Serviceerweiterung für mein Dell XPS 13 9360

[Plumpsklo]

Hallo,

bei mir sind heute am Dell zwei Probleme aufgetaucht. Zum einen ist der rechte Lautsprecher defekt - er verzerrt ungemein bei Stimmen und hohen Tönen. Zudem habe ich das Problem, dass bei eingestecktem Ladekabel der Rechner heiß wird und aufdreht, sobald der Rechner in den Energiesparmodus geht ( also das Display ausgeht ).

Daher natürlich den Dell Support kontaktiert und ich bekomme wohl ein Versand-Pickerl. Ich muss das Gerät also abschicken. Das finde ich nicht so ganz geil.

Mein Garantieplan sieht momentan den CAR ( Collect and Return ) Service vor. Jetzt abends surfe ich etwas und stoße auf den NBD-Service, sprich Next Business Day. Bei Cyberport habe ich den wohl auch schon für mein Dell gefunden.

https://www.cyberport.de/notebook-u...terung-2-jahre-car-2-jahre-nbd-890-33817.html

Der Plan kostet "nur" 45 Euro. Verstehe ich richtig, dass hiermit ein Techniker zu mir nach Hause kommt und das Gerät vor-Ort repariert? Da kommen mir 45 Euro ja zu günstig vor.

Übersehe ich hier etwas?

 

[theEvil007]

Ich würde da nicht so viel reininterpretieren, Du erkaufst Dir damit lediglich eine Reaktionszeit am nächsten Werktag nach erfolgter Diagnose. Dell kann einen Techniker schicken, aber darauf würde ich mich nicht verlassen.
Des Weiteren ist mir nicht klar, ob das nachträglich buchbar ist, normalerweise bucht man dies bei Kauf dazu.
Selbst bei uns im Unternehmen kommt das selten vor, dafür bekommen wir mit NBD jedes Ersatzteil geliefert, zur Selbsthilfe.

 

[Serious_Sam]

Kann schon stimmen.
Es sind auch nur 2 Jahre, vllt. deswegen der Preis.
Vor-Ort bedeutet, dass der Techniker kommt und es bei Dir repariert. Die Erfahrung habe ich auch bei meinem Latitude gemacht.

Bei Unsicherheit den Händler anrufen.

 

[species_0001]

Die Beschreibung bei cyberport finde ich schwammig, keine Ahnung. Dell Service Vertrag Erweiterungen würde ich bei Dell direkt machen:
http://www.dell.com/learn/de/de/dedhs1/warranty-hardware-services

 

[corvus]

Ich würde da nicht so viel reininterpretieren, Du erkaufst Dir damit lediglich eine Reaktionszeit am nächsten Werktag nach erfolgter Diagnose. Dell kann einen Techniker schicken, aber darauf würde ich mich nicht verlassen.

Vor Ort heißt vor Ort. Genau das steht bei der Garantieerweiterung. Wenn die Ferndiagnose keine Lösung hinbekommt, kommt ein Techniker vorbei. Nur weil euer Unternehmen vllt. nur auf das Ersatzteil ohne Techniker besteht heißt das nicht, das der sonst nicht vorbei kommen würde.
Wir sind selber nicht für Dell Service zertifiziert und es kommt immer ein Techniker vorbei. Weil wenn wir selber tauschen und was hops geht bleiben wir auf den Kosten sitzen.

@species_0001:
Was ist an

Dell 2Y CAR > 2Y NBD - [2 Jahre Abhol- und Reparaturservice] > [2 Jahre Basic Hardware Support] - Serviceerweiterung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 2 Jahre - Vor-Ort - 10x5 - Reaktionszeit: am nächsten Arbeitstag

denn schwammig? Zwei Jahre Collect and Return werden zu zwei Jahren vor Ort Service Reaktionszeit Next Business Day.

@TE: je teurer das Gerät, desto günstiger die Garantieerweiterungen, zumindest bei Workstations sund Notebooks. Die teuren Lenovo Thinkpads zB haben quasi immer 3 Jahre vor Ort Standardgarantie. Wenn so eine für ein 400€ Notebook willst wird das teuer.

Allerdings kauft man so eine gleich dazu, denn die macht nur ein Upgrade der zwei Jahre auf vor Ort Service, keine Verlängerung. Wenn das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist, bekommst halt nur noch ein halbes Jahr vor Ort Service.

 

[Plumpsklo]

Allerdings kauft man so eine gleich dazu, denn die macht nur ein Upgrade der zwei Jahre auf vor Ort Service, keine Verlängerung. Wenn das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist, bekommst halt nur noch ein halbes Jahr vor Ort Service.

Danke dir. Ich rufe morgen mal an und frage nach ob das so möglich ist. Ich habe wirklich keine Lust das Gerät einzuschicken.

Wenn das wirklich preislich human ist, dann schließe ich das ab.

Das Gerät ist von Ende Oktober 2017. Der CAR-Service läuft laut der Dell Support App noch bis irgendwann in 2020.