Telekom Internet - PC stürzt ab

[Schnubbe83]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage und hoffe, mir kann weitergeholfen werden

Es geht um den PC meiner Oma. Er lief einwandfrei als sie noch bei vodafone war. Dann hat sie zu Telefkom gewechselt und seitdem funktioniert der PC nicht mehr, sobald er mit dem W-LAN verbunden ist. Sie hat den Computer durchchecken lassen, alles in Ordnung. Es kommt immer ein blauer Bildschirm und der PC stürzt ab, sobald das Internet ins Spiel kommt. Telekom ist natürlich nicht kooperativ und sagt, deren Geräte sind in Ordnung, der Rest ist "unser Problem".

Was können wir tun?

Ich hoffe es weiß einer einen guten Tipp

Vielen Dank,

Sonja

 

[blaxxz]

Es wird nicht an dem Anbieterwechsel liegen.

Kannst du ein Foto von dem Bluescreen posten?

 

[Incanus]

Ist an dem PC denn irgendwas verändert worden beim Umstieg auf die Telekom? Ein anderer WLAN-Adapter z.B.?
Was genau steht auf dem 'blauen Bildschirm'?

 

[Gelöscht 871778]

Es geht um den PC meiner Oma.

Genauere Daten zu dem PC wären hier hilfreich.

Er lief einwandfrei als sie noch bei vodafone war.

Was hatte sie denn bei Vodafone? Einen Handyvertrag? Einen DSL-Vertrag? Einen TV-Kabel-Vertrag?

Dann hat sie zu Telefkom gewechselt

In was für einen Telekomvertrag hat sie gewechselt? In einen DSL-Vertrag? Glasfaser? LTE? Hybrid?

sobald er mit dem W-LAN verbunden ist

Welches Gerät stellt das WLAN bereit? Wurde dieses im Rahmen des Vertragswechsels getauscht?

Es kommt immer ein blauer Bildschirm

Davon mal ein Foto machen und hier hochladen. Im unteren linken Bereich findet sich ein Fehlercode, welcher interessant wäre.


Mein erster Verdacht wäre eine (wenngleich auch seltene) Inkompatibilität zwischen dem WLAN-Treiber und dem WLAN-Gateway.

 

[Tom-S]

Ohne die verwendete Hardware des Rechners zu kennen wird das schwierig.
Zunächst sollte man das W-Lan abschalten und den Rechner mit einem LAN-Kabel anschliessen.
Wenn das funktioniert ist der Fehler schon mal auf das WLan eingegrenzt.

 

[x.treme]

Die Telekom hat recht, es liegt sicher nicht am Internetanschluss.

Jedoch wohl möglich ausgelöst durch den Router- wurde hier mit dem Anbieterwechsel auf ein neues Gerät gewechselt? Hier könnte es bzw. an einer geänderten Einstellung hier liegen (z.B. WPA3) die einen Bug im WiFi-Treiber auslöst.

Der Fehler liegt aber in jedem Fall am Laptop (Software oder Hardware).

 

[leipziger1979]

Telekom ist natürlich nicht kooperativ

Warum auch?
Bieten die das WLAN an?

Vor allem Weil hier Ursache und Wirkung nicht zusammen passen.
Aber Details zum BSOD wären schonmal hilfreich.

 

[Schnubbe83]

Das sind die Bildschirme... die anderen Informationen kann ich erst später schicken, die muss ich erfragen.

Vielen Dank schonmal

 

[x.treme]

Spricht für einen veralteten Treiber, schaue ob du den WiFi oder Chipsatz-Treiber vom Notebook aktualisieren kannst (ggf. über anderen PC auf USB-Stick speichern und dann am Laptop installieren)

 

[blaxxz]

Anhang anzeigen 1204723Anhang anzeigen 1204724

Das sind die Bildschirme... die anderen Informationen kann ich erst später schicken, die muss ich erfragen.

Vielen Dank schonmal

https://www.heise.de/tipps-tricks/DPC-Watchdog-Violation-so-beheben-Sie-den-Fehler-4683212.html

Das ist die Fehlermeldung.

Wurde was installiert oder sonstiges?

 

[x.treme]

Wurde was installiert oder sonstiges?

Aus meiner Erfahrung: Meistens ist ein automatisches Windows-Update für die plötzliche Treiber-Inkompatibilität verantwortlich

 

[iSight2TheBlind]

Kurze Frage: War er auch zu Vodafone-Zeiten mit dem WLAN des Routers verbunden?
Oder war es bei Vodafone noch ein Netzwerkkabel und erst mit dem Umstieg auf die Telekom dann WLAN?

 

[Gelöscht 871778]

Bieten die das WLAN an?

mit sehr hoher Wahrscheinlich bieten den WLAN-AP an

 

[blastinMot]

Würde auch auf Probleme mit dem WLAN-Treiber tippen.
Windows Update käme auch in Frage.

Netzwerkkabel zum Testen ohne WLAN, damit man erstmal wieder Internet hat und in Ruhe die Treiber updaten kann.