theschalker
Lt. Junior Grade
- Registriert
- Jan. 2007
- Beiträge
- 507
Ich habe mir am 25.08. ein Studio 15 mit einem Mike Ming-Cover bei DELL bestellt. Als Lieferdatum wurde der 13.09. angegeben.
Am 11.09. (!) wurde das Lieferdatum kommentarlos auf den 15.10. geändert. Also rief ich an und versuchte den Grund für die sehr kurzfristige Terminänderung zu hinterfragen. Die Dame am Telefon versuchte mir klar zu machen, dass es bei dem von mir ausgewählten Display zu Lieferschwierigkeiten gekommen sei. Auf meine wirklich nett gestellte Frage, ob man mir von Seiten Dells in irgendeiner Art und Weise entgegenkommen würde, gab es ein pampiges "Das Notebook war doch nun schon günstig genug."
Nun denn, drei Tage später rief mich eben genannte Dame an und erklärte mir, dass die Mike Ming-Cover komplett ausverkauft seien und das Notebook nicht mehr in die Produktion gehe. Ein kurzer Blick auf die Dell-Homepage verriet mir aber, dass das Cover lieferbar war, wenn auch mit Lieferverzögerung. Sie bot mir an, eine neue Farbe zu wählen. Zur Auswahl standen mir die sehr viel günstigeren "Rubinrot" und "Mattschwarz". Wieder fragte ich höflich, wie man mir denn im Preis entgegenkommen würde, was abermals mit dem bereits bekannten Satz "Das Notebook war doch nun schon günstig genug." erwidert wurde.
Mit einem etwas dicken Hals rief ich direkt im Anschluss bei einem anderen Servicemitarbeiter an und erkundigte mich nach Liefer- und Produktionsstatus meines Notebooks. Das Cover sei definitiv lieferbar und er könne sich nicht erklären, wie seine Kollegin auf anderes kommt. Bezüglich des Produktionsstatus wolle man mir innerhalb einer Woche eine eMail schicken.
Nach 10 Tagen Warten rief ich einfach selber an und erkundigte mich abermals bei der netten Dame (1x unter meiner Kundennummer gespeichert, wird man sie anscheinend nicht mehr los). Das Cover sei doch lieferbar, aber sie würde trotzdem zu einem Farbenwechsel (noch immer ohne Preiserlass) raten. Dies habe sie auch bei einem anderen Kunden getan, welcher den Rat auch annahm und innerhalb kürzester Zeit sein neues Notebook erhielt. Ich bestand aber weiterhin auf das Mike Ming-Cover und erkundigte mich erneut nach dem Status. Ein weiteres Mal erhielt ich ein äußerst kundenfreundliche Äußerung: "Ihr Notebook hat schließlich unter 800€ gekostet. Ich kann nicht verstehen was sie dann erwarten.".
Müde vom ganzen Aufregen beendete ich das Gespräch höflich aber bestimmt und wollte einfach abwarten was geschieht.
Gestern, vier Tage vor neu angesetztem Liefertermin, wurde er nun ein weiteres Mal kommentarlos verschoben: auf den 06.11.
Mir schwillt der Puls mittlerweile bis nach Meppen an und ich weiß leider überhaupt nicht, was ich machen soll. Problem ist, dass ich nicht einfach stornieren will, da das Angebot wirklich unschlagbar gut war und ich das Notebook in der Zusammenstellung, und natürlich mit dem fantastischen Aussehen, nirgends zu diesem Preis wieder finden werde.
Hinzu kommt, dass auf der Dell-Homepage bei meinem Modell laut Angaben zu keinerlei Lieferverzögerung kommt, während ich nun 2,5 Monate auf mein Gerät warten soll.
Für ein paar Tipps wäre ich wirklich dankbar!!
Am 11.09. (!) wurde das Lieferdatum kommentarlos auf den 15.10. geändert. Also rief ich an und versuchte den Grund für die sehr kurzfristige Terminänderung zu hinterfragen. Die Dame am Telefon versuchte mir klar zu machen, dass es bei dem von mir ausgewählten Display zu Lieferschwierigkeiten gekommen sei. Auf meine wirklich nett gestellte Frage, ob man mir von Seiten Dells in irgendeiner Art und Weise entgegenkommen würde, gab es ein pampiges "Das Notebook war doch nun schon günstig genug."
Nun denn, drei Tage später rief mich eben genannte Dame an und erklärte mir, dass die Mike Ming-Cover komplett ausverkauft seien und das Notebook nicht mehr in die Produktion gehe. Ein kurzer Blick auf die Dell-Homepage verriet mir aber, dass das Cover lieferbar war, wenn auch mit Lieferverzögerung. Sie bot mir an, eine neue Farbe zu wählen. Zur Auswahl standen mir die sehr viel günstigeren "Rubinrot" und "Mattschwarz". Wieder fragte ich höflich, wie man mir denn im Preis entgegenkommen würde, was abermals mit dem bereits bekannten Satz "Das Notebook war doch nun schon günstig genug." erwidert wurde.
Mit einem etwas dicken Hals rief ich direkt im Anschluss bei einem anderen Servicemitarbeiter an und erkundigte mich nach Liefer- und Produktionsstatus meines Notebooks. Das Cover sei definitiv lieferbar und er könne sich nicht erklären, wie seine Kollegin auf anderes kommt. Bezüglich des Produktionsstatus wolle man mir innerhalb einer Woche eine eMail schicken.
Nach 10 Tagen Warten rief ich einfach selber an und erkundigte mich abermals bei der netten Dame (1x unter meiner Kundennummer gespeichert, wird man sie anscheinend nicht mehr los). Das Cover sei doch lieferbar, aber sie würde trotzdem zu einem Farbenwechsel (noch immer ohne Preiserlass) raten. Dies habe sie auch bei einem anderen Kunden getan, welcher den Rat auch annahm und innerhalb kürzester Zeit sein neues Notebook erhielt. Ich bestand aber weiterhin auf das Mike Ming-Cover und erkundigte mich erneut nach dem Status. Ein weiteres Mal erhielt ich ein äußerst kundenfreundliche Äußerung: "Ihr Notebook hat schließlich unter 800€ gekostet. Ich kann nicht verstehen was sie dann erwarten.".
Müde vom ganzen Aufregen beendete ich das Gespräch höflich aber bestimmt und wollte einfach abwarten was geschieht.
Gestern, vier Tage vor neu angesetztem Liefertermin, wurde er nun ein weiteres Mal kommentarlos verschoben: auf den 06.11.
Mir schwillt der Puls mittlerweile bis nach Meppen an und ich weiß leider überhaupt nicht, was ich machen soll. Problem ist, dass ich nicht einfach stornieren will, da das Angebot wirklich unschlagbar gut war und ich das Notebook in der Zusammenstellung, und natürlich mit dem fantastischen Aussehen, nirgends zu diesem Preis wieder finden werde.
Hinzu kommt, dass auf der Dell-Homepage bei meinem Modell laut Angaben zu keinerlei Lieferverzögerung kommt, während ich nun 2,5 Monate auf mein Gerät warten soll.
Für ein paar Tipps wäre ich wirklich dankbar!!
Zuletzt bearbeitet:
). das nenne ich kundenfreundlich, auch wenn es erst nach einer beschwerde kam.
Man verübelt es mir hoffentlich nicht, dass ich nun nicht mehr von einem Anruf ausgehe 
