Sehr geehrte Damen und Herren,
wir schreiben bereits das Jahr 2013 - ein Jahr voll technischer Innovationen und Fortschritte. Es liegt an einem selber, auf den Zug dieser multimedialen Welt aufzuspringen oder Ihn vorbei fahren zu lassen. Ich persönlich bin mit meinem iPhone 5 auf diesen Zug aufgesprungen – an Vodafone ist der Zug aber anscheinend vorbei gefahren, dazu komme ich aber gleich ausführlicher.
Als ehemaliger Kunde der Telekom war ich Qualität gewohnt. Ob telefonieren, surfen oder SMS/WhatsApp schreiben – alles funktionierte anstandslos. Natürlich zahlte ich bei der Telekom wesentlich mehr, als ich es jetzt bei Vodafone tue, allerdings bin ich auch gerne bereit gewesen für diese besagte Qualität mehr zu zahlen.
Trotzdem muss auch ich mein Geld zusammenhalten und habe dementsprechend zum Oktober diesen Jahres meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom (T-Mobile) gekündigt.
Im April diesen Jahres machte ich mich auf die Suche nach einem geeigneten Partner, der mich in dieser mobilen Welt unterstützt und bin dabei durch Sparhandy auf Vodafone gekommen. Ich führte mir also einige Tests zu Gemüte welche im Kern alle die gleiche Aussage hatten:
- Platz 1: Telekom
- Platz 2: Vodafone
- usw.
„Gut“, dachte ich und schloss also den Vertrag über Sparhandy ab. Ich habe zwar etwas länger auf das Handy gewartet, doch dafür können Sie ja nichts. Dieses kam schließlich von Sparhandy. Nachdem also alle Sachen (Sim-Karte, Telefon) angekommen waren, ich alles aktiviert hatte und ich Abends vor dem Fernseher mit meiner neuen Errungenschaft spielte verlor ich plötzlich jegliche Verbindung zum Vodafone Netz. Es gewitterte draußen – was ich aber zunächst nicht direkt mit dem Netz in Verbindung brachte. Ausfälle können ja schließlich auch mal vorkommen.
Ich habe meinen Vertrag zusammen mit einem Bekannten abgeschlossen, gleicher Tarif, gleiches Handy – und wie wir fest stellen, auch gleiche Probleme. Gewittert es, verschwindet das Netz. Die Netzabdeckung ist in ländlichen Gebieten wirklich schlecht, von der Servicequalität und dem Kundenanspruch von Vodafone dem Kunden gegenüber ganz zu schweigen.
Wir zogen los, um unsere Rufnummern von unserem alten Anbieter (O2 bei meinem Bekannten, T-Mobile bei mir) zu Vodafone zu portieren. Hierzu muss man als Vodafone-Kunde natürlich erst einmal in Erfahrung bringen, dass dies nur bei einem bzw. zwei Shops von den gelisteten 14 in Bremen möglