defekte Sektoren = Garantie?

[jonderson]

Folgendes:
Ich bin dazu übergegangen externe Festplatten für das NAS zu nutzen. Laut Garantie von WD darf man das ja nicht und die Garantie verfällt. Nunja, als ich unter Ubuntu Server die Smart Werte ausgelesen habe, wurde gemeckert wie ein Rohrspatz.
Okay, also Festplatte aus dem Rechner gebaut, ins Gehäuse zurück verfrachtet und dann festgestellt, dass man es nicht mehr mit SMART auslesen kann. Also extra Windows gebootet und das WD Data Life Guard tool angeschmissen.
(Danke WD, dass es nur über euer Tool auslesbar ist und es das noch dazu nicht für Linux gibt...)

Und das tut so als würden alle meine Festplatte total in Ordnung sein.

Okay so weit so gut, ist wohl doch nicht kaputt.

Spoiler

Warte mal, ich habe in meinem Rechner eine Festplatte die sich seit mehr als 1nem Jahr nur mounten lässt, indem ich Ubuntu dazu zwinge. Beim erstellen der Bilder für diesen Thread ist ein abgespeichertes Bild fehlerhaft gewesen.

Das sagt Ubuntu zu dieser Festplatte:

Das sagt WD zu dieser Festplatte:

Okay, also schlussfolgere ich daraus, dass die Aussage des Tools Müll ist.

Das sind die Werte von meiner externen Festplatte, deren Garantie in 3 Tagen abläuft und für die ich RMA beantragt habe:

Smartctl hatte 8 Defekte Sektoren angezeigt und ein langen Error Log.

Habe ich etwas übersehen?

(Die Werte der internen Festplatte habe ich im Spoiler gesetzt, um Verwirrung zu vermeiden, da es um die ja eigentlich nicht geht. Ja ich weiß, dass sie quasi tot ist und deswegen wollte ich eigentlich eine andere2TB Festplatte aus meinem NAS ersetzen, bis ich festgestellt habe, dass die 8TB defekte Sektoren hat)

 

[Holt]

Leider fehlt die Spalte mit den Rohwerte, also den wichtigsten Werte und HDDs haben extra Reservesektoren um ausfallende Sektoren ersetzen zu können. Normalerweise ist es erst ein Garantiefall wenn es zu viele sind.

 

[cyberpirate]

Wenn die Platte defekt ist wird WD Dir die schon ersetzen. Vorausgesetzt die hat auch noch Garantie. Hatte da nie Probleme mit WD. Hasst Du den Garantiestatus schon geprüft?

https://support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lang=de

 

[yaegi]

schick sie halt zurück, falls noch garantie vorhanden. die werden da eh nicht draufgucken und die platte wird direkt im müll landen. viel zu teuer das händisch zu checken. bekommst einfach ne neue.

 

[sikarr]

1. Kann es evtl. sein das Ubuntu die smart Werte falsch interpretiert? >7 Jahre Laufzeit
2. Hast du Probleme?
3. Reden wir von der Garantie oder der gesetzlichen Gewährleistung?

Ich würde die Werte des WD Tools für korrekt ansehen und nicht die von Ubuntu.

 

[cyberpirate]

schick sie halt zurück, falls noch garantie vorhanden. die werden da eh nicht draufgucken und die platte wird direkt im müll landen. viel zu teuer das händisch zu checken. bekommst einfach ne neue.

Das stimmt so auch nicht. Die werden schon angesehen und dann evtl aufbereitet und Refurbished angeboten.

 

[jonderson]

Leider fehlt die Spalte mit den Rohwerte, also den wichtigsten Werte und HDDs haben extra Reservesektoren um ausfallende Sektoren ersetzen zu können. Normalerweise ist es erst ein Garantiefall wenn es zu viele sind.

Hab extra nochmal Windows gebootet, aber mehr gibt das Tool nicht her... -__-

Wenn die Platte defekt ist wird WD Dir die schon ersetzen. Vorausgesetzt die hat auch noch Garantie. Hatte da nie Probleme mit WD.

Hatte ich auch noch nie, habe bisher aber auch nie externe Festplatten gehabt und denen einfach den Smart Bericht mitgeschickt.

Hasst Du den Garantiestatus schon geprüft?

Ja, hat noch einen Monat Garantie (einen Monat länger, als wenn mann Rechnung + 3 Jahre zählt, so rum hatte ich das auch noch nicht)

schick sie halt zurück, falls noch garantie vorhanden. die werden da eh nicht draufgucken und die platte wird direkt im müll landen. viel zu teuer das händisch zu checken. bekommst einfach ne neue.

hoffentlich...

