News Entlassungen und KI-Investitionen: Mit AI spart Microsoft 500 Mio. Dollar in Callcentern

[Kalsarikännit]

Hat schon mit Karl Klammer wunderbar funktioniert!

 

[mTw|Marco]

Das wird sich noch alles so rächen wenn diese Blase platzt.

Jaja, so wie die Immobilienblase angeblich platzt seit xx Jahren 🤣

KI ist in vielen Bereichen eben die Zukunft. Soll eine Firma nun künstlich Menschen für Stellen beschäftigen wenn die KI den Job effizienter erledigt?

Ergänzung (10. Juli 2025)

Das gleiche Problem hatte ich bei meiner kfz Versicherung. Die "KI" wollte einfach mein Anliegen nicht verstehen und hat mich dann nach 5min an die Hotline verwiesen, da war aber auch die ersten 5min ein Bot...

Nach weiteren 15min hatte ich dann endlich einen Menschen am Telefon.

Ist dir bewusst, dass das Thema KI ohnehin erst am Anfang ist?

Ergänzung (10. Juli 2025)

Niemand will mit einer KI reden, wenn er ein Problem hat, wobei man auch mit den meisten Supportmitarbeitern (Endkundengeschäft) nicht reden will, weil die genauso wenig helfen.

Mir ist egal mit wem ich rede solange mein Problem schnell behoben wird.

Die KI steht noch am Anfang und dafür geht damit schon richtig viel.

Ergänzung (10. Juli 2025)

Wann kommt der Knall? grabs popcorn

Welcher Knall? Wie der bei den Immobilien?

 

[JanMH]

Ich bin immer noch überzeugt, daß MS das ganze um die Ohren fliegen wird. Auf diese unausgereiften, mit der heißen Nadel gestrickten "KI" - Dinge, ist einfach kein Verlass.
Im Kundenservice schon gleich gar nicht. Mit einem Menschen spricht immer noch ein anderer Mensch am besten.

 

[Syrato]

Unser Zubehör-Zulieferer dachte auch, KI im Kundeservice ist gut. Aber wenn etwas ist, dann erwarte ich einen Menschen, 24/7!, bei den Millionen welcher der von uns kassiert. Jetzt haben wir einen neuen Zuliefere, da er keine Einsicht zeigte.
Seine Antwort: "Keiner meiner Kunden bekommt eine Bevorzugung."

Ich verstehe und unterstütze den Einsatz von KI, aber nur solange die Qualität nicht leidet.

 

[StevenB]

Ist dir bewusst, dass das Thema KI ohnehin erst am Anfang ist?

Echt? Wow!!

Ist dir bewusst, dass das meiste was als KI beschrieben oder verkauft wird einfach Script Bots sind?

 

[ReactivateMe347]

Naja, der normale Support bei Microsoft ist ein gebrochen sprechendes, mutmaßlich indisches Callcenter, dass selbst offenbar nur mit KB-Artikel und Suchfunktion ausgestattet ist. Da kann KI auch nicht viel schlechter machen, als es eh schon ist.

Der größte Witz ist eigentlich, dass selbst Microsoft Support-Mitarbeiter dir nicht sagen können, welche anderen Supportkanäle es gibt, die einem vielleicht dann weiterhelfen könnten. "Das ist nicht mein Tisch" sozusagen.
Es gibt da dann son Premium-Support, der wohl als einziger was taugen soll. Dieser "Unified Support" (schon absurd, dass einer von mehreren Support-Kanälen als Unified bezeichnet wird) kostet mehr, je nachdem wieviele Lizenzen du gekauft hast (ja mehr, nicht weniger) und kostet mindestens 50.000€ im Jahr.

Also support ist bei Microsoft schlicht nicht gegeben und wenn man sich mal Lizenzbedingungen anguckt, dann hat man bei 3 offiziellen Webseiten und 2 Mitarbeitern, die man fragt, auch mindestens 4 abweichende Auffassungen.

 

[JanMH]

Die KI steht noch am Anfang und dafür geht damit schon richtig viel.

Jaja, daß kennen wir schon. So wie es derzeit aussieht, steuern wir auf ein Plateau zu, was die Leistungsfähigkeit dieser Wortmixer angeht. Nur weil einige Leute, deren Firma aus eigenem Verschulden da mit drin hängt, erzählen, es ginge steil nach oben, ist daß noch lange nicht so.

 

[DevPandi]

Soll eine Firma nun künstlich Menschen für Stellen beschäftigen wenn die KI den Job effizienter erledigt?

Irgendwann werden wir uns genau dieser Frage stellen müssen, denn wenn alle Firmen auf Grund der KI und damit verbunden Effizienzsteigerungen immer mehr Menschen entlassen, dann ist die Frage, wann irgendwann der kritische Punkt erreicht wird und zu viele Menschen entlassen wurden und diese sich nichts mehr leisten können.

 

[ReactivateMe347]

Ist dir bewusst, dass das Thema KI ohnehin erst am Anfang ist?

