Telekom hilft stellt sich vor!

[eifelman85]

@Telekom hilft

Ich habe die Störungsmeldung storniert. Der Kabelschaden wurde heute Vormittag repariert.

Hoffen wir mal, dass es bei diesem einen Vorfall bleibt.

 

[eifelman85]

Hab nochmal ein Formular geschickt - geht um Prüfung, ob eine Schaltung ggf. ohne Technikerbesuch möglich ist.

 

[eifelman85]

@Telekom hilft

Der Kunde vom Formular am Sonntag verschiebt den Technikertermin am 28.10. schon mal vorsorglich, da er in dem Zeitfenster auf keinen Fall die ganze Zeit vor Ort sein kann. Solltet ihr anhand der Daten eine Schaltung ganz ohne Techniker (im Haus; ans MFG muss er auf jeden Fall) ermöglichen können, lässt sich das bestimmt noch korrigieren.

Habe euch gerade aber noch ein neues Formular geschickt. Dort geht es um eine Kundin hier im Ort, die gestern die normale Hotline kontaktiert hatte, wegen einer Frage zum Glasfaserausbau/Hausanschluss hier im Ort. Leider hat man dort, anstatt für diese Themen korrekterweise an GlasfaserPlus zu verweisen, einen nicht gewünschten Neuvertrag gebucht (statt eines Tarifwechsels beim bestehenden Vertrag).

Schaut euch das bitte mal an und kontaktiert die Kundin, um das aufzudröseln und zu korrigieren.

 

[Black Thunder]

@Telekom hilft

Habe euch gerade ein Formular gesendet bzgl. Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau. Schaut euch das bitte mal an und kontaktiert mich gerne. Danke

 

[Hashira]

@Telekom hilft
ich habe meine FB7590AX auf EasySupport umgestellt. Funktioniert soweit gut.
Mit der MeinMagenta App erhalte ich allerdings folgende Anzeige. Welche Funktionen sind denn nicht verfügbar und weshalb? 🤔
Beste Grüße
Hashira

 

[Telekom hilft]

@Hashira um ehrlich zu sein: Ich habe nicht die geringste Ahnung. Ich versuche mal jemanden zu finden, der es wissen könnte.

Es grüßt Wiebke

 

[eifelman85]

Neues Formular ist unterwegs - geht um einen Kunden mit ein paar Baustellen.

 

[eifelman85]

Ein Formular für einen Kunden, dessen Bestellung fehlgeschlagen ist, ist unterwegs.

Ergänzung (28. Oktober 2025)

Und direkt noch ein Formular für einen anderen Kunden, wo bei der Glasfaserbestellung einiges durcheinander gekommen ist.

 

[domme09]

Ich benötige Hilfe zwecks Telekom Mobilfunk Konto/ Login. Der 1st Level Support konnte leider nicht helfen

 

[Telekom hilft]

@Hashira Ich habe eine Teilantwort und Fragen. Der Screenshot bezieht sich vermutlich auf die Router-Konfigurationsübersicht innerhalb der MeinMagenta App, oder?

Rückmeldung der Fachabteilung: Diese kann nur vollumfänglich vom Speedport 7 genutzt werden. Der Speedport Smart 4 und andere Router von uns haben dort auch schon nur eingeschränkte Konfigurationsmöglichkeiten.
Für die Fritzbox selbst dürfte es dort keine Konfigurationsmöglichkeiten geben und deswegen dieser Hinweis.

Es grüßt Wiebke

 

[Telekom hilft]

@domme09 Und hast dann festgestellt, dass unser Kontaktformular nicht mehr erreichbar ist? Viele Wege führen zu uns.

Es grüßt Wiebke