Hi,
vieleicht ein bissel offtopic, aber dennoch ganz interessant wie ein Herr des Kundenservice von Mindfactory mit Reklamationen umgeht, wie ich finde. Ich bat heute morgen um Rückruf und schrieb ein Ticket (Call Back Service).
Grund war ich wollte nicht länger auf ASUS bezüglich meines defekten Mainboards warten, und mir das selbe Modell noch einmal kaufen. Dies wollte ich telefonisch mit dem Kundenservice besprechen, aber gefehlt. Zurück kam eine E-Mail und daraus entstand eine kleine Unterhaltung. Ziemlich frech und völlig unverständlich finde ich das:
CallBack an 0176-xxxxxx Kundennummer: xxxxxxTelefonnummer: 0176-xxxxx am: Freitag zwischen: 9 und 11 UhrKommentar:Sehr geehrte Damen und Herren,habe Fragen zu meiner Reklamation (Interne Bearbeitungsnummer: xxxxx)Erreichbar bin ich HEUTE auch unter der Rufnummer:xxxxxxMit freundlichen Grüßen xxxxx
Sehr geehrter Herr xxxxx,
Ihre zurückgeschickte Ware ist bei uns eingetroffen und wurde von uns zum Hersteller / Vorlieferanten weitergeleitet zwecks Umtausch / Reparatur und befindet sich noch dort in der Bearbeitung.
Die Bearbeitung dort wird vermutlich zwischen 2-4 Wochen betragen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mindfactory Sales Team
xxxxxx xxxxxx
Sehr geehrter Herr xxxxx,
das meine Ware bei Ihnen eingetroffen ist war mir bereits bekannt.
Auch die Bearbeitungszeit (zwar für mich im Grunde genommen unakzeptabel) war mir bekannt.
Dank dem von mir gebuchten und auch bezahlten "Service Level Gold" hoffte ich eigentlich auf eine zügigere Bearbeitung bzw. sofortigen Austausch Ihrerseits, da es ja nun auch eine bekannte Schwäche dieser ASUS Boards ist.
Aber darum ging es garnicht so wirklich.
Ich wollte den CallBackService nutzen, da ich weitere Fragen habe und die Reaktion Ihres Computers war:" Wir werden Sie zur gewünschten Zeit anrufen".
Nun senden Sie mir eine Antwort per E-Mail auf eine Frage die ich nicht gestellt habe und auch garnicht stellen wollte.
Wie meinem Text zu entnehmen ist hatte ich FrageN und nicht eine FragE.
Weiterhin bedanken Sie sich freundlicherweise für Geduld die ich garnicht habe.
Durch Ihre E-Mail komme ich mir nun doch ein wenig abgefertigt vor und vermisse doch sehr ein gewisses Kundeninteresse.
Vermutlich sind Sie aber durch Reklamationen dieser ASUS-Boards derart genervt, dass Sie sich nicht mehr Fernmündlich direkt mit dem zahlenden Kunden auseinandersetzen möchten und deshalb den Rückrufwunsch ignorieren.
So formuliere ich nun mein Anliegen hier:
Meine erste Frage wäre gewesen, kommen nach solchen Reklamationen nach Ihren Erfahrungswerten neue oder reparierte Boards von ASUS zurück?
Meine zweite Frage: Am Montag erwarten Sie eine neue Lieferung dieser Boards. Kann man davon ausgehen, dass diese kürzlich erst produziert wurden, ein aktuelles BIOS drauf ist und somit die Warscheinlichkeit guter Qualität größer ist als bei dem von mir erworbenen Board mit recht alter BIOS Version?
Meine Überlegung war: Ich bestelle nächste Woche ein neues ASUS P8P67 Evo bei Ihnen, Sie kommen mir möglicherweise mit den Versandkosten entgegen und erlassen mir diese nebst dem nützlichen ServiceLevelGold, ich order noch Wärmeleitpaste dazu, da ich diese ja nun benötige nach der Demontage. Sollte dann ein Fabrikneues Board von ASUS für mein "altes" kommen, behalten Sie dieses ein und erstatten mir den Kaufpreis zurück. Sollte ein repariertes Board von ASUS geliefert werden, hätte ich eines als Ersatz und könnte nach Herzenlust simple Einstellungen verändern und bei erneutem "Absturz" säße ich nicht wieder auf dem Trockenen.
