Erfahrungen mit HWV-retoure

bewa93

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nabend

zuerst einmal: ich bin ziemlich sicher, dass das thema hier am falschen platz ist. allerdings weiß ich auch nicht, wo ich es selbst hinschreiben soll ^^


ich habe mir am 23.6.09 bei hardwareversand.de einen zusammengebauten pc bestellt. durch zeitmangel und bankprobleme habe ich erst am 25.6. überwiesen, am 26.6. wurde die ware verschickt und gestern (29.6.09) kam er dann an. da der 28. ein sonntag war, war ich sehr zufrieden über die schnelle lieferung, auch wenn der eine tag kein ärgernis gewesen wäre.
leider musste ich feststellen, dass der CPU 90°C heiß wurde, da wohl i-ein lüfter (ich nehme an der CPU-lüfter^^) nicht richtig montiert oder defekt war. eben habe ich also UPS angerufen, dass sie das paket morgen wieder abholen kommen sollen. durch die schnelle lieferzeit war ich auch bis eben überzeugt, dass ich in 1 oder spätestens 2 wochen den pc wieder habe. CPU-cooler austauschen ist ja auch kein all zu großer eingriff. leider habe ich aber eben gelesen, der service bei der retour sei schrecklich, man würde ewig hingehalten und belogen werden und es dauert einige wochen, bis man dann seinen pc wirklich hat. außerdem las ich, dass HWV selbst gesagt hätte, neuen bestellungen würden vorgehen. das finde ich schon eine frechheit, denn es kann doch nicht sein, dass einer, der am 2. bzw 3.7. bestellt (wenn mein PC vermutlich ankommt) seinen PC dann schneller bekommt als ich, der ich schon im grunde eine woche auf den pc warte. das er zwischendurch bei mir war hilft mir ja auch nicht^^
außerdem denke ich, dass es nicht zuviel verlangt wäre, die gebauten PC's mal kurz zu starten um zu gucken, ob alles funktioniert, bevor man ihn losschickt.

naja, noch hab ich ja nur das leid anderer gelesen, und kann ja noch hoffen, dass es mir besser ergeht.

trotzdem würde ich gerne mal erfahrungen von leuten hören, denen ähnliches wie mir passiert ist, denn die berichte, die ich gelesen habe waren auch meist ca 2 jahre alt.
also, muss ich mir sorgen machen oder kann ich beruhigt sein?
ich möchte den PC nämlich möglichst bald, spätestens jedoch in 2 wochen haben...
 
Du meckerst jetzt schon rum, obwohl noch garnix passiert ist?
Vielleicht hast du den Rechner ja auch schon in ein paar Tagen wieder.
Wahrscheinlich ist der Defekt durch den Transport hervorgerufen worden. Die Rechner werden garantiert geprüft ob sie laufen.

MfG
 
Abwarten und Tee trinken. Muss ja nicht jeder so schlechte Erfahrungen mit HWV machen wie ich. ;)
 
also mir ist mal ein kondensator im nt geplatzt...hat 5 oder 6 tage gedauert bis ich meinen rechner wieder hatte
 
Ich kann mich über die Bearbeitung von Reklamationen bei HWV überhaupt nicht beschweren.
Nach der Einsendung eines Mainboards (Defekt beim Flashen des Bios - so auch in der Reklamationsbegründung angegeben) wurde mir innerhalb von 5 Tagen (inkl. Hin- und Rücktransport) ein neues zugeschickt.
Ich habe auch gleich die neuere und bessere Revision bekommen.

Keinerlei Zicken und absolut schnell.
 
danke, da bin ich ja beruhigt =)
hatte nur große angst dass das etz ewig dauert da ich beim googeln nach "hardwareversand retoure" oder "hardwareversand retoure erfahrung" fast nur negatives gefunden habe.
@ Dod1977: was hast du denn für schlechte erfahrungen gemacht?
 
also im groben gibt es von händlerseite zwei möglichkeiten garantiefälle abzuwickeln. die erste ist das defekte teil auszubauen, beim hersteller einzuschicken und zu warten bis es zurück kommt. die zweite möglichkeit ist das defekte teil auszubauen und direkt ein neues/bereits repariertes einzubauen und das defekte dann zum händler einzuschicken.
die erste mäglichkeit ist die wo sich die kunden dann immer beschwerden weil sowas je nach hersteller gut 4-6 wochen dauern kann. bei der zweiten möglichkeit ist der pc normalerweise nach wenigen tagen wieder da.

davon ausgehend das die zu hohe temperatur durch einen nicht richtig sitzenden cpu kühler ausgelöst wird gibt es nichts einzuschicken weil nichts wirklich kaputt ist. in dem fall ist kein hersteller dafür verantwortlich sondern der händler der den pc zusammengebaut hat. in diesem fall würde ich damit rechnen den pc in 3-6 tagen wiederzusehen. (größere händler haben übrigens normalerweise eine extra abteilung die sich um garantiefälle kümmert, das läuft also oft unabhängig von neuen bestellungen.)

korrigiert mich wenn ich falsch liege aber so hab ich mir das erklären lassen.
 
ich gehe mal davon aus, dass innerhalb der ersten 14 tagen die abwicklung sehr schnell sein wird, da du ihne ja auch ohne begründung ganz zurückgeben konntest.
ich hab bei einem solchem fall, damals wars n eee direkt nen neuen bekommen......
 
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