dauert bzw. was man sich als Kunde gefallen lassen muss!

 

[aivazi]

das ist einfach pech da kann man nichts machen

also du kannst ja schlecht zu Asus rennen und die vollmeckern warum das so lange dauert weil du bist ja net der einzige Kunde der eine Kaputte Graka

 

[Turbo007]

gut, kommt aber auch drauf an was das für ein hersteller ist... z.b war meine platte von samsung nach 8 tagen wieder da

von wem ist die grakka? vlt noch was für eine?

 

[Browny!]

Es ist ne XFX GTX 280 XT.

Ist halt super ärgerlich, da ich mir ein komplett neues System geholt hab und ohne Graka ist halt schlecht =). Sprich...ich gurk jetzt wieder mit dem Laptop rum.

Ich will denen ja auch nicht feuer unterm Arsch machen. Aber da ich bisher wirklich verschont von RMAs wurde, bzw bisher kaum Hardwareschaden hatte in der Garantiezeit, hab ich halt in dieser Hinsicht wenig Erfahrung und wollte einfach mal bischen Feedback zu dem Thema. Hätte natürlich auch stunden googlen können, aber vll hilft das ja auch anderen Leuten und es fördert ja auch die Kommunikation .

 

[schnopsnosn]

sorry, aber flenn doch nicht wegen anderthalb wochen rum ey...
mir is meine hd4870 auch kurz nach den 2 wochen verreckt und ich darf jetzt genauso mind. 3 wochen(gainward...) drauf warten und beschwer mich auch nicht.

 

[Browny!]

Ohne jetzt jemand angreifen zu wollen, aber manche haben hier wirklich eine Leseschwäche!!!!!!!!!

Wo flenn ich denn bitte? Ich wollte mich hier informieren und ärgere mich lediglich über den Zustand das nach 14 Tagen meine Graka verreckt ist. Wie alle gleich so tun als wären sie ganz toll! Sag blos du würdest dich nicht ärgern wenn du dein neues System nicht nutzen kannst?!

Anscheinend muss man in Foren alles wissen und darf ja nichts nachfragen und sich über nichts ärgern dürfen!!

Ich hätte ja auch noch 2 Monate warten können, bevor ich mich informier, recht hast du, aber ich zieh mir lieber vor dem Vögeln nen gummi drüber als danach!