Eine weitere Möglichkeit wäre, ich bestelle mir ein Board eines anderen Herstellers bei einem anderen Händler und Sie erstatten mir nach abgeschlossener Reklamation den Kaufpreis zurück.
Ich erwarte mit großer Neugier Ihre nächste E-Mail
Mit freundlichen Grüßen
xxxx
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Service Level Gold tritt nur in kraft bei eine brechtigten Reklamation, sprich der Artikel sollte koplettt sein und es sollte nicht mechanisch beschädigt sein.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mindfactory Sales Team
Sehr geehrter Herr xxxxx,
war das jetzt Ihre Antwort/Reaktion auf den kompletten Inhalt meiner vorherigen E-Mail? Nebst meinem Vorschlag?
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Sehr geehrter xxxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail. In der Tat fehlte nicht nur das Zubehör, sonder das Mainboard war laut Techniker auch mechanisch beschädigt (Kratzer auf MB), darauf hin haben wir das Mainbard zwecks weiteren Bearbeitung zum Hersteller / Distributor wietregeleitet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mindfactory Sales Team
Sehr geehrter xxxxx,
die fehlende Blende baue ich aus meinem Gehäuse aus und sende Ihnen diese umgehend zu.
Das Board habe ich unbeschädigt und unverkratzt versendet.
Ich habe in zwei Einkäufen rund Sechshunderdreißig Euro bei der Fa. Mindfactory ausgegeben. Das ist für mich, der ich für mein Geld arbeiten muß, eine beträchtliche Summe auf die ich auch gespart habe.
Es kann durchaus passieren, dass mal ein Fehlerhaftes Teil dabei ist, und es ist auch verständlich, dass dies überprüft werden muss.
Ich bin fast 40 Jahre alt und habe bisher zahlreiche Computer gewissenhaft zusammengebaut, nicht nur für mich sondern auch für Freunde und Bekannte und diese laufen allesamt noch zuverlässig und fehlerfrei.
Vor dem ältesten, knapp 10 Jahre alt, sitze ich gerade und Schreibe diese E-Mail.
Das Mainboard hat "den Geist aufgegeben" nach ändern der Bootreihenfolge. Dies ist bei einigen Boards dieser Firma ein bekanntes Problem. Und das wird auch die Firma ASUS nach Überprüfung feststellen.
Eine Frechheit ist, wie Sie persönlich auf Kundenanfragen reagieren oder Besser wie Sie diese ignorieren.
Ich bat um einen Rückruf aus dem Grund der meiner E-Mail zu entnehmen ist. Sie reagierten mit einer kurzen knappen Mail und vermuteten eine Frage meinerseits und beantworteten diese.
Ich schrieb Ihnen daraufhin zurück, dass es darum garnicht geht sondern das ich die Absicht habe in der nächsten Wochen ein weiteres Mainboard gleichen Typs bei Ihnen zu kaufen.
Sie aber gehen auf meinen Vorschlag und die damit verbundenen gestellten Fragen, in keiner Ihrer E-Mails ein und reagieren am Thema vorbei mit Ihren mir Unverständlichen kurzen E-Mails.
Das kann ich so nicht hinnehmen, mir schwant aber an welcher Stelle in Ihrem Unternehmen gespart wird um günstige Preise zu realisieren.
Da ich nun nicht nur das Vertrauen in ASUS Mainboards verloren habe sondern auch und ganz besonders in die Firma Mindfactory, trete ich vom Kauf des genannten Mainboards zurück da dieses nach simpler Verstellung der Bootreihenfolge unbrauchbar wurde, und bitte darum mir den Kaufpreis auf mein unten genanntes Konto zu erstatten. Ich möchte kein ASUS Board mehr erwerben und habe kein Interesse weitere Produkte bei der Firma Mindfactory zu kaufen.
Weiterhin können Sie versichert sein, dass ich diese "E-Mail Unterhaltung" sogleich Ausdrucken werde und nebst einem Brief Ihrer Geschäftsleitung zukommen lasse.
So etwas habe ich überhaupt noch garnicht erlebt.
Meine Kontoverbindung lautet wie folgt:
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
xxxxx
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne können Sie die Blende mit Angabe Ihrer Kundennummer nachsenden
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mindfactory Sales Team
xxxxx xxxxxx
ENDE
