Ich wollte euch mal über meine kathastrophale Erfahrung von 1 & 1 berichten. Bei mir sollte am 10.10.2007 Dsl funktionieren was bis heute nicht der Fall ist.
Zu der Geschichte am 10.10.2007 wurde die Verbindung freigeschaltet, aber nicht mein Anschluss verkabelt. Den Techniker habe ich verpasst ok kann ja passieren wenn man arbeitet und die Anwesenheits Zeit zwischen 8 und 14Uhr für den Kunden liegt. Dort angerufen und gleich erstmal den ersten schock bekommen da der nächste mögliche Termin in zwei Wochen wäre. Da ich mir nicht frei nehmen wollte hat mein bruder auf ihn über den Zeitraum von 8-14uhr gewartet und der Techniker kam aber zuckte die Achseln und meinte er könne das nicht und war innerhalb von 15 min verschwunden.Ok....dort angerufen und mich beschwerte und dort erfuhr ich erstmal der Techniker behauptete (wahreinlich um seine Inkompetenz zu verschleiern) das niemand da gewesen wäre und das der nächste Termin wieder in zwei Wochen wäre und es keine andere Zeit gäbe als zwischen 8 und 14. ich habe mir dann frei genommen wartete auf den Techniker der nicht kam.... Wieder bei 1&1 angerufen und mich beschwert und nun um einen Termin gebeten der nach 14 uhr wäre aber das sei unmöglich und sie könnten mir nur wieder um die gleich zeit in zwei Wochen einen Termin geben was ich nicht einsehe.
Bis jetzt hatte ich nur Unkosten dadurch das ich kein Telefon und kein Internet und mir freigenommen hatte sowie das 1&1 für seine nicht erbrachte Leistung schon Geld abgebucht hatte. Der Support war so verdammt schlecht zumal bis man da mit jemanden spricht mindestens 20 min in der warteschleife wartet und dann darf man für 0,24 cent / min mit jemanden reden der einem sagt das es unmöglich wäre für berfustätige eine Zeit zu finden, ohne das man sich frei nehmen müsste, was ich mehr als Kunden unfreundlich finde,denn es gibt nur den Zeitraum zwischen 8-14, das sind 4 stunden an denen man zu Hause sein muss bis der Techniker mal geruht zu kommen.
Mein Fazit ein sehr schlechter Anbieter der es nicht für nötig hält sich nach seinen Kunden zu richten.
Zu der Geschichte am 10.10.2007 wurde die Verbindung freigeschaltet, aber nicht mein Anschluss verkabelt. Den Techniker habe ich verpasst ok kann ja passieren wenn man arbeitet und die Anwesenheits Zeit zwischen 8 und 14Uhr für den Kunden liegt. Dort angerufen und gleich erstmal den ersten schock bekommen da der nächste mögliche Termin in zwei Wochen wäre. Da ich mir nicht frei nehmen wollte hat mein bruder auf ihn über den Zeitraum von 8-14uhr gewartet und der Techniker kam aber zuckte die Achseln und meinte er könne das nicht und war innerhalb von 15 min verschwunden.Ok....dort angerufen und mich beschwerte und dort erfuhr ich erstmal der Techniker behauptete (wahreinlich um seine Inkompetenz zu verschleiern) das niemand da gewesen wäre und das der nächste Termin wieder in zwei Wochen wäre und es keine andere Zeit gäbe als zwischen 8 und 14. ich habe mir dann frei genommen wartete auf den Techniker der nicht kam.... Wieder bei 1&1 angerufen und mich beschwert und nun um einen Termin gebeten der nach 14 uhr wäre aber das sei unmöglich und sie könnten mir nur wieder um die gleich zeit in zwei Wochen einen Termin geben was ich nicht einsehe.
Bis jetzt hatte ich nur Unkosten dadurch das ich kein Telefon und kein Internet und mir freigenommen hatte sowie das 1&1 für seine nicht erbrachte Leistung schon Geld abgebucht hatte. Der Support war so verdammt schlecht zumal bis man da mit jemanden spricht mindestens 20 min in der warteschleife wartet und dann darf man für 0,24 cent / min mit jemanden reden der einem sagt das es unmöglich wäre für berfustätige eine Zeit zu finden, ohne das man sich frei nehmen müsste, was ich mehr als Kunden unfreundlich finde,denn es gibt nur den Zeitraum zwischen 8-14, das sind 4 stunden an denen man zu Hause sein muss bis der Techniker mal geruht zu kommen.
Mein Fazit ein sehr schlechter Anbieter der es nicht für nötig hält sich nach seinen Kunden zu richten.