2. Hast du Probleme?

Kann ich nicht direkt auf die Festplatte beziehen, da sie im Raid lief...
Hatte einen Kernel Dump und teilweise seltsames verhalten. (Lief auch als Betriebssystem vom NAS ohne Raid)

3. Reden wir von der Garantie oder der gesetzlichen Gewährleistung?

Gewährleistung ist seit knapp einem Jahr vorbei.

Spoiler, da es um interne Festplatte geht:

Spoiler

1. Kann es evtl. sein das Ubuntu die smart Werte falsch interpretiert? >7 Jahre Laufzeit

Nein, die Werte von meiner internen Festplatte können schon stimmen. Ist eben 24/7 Betrieb und hab ich wegen defekten Sektoren aus meinem NAS genommen.
Das hier ist der Wert für seinen "Partner", welcher noch im NAS ist:
9 Power_On_Hours 0x0032 006 006 000 Old_age Always - 68714

Ergänzung (11. Februar 2020)

Habs doch hinbekommen, dass sie mit smartctl funktioniert, man muss den Befehl -d sat mitgeben...

sudo smartctl -a -d sat /dev/sdb
smartctl 6.6 2016-05-31 r4324 [x86_64-linux-4.15.0-76-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model:     WDC WD80EZZX-11CSGA0
Serial Number:   
LU WWN Device Id: 5 000cca 260da0250
Firmware Version: 83.H0A03
User Capacity:    8.001.563.222.016 bytes [8,00 TB]
Sector Sizes:     512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate:    5400 rpm
Form Factor:      3.5 inches
Device is:        Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is:   ACS-2, ATA8-ACS T13/1699-D revision 4
SATA Version is:  SATA 3.1, 6.0 Gb/s (current: 6.0 Gb/s)
Local Time is:    Tue Feb 11 09:52:01 2020 CET
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status:  (0x80)    Offline data collection activity
                    was never started.
                    Auto Offline Data Collection: Enabled.
Self-test execution status:      (   0)    The previous self-test routine completed
                    without error or no self-test has ever
                    been run.
Total time to complete Offline
data collection:         (  101) seconds.
Offline data collection
capabilities:              (0x5b) SMART execute Offline immediate.
                    Auto Offline data collection on/off support.
                    Suspend Offline collection upon new
                    command.
                    Offline surface scan supported.
                    Self-test supported.
                    No Conveyance Self-test supported.
                    Selective Self-test supported.
SMART capabilities:            (0x0003)    Saves SMART data before entering
                    power-saving mode.
                    Supports SMART auto save timer.
Error logging capability:        (0x01)    Error logging supported.
                    General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time:      (   2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time:      (1359) minutes.
SCT capabilities:            (0x003d)    SCT Status supported.
                    SCT Error Recovery Control supported.
                    SCT Feature Control supported.
                    SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
  1 Raw_Read_Error_Rate     0x000b   100   100   016    Pre-fail  Always       -       0
  2 Throughput_Performance  0x0005   131   131   054    Pre-fail  Offline      -       116
  3 Spin_Up_Time            0x0007   217   217   024    Pre-fail  Always       -       245 (Average 362)
  4 Start_Stop_Count        0x0012   100   100   000    Old_age   Always       -       103
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   100   100   005    Pre-fail  Always       -       0
  7 Seek_Error_Rate         0x000b   100   100   067    Pre-fail  Always       -       0
  8 Seek_Time_Performance   0x0005   128   128   020    Pre-fail  Offline      -       18
  9 Power_On_Hours          0x0012   097   097   000    Old_age   Always       -       25628
10 Spin_Retry_Count        0x0013   100   100   060    Pre-fail  Always       -       0
12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       101
22 Unknown_Attribute       0x0023   100   100   025    Pre-fail  Always       -       100
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       1086
193 Load_Cycle_Count        0x0012   100   100   000    Old_age   Always       -       1086
194 Temperature_Celsius     0x0002   139   139   000    Old_age   Always       -       43 (Min/Max 18/52)
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
197 Current_Pending_Sector  0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       16
198 Offline_Uncorrectable   0x0008   100   100   000    Old_age   Offline      -       0
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x000a   200   200   000    Old_age   Always       -       1

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 3
    CR = Command Register [HEX]
    FR = Features Register [HEX]
    SC = Sector Count Register [HEX]
    SN = Sector Number Register [HEX]
    CL = Cylinder Low Register [HEX]
    CH = Cylinder High Register [HEX]
    DH = Device/Head Register [HEX]
    DC = Device Command Register [HEX]
    ER = Error register [HEX]
    ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 3 occurred at disk power-on lifetime: 25585 hours (1066 days + 1 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 30 28 6d f1 40  Error: UNC 48 sectors at LBA = 0x00f16d28 = 15822120

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  25 00 30 28 6d f1 40 00      00:27:16.931  READ DMA EXT
  25 00 30 28 6d f1 40 04      00:27:16.931  READ DMA EXT
  25 00 08 28 6c f1 40 00      00:27:14.101  READ DMA EXT
  25 00 08 08 90 f1 40 00      00:27:13.906  READ DMA EXT
  25 00 08 00 90 f1 40 00      00:27:13.878  READ DMA EXT

Error 2 occurred at disk power-on lifetime: 25584 hours (1066 days + 0 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was doing SMART Offline or Self-test.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 51 20 df 45 49 40  Error: ICRC, ABRT 32 sectors at LBA = 0x004945df = 4802015

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  25 00 80 80 45 49 40 00   1d+12:21:51.048  READ DMA EXT
  25 00 80 00 45 49 40 00   1d+12:21:51.045  READ DMA EXT
  25 00 80 80 44 49 40 00   1d+12:21:51.043  READ DMA EXT
  25 00 80 00 44 49 40 00   1d+12:21:51.041  READ DMA EXT
  25 00 80 80 43 49 40 00   1d+12:21:51.039  READ DMA EXT

Error 1 occurred at disk power-on lifetime: 25546 hours (1064 days + 10 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 43 00 00 00 00 00  Error: UNC at LBA = 0x00000000 = 0

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 08 28 c0 87 f1 40 08      00:08:11.438  READ FPDMA QUEUED
  60 00 20 60 b2 dc 40 08      00:08:08.661  READ FPDMA QUEUED
  60 00 18 b0 62 64 40 08      00:08:08.660  READ FPDMA QUEUED
  60 10 10 30 19 44 40 08      00:08:08.658  READ FPDMA QUEUED
  60 08 08 20 60 47 40 08      00:08:08.650  READ FPDMA QUEUED

SMART Self-test log structure revision number 1
Num  Test_Description    Status                  Remaining  LifeTime(hours)  LBA_of_first_error
# 1  Short offline       Completed without error       00%     25626         -

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN  MIN_LBA  MAX_LBA  CURRENT_TEST_STATUS
    1        0        0  Not_testing
    2        0        0  Not_testing
    3        0        0  Not_testing
    4        0        0  Not_testing
    5        0        0  Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
  After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

 

[cyberpirate]

Na dann geht doch alles seinen Gang.

 

[Holt]

Hab extra nochmal Windows gebootet, aber mehr gibt das Tool nicht her...

Unter Windows nimmt man am Besten CrystalDiskInfo.

Aber jetzt haben wir ja die Ausgabe von smartctl und die sind in Ordnug, bis auf ein paar schwebende Sektoren. Schwebende Sektoren sind einfach nur Sektoren deren Daten nicht mehr zur ECC passen die hinter jedem Sektor steht und die mit deren Hilfe auch nicht mehr korrigiert werden können. Da die korrekten Daten nicht mehr feststellbar sind, gibt die Platte statt falscher Daten einen Lesefehler als Antwort wenn man versucht diese schwebenden Sektoren zu lesen. Das kann auch anderen Gründe als defekte Oberflächen haben, z.B. einen Stromausfall während eines Schreibvorgang der dazu führt, dass eben nicht die ganze Daten plus der neuen ECC geschrieben wurden oder wegen eines Stoßes oder Vibrationen ist der Kopf beim Schreiben aus der Spur gekommen und hat Daten auf der Nachbarspur überschrieben. Auch arbeiten HDDs nicht 100%ig und die Hersteller geben die Fehlerhäufigkeit auch in Form der UBER an, wobei eine UBER von 1:10^14 bedeutet, dass je 10^14 gelesener Bits was etwa 12TB gelesener Daten entspricht, ein Lesefehler und damit schwebender Sektor im Rahmen der Erwartungen liegt.
Die Controller merken sich die schwebenden Sektoren und prüfen die Daten nach dem erneuten Schreiben auf diese Sektoren, dann verschwinden diese einfach oder werden eben durch Reservesektoren ersetzt.