Das hättest du wahrscheinlich vor 4 Jahren über NFTs auch gesagt und 4 Jahre davor über Blockchain usw usw

 

[t3chn0]

Solange diese Systeme nicht in der Lage sind sich selber zu warten und zu reparieren wenn irgendwas nicht funktioniert, wird es in der IT immer was für Menschen zu tun geben.

Das ist klar, aber wie viele Jobs in der IT bestehen nur aus Reparatur und Wartung? Außerdem sinkt durch neue Fertigungstechnik auch der Bedarf an solchen Dingen.

Das es "nie" komplett ohne Menschen gehen wird, sollte klar sein. Es sei denn, wir werden durch Roboter ersetzt.

Ich würde behaupten, dass in der IT, geschätzt 30% der Jobs in der Wartung und Reparatur liegen. 70% der Jobs dürften allerdings eher auf Development, Administration und Consulting fallen.

 

[AahhFreshMeat]

Automatismus, KI etc. KANN funktionieren, aber meist nur im Idealfall.

Sobald es eine kleine Abweichung von der Norm gibt, funktioniert es nicht mehr.
Da plagt man sich dann 30 Minuten mit irgendwas herum, wo ein Mensch nach 30 Sekunden sagt:
"Verstanden, wird so gemacht"
(Also wenn der nicht ganz dumm ist... Was auch oft genug passiert)

 

[mTw|Marco]

Das hättest du wahrscheinlich vor 4 Jahren über NFTs auch gesagt und 4 Jahre davor über Blockchain usw usw

was genau möchtest du mir mitteilen?

Ergänzung (10. Juli 2025)

Irgendwann werden wir uns genau dieser Frage stellen müssen, denn wenn alle Firmen auf Grund der KI und damit verbunden Effizienzsteigerungen immer mehr Menschen entlassen, dann ist die Frage, wann irgendwann der kritische Punkt erreicht wird und zu viele Menschen entlassen wurden und diese sich nichts mehr leisten können.

Dies Menschen werden dann - so wie immer wenn es technisch etwas Neues gab - eben andere Jobs machen.

Klingt doof, war aber bisher immer so.

 

[.fF]

Die hat einfach nicht verstanden, was ich wollte. Muss Absicht sein bei Microsoft..

Damit wurde doch die aktuelle Nutzererfahrung bei MS perfekt nachgebildet.

 

[christpower]

Dieses Jahr im Reisebüro bei TUI. Wir buchen dort seit über 30 Jahren. Die gute Frau ist die Ruhe in Person, doch die KI im Firstlevel-Support hat Sie echt an den Rande des Wahnsinns gebracht. Nach 20 Minuten kam Sie zu einem "Mensch" und nach nicht mal 5 Minuten war alles erledigt.

 

[fox40phil]

es ist nur eine frage der zeit bis diese gut gemacht ist.

Ja aber sie eben jetzt schon (eine Weile) einzusetzen... als alpha Version ist einfach absurd!

 

[FatalFury]

Ich hab Kein Bock mehr MS.

 

[Apocalypse]

Das gleiche Problem hatte ich bei meiner kfz Versicherung. Die "KI" wollte einfach mein Anliegen nicht verstehen und hat mich dann nach 5min an die Hotline verwiesen, da war aber auch die ersten 5min ein Bot...

Nach weiteren 15min hatte ich dann endlich einen Menschen am Telefon.

Und das ist auch Absicht so, da kann die AI noch so gut sein, da soll einfach nur deine Zeit verschwendet werden, weil damit ca 90% aller anliegen sich als "nicht so wichtig" herauskristallisieren und sich damit schon ohne das jemanden einen Finger krumm machen muss erledigt haben.

Wobe ich an der Stelle nicht verstehe, wie Microsoft es schafft 500 Millionen an ausgaben für Call-Center zu haben., also mindestens, weil 500 Millionen hat man ja gespart. Betrieben die die ganzen Scam Call-Center gleich mit?

Ergänzung (10. Juli 2025)

es ist nur eine frage der zeit bis diese gut gemacht ist.

Wenn sie Kunden schon 15 Minuten aufhalten kann, dann ist die schon ziemlich gut gemacht.

 

[Blumentopf1989]

Mit KI gibt es vielleicht endlich weniger Scam bei der Microsoft Hotline, wenn man mal wieder in Indien landet.

 

[Mxhp361]

Also an sich bin ich nicht abgeneigt wenn ein Unternehmen 24/7 Support anbietet und dabei eine KI bereitsteht, nur leider sollte diese auch Kompetent genug sein einen Lösungsweg zu finden. Sonst kann man es lassen..

 

[fox40phil]

Irgendwann werden wir uns genau dieser Frage stellen müssen, denn wenn alle Firmen auf Grund der KI und damit verbunden Effizienzsteigerungen immer mehr Menschen entlassen, dann ist die Frage, wann irgendwann der kritische Punkt erreicht wird und zu viele Menschen entlassen wurden und diese sich nichts mehr leisten können.

Und sich dann ggf. gegen Regierungen und Firmen wenden^^.... mit Mistgabel und Axt.
(zitiert mich in 10 Jahren) ;P