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- Sep. 2008
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Guten Tag!
mein DSL ist seit geraumer Zeit zu langsam (und zwar um 48 %). Das hat mir im Juni 2022 sogar ein Techniker vor Ort bestätigt. Danach hat die Telekom von selbst nichts unternommen, weswegen ich dann ein Messprotokoll nach den Regeln der Bundesnetzagentur erstellt und ein Schreiben hierzu aufgesetzt habe (wegen Minderung), dessen Empfang mir die Telekom vor 4 Wochen bestätigt hat. Eine Störungsnummer liegt vor.
Das ist jetzt bald einen Monat her. Seitdem habe ich bereits Kontakt mit Telekom hilft aufgenommen (über Twitter). Leider kannte die Mitarbeiterin das Telekommunikationsgesetz nicht. Geschenkt, ihr seid ja für schnelle Hilfe da und nicht für rechtliche Analysen. Daraufhin sollte ich an einen Mitarbeiter aus dem Beschwerdemanagement weitergeleitet werden, der sich auskennt. Danach wurde ich wieder angerufen -- von einem Mitarbeiter, der offensichtlich ebenfalls noch nie was vom TKG gehört hat (11 Monate nach dessen Novellierung ist das schon ein starkes Stück).
TKG §57:
Soweit so klar. Das hat der Mitarbeiter dann auch gegoogelt, konnte es aber nicht nachvollziehen. Die Rechtsabteilung würde sich bei mir melden, sagte er. Seitdem: Schweigen der Telekom. Das Geld wird aber fleißig abgebucht. Aussage: "Da steht aber nichts von 25 € drin". Ja, logisch steht da kein Betrag drin...
Nun meine Frage: Wie erreicht man bei der Telekom einen Mitarbeiter, der schon einmal was von dem Gesetz gehört hat, das die Firma reguliert und daher selbstverständlich befolgt werden muss, z. B. die Rechtsabteilung? Muss ich den Lastschrifteinzug erst widerrufen oder passiert da vorher schon mal was?
Vielen Dank im Voraus!
P. S. Schon super, dass immer noch 100er Verträge an meiner Adresse verkauft werden, nachdem von der Telekom telefonisch bestätigt wurde, dass überhaupt nur 50 existieren. (-:
mein DSL ist seit geraumer Zeit zu langsam (und zwar um 48 %). Das hat mir im Juni 2022 sogar ein Techniker vor Ort bestätigt. Danach hat die Telekom von selbst nichts unternommen, weswegen ich dann ein Messprotokoll nach den Regeln der Bundesnetzagentur erstellt und ein Schreiben hierzu aufgesetzt habe (wegen Minderung), dessen Empfang mir die Telekom vor 4 Wochen bestätigt hat. Eine Störungsnummer liegt vor.
Das ist jetzt bald einen Monat her. Seitdem habe ich bereits Kontakt mit Telekom hilft aufgenommen (über Twitter). Leider kannte die Mitarbeiterin das Telekommunikationsgesetz nicht. Geschenkt, ihr seid ja für schnelle Hilfe da und nicht für rechtliche Analysen. Daraufhin sollte ich an einen Mitarbeiter aus dem Beschwerdemanagement weitergeleitet werden, der sich auskennt. Danach wurde ich wieder angerufen -- von einem Mitarbeiter, der offensichtlich ebenfalls noch nie was vom TKG gehört hat (11 Monate nach dessen Novellierung ist das schon ein starkes Stück).
TKG §57:
Im Falle von erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen bei der Geschwindigkeit [...] ist der Verbraucher unbeschadet sonstiger Rechtsbehelfe berechtigt, das vertraglich vereinbarte Entgelt zu mindern oder den Vertrag außerordentlich ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen. Bei der Minderung ist das vertraglich vereinbarte Entgelt in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung abweicht.
Soweit so klar. Das hat der Mitarbeiter dann auch gegoogelt, konnte es aber nicht nachvollziehen. Die Rechtsabteilung würde sich bei mir melden, sagte er. Seitdem: Schweigen der Telekom. Das Geld wird aber fleißig abgebucht. Aussage: "Da steht aber nichts von 25 € drin". Ja, logisch steht da kein Betrag drin...
Nun meine Frage: Wie erreicht man bei der Telekom einen Mitarbeiter, der schon einmal was von dem Gesetz gehört hat, das die Firma reguliert und daher selbstverständlich befolgt werden muss, z. B. die Rechtsabteilung? Muss ich den Lastschrifteinzug erst widerrufen oder passiert da vorher schon mal was?
Vielen Dank im Voraus!
P. S. Schon super, dass immer noch 100er Verträge an meiner Adresse verkauft werden, nachdem von der Telekom telefonisch bestätigt wurde, dass überhaupt nur 50 existieren. (-:
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