Surface Flex Keyboard - Microsoft Support nicht existent

[JJ31]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zum Microsoft-Support und hoffe, dass jemand einen Tipp hat.

Kurz zum Hintergrund: Ich nutze ein Surface Pro 11. Edition (Snapdragon X Elite) mit dem Surface Pro Flex Keyboard (2024).
Das Touchpad funktioniert immer wieder sporadisch nicht richtig, es lässt sich dann nicht mehr scrollen, nur noch mit einem Finger bedienen und das richtige Klicken oder Rechtsklick funktioniert dann nicht mehr. Super nervig. Ich habe über Galaxus das Gerät schon einmal eingeschickt, das hat jetzt auch mehrere Wochen gedauert. Jetzt habe ich kostenlos Ersatz bekommen. Gleiches Problem wieder.

Ich muss also davon ausgehen, dass es ein anderes Problem ist, da es bei dergestern angekommenen neuen Ersatztastatur exakt wieder auftritt . Ein Hardware-Defekt der ursprünglichen Tastatur ist es also offensichtlich nicht. Das "günstige" dauerhaft anzuschließende Keyboard funktioniert tadellos, an den Kontakten kann es also nicht liegen.

Mein Problem ist: Egal welchen Weg ich über die Kontaktseite nehme, am Ende landet alles bei einer Reparatur- bzw. Austauschanforderung. Heute wurde mir schon wieder automatisch ein Rücksendeauftrag erstellt, obwohl ich gar nichts einschicken möchte. Den Live-Chat habe ich auch versucht, dort hat sich nach über 40 Minuten aber niemand gemeldet, wurde dann abgebrochen von Microsoft.

Daher meine Frage: Wie erreiche ich beim Microsoft-Support einen Menschen, der sich ein Software- oder Firmware-Problem bei Surface-Zubehör wirklich anschaut, statt nur ein weiteres Ersatzgerät zu schicken? Gibt es eine Telefonnummer, eine bestimmte Kategorie auf der Kontaktseite oder einen anderen Weg, der bei euch funktioniert hat?

Dankeschön
beste Grüße
JJ31

 

[rollmoped]

Ob Microsoft einen Support für das Gerät leistet, und wie du da rankommst, kann ich dir leider nicht beantworten.

Du könntest aber evtl. ein Live-Linux von einem USB-Stick booten um zu schauen, ob das Problem dann auch auftritt oder ob es ein windowsspezifisches Problem ist.
Es sieht jedenfalls nicht nach einem Hardware-Problem sondern nach einem Softwareproblem aus.

 

[zeromaster]

Ich habe zuletzt vor ca. zwei Jahren einen Menschen beim Microsoft-Support erreicht, und das war schon ein Krampf. Inzwischen ist mir kein einziger funktionierender Weg mehr bekannt. Selbst wenn du durchkommst, wirst du kaum eine Lösung erhalten. Du kannst im Feedback-Hub posten und hoffen.

Mein Ansatz wäre: Claude installieren und, sobald das Problem auftritt, aufs System loslassen. Erst mit dem Auftrag “Fehlerdiagnose ohne Änderungen”, dann einen Fix vorschlagen lassen und diesen anschliessend umsetzen. Da die Ersatztastatur dasselbe Problem hat, tippe ich ebenfalls auf Treiber oder Firmware und nicht auf Hardware.