WD My Passport Ultra 3TB wird nicht mehr unter MAC als auch WIN erkannt

tommygunz

Cadet 2nd Year
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Hallo Zusammen,

Ich besitze eine WD My Passport Ultra 3TB (Modell: WD30NMVW-11C3NS2). Mir ist die Platte aus ca. 0,5 m höhe bei laufenden Betrieb auf den Boden geknallt. Zuvor hat sich das USB Kabel gelöst. Habe die Platte danach wieder eingesteckt und sie lief für ca. 2 Std auch tadellos, bis sich mein Mac aufgehängt hat. Habe daraufhin versuch einen Neustart vom Macbook zu machen, was aber nicht funktionierte. Habe daraufhin einen Hardreset gemacht. Mac hat nicht mehr gebootet solange die WD Platte angeschlossen war. Habe daraufhin die Platte wieder im laufenden Betrieb abgeschlossen und sie wird seither nicht mehr erkannt. Sobald ich die Platte einstecke arbeitet sie ohne auffällige Geräusche, bis auf das sie halt nicht erkannt wird. Was mir auffällt ist, dass wenn ich die Platte eingesteckt lasse, sie ungefähr jede min 1 mal Klackert, wie als wenn man sie aussteckt. Dieses einmalige klackern trat auch in Vergangenheit auf, immer dann wenn man die Platte ausgestöpselt hat wie als wenn der Lesekopf in Startposition springt. Ich habe daraufhin auch Versucht die Platte an einen Win Rechner anzuschließen um zu testen ob sie dort erkannt wird. Sie wird auch kurz erkannt und die Gerätetreiber werden auch installiert. Sonst tut sich nichts. Im Windows BIOS erscheint sie aber als WD My Passport Ultra. Die Platte hat 2 Partitionen eine NTFS Partition und eine Apple Partition damit ich sie auf beiden Systemen nutzen kann. Wonach hört sich das für euch an? Ich bin ziemlich verzweifelt zumal ich hier laufende Videoprojekte bearbeite und sie immer nach Fertigstellung sichere. Ich hoffe ihr könnt mir mitteilen woran dies liegen könnte und was ich für Möglichkeiten habe. LG
 
Bisschen spät jetzt. Das erste nach dem Sturz hätte sein müssen, Daten sichern. Wenn Du das nicht getan hast, verabschiede Dich schon einmal von den Daten.

Was man probieren könnte, sofern die HDD im Gehäuse einen SATA Port hat und kein USB Port direkt auf der Platine, HDD ausbauen und intern an einen SATA Port am Rechner anschließen und schauen, ob da noch was geht. Erachte ich aber als wenig wahrscheinlich.
 
Was ist das für ein Bild? Was hast Du da gemacht?

Bei einigen WD USB HDDs kann man das SATA Signal noch abgreifen, ja. Aber wie und wo, keine Ahnung. WD dokumentiert das nicht. Es gibt aber auch USB HDDs die nur USB haben und intern auch nicht als SATA laufen. Kommt eben auf die HDD an.
 
Vergiss es, die Passport dürfte eine Verschlüsselung der Daten auf der Platte vornehmen und als 2.5" auch gar keinen SATA Anschluss, sondern den USB SATA Bridgechip (dort ist die Verschlüsselung) und die USB Buchse direkt auf der Platine verlötet haben. Wenn HDDs runterfallen und der Sturz nicht sofort zum Totalausfall führt, dann funktionieren sie oft noch für kurze Zeit und diese gilt es sofort zu nutzen indem man am Besten unverzüglich einen Klone unter Linux mit ddrescue anfertigt, denn dabei wird die Platte einmal sequentiell gelesen, bei Zugriffen auf einzelne Datei müssen die Köpfe hingegen kreuz und quer über die Platte gehen und können dabei die Oberfläche zerkratzen.

Leider hast Du diese Chance verpasst, nun kann nur noch ein professioneller Datenrettungsdienst mit Reinraum wie Kroll OnTrack helfen und dies dürfte um die 1000€ kosten. Billiganbieter ohne Reinraum die auch noch eine kostenlose Diagnose anbieten, würde ich meiden, denn hier ist ein größere Aufwand erforderlich und für billig kann den keiner leisten.
 
Als der Sturz war habe ich natürlich nicht darangedacht, das jetzt der Countdown läuft. Mit wäre es durchaus wert die platte zu einer firma zu senden die versuchen die platte wiederzubeleben. Ich habe bereits den Anbieter Attingo herausgesucht da dieser offizieller Partner von WD und anderen namenswerten hdd herstellern ist. Ich hoffe das hier noch eine chance besteht da es umso ärgerlicher ist da jetzt 2 videoprojekte davon betroffen sind. Ich habe jedenfalls daraus gelernt.
 
Hallo tommygunz,

es ist sehr unangenehm, dass du keinen Zugriff zu deinen Dateien hast. Eine Festplatte hat leider mechanische Teile die kaputt gehen können. Besonders wenn sie bei laufenden Betrieb hinunterstürtzt.

My Passport Ultra wurde als eine externe USB-Platte konzipiert, es gibt einen proprietären Anschluss drin und WD garantiert nicht, dass die Platte außerhalb des Gehäuses funktionieren wird. Weiterhin verfügt die Platte über eine Hardwareverschlüsselung, die im Gehäuse ist.
Die andere Mitglieder und besonders @Holt haben schon vieles über solchen Fälle gesagt und wie man umgehen sollte.

Falls dir die Datien auf der Platte sehr wichtig sind, könntest du ein Datenrettungsunternehmen kontaktieren, wie hier schon gesagt wurde. Hier findest du eine Liste mit den Partner-Unternehmen von WD:

https://support.wdc.com/warranty/datarecovery.aspx?l=en&lang=de

Wenn du weitere Fragen hast, stehe ich gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße
Titania_WD
 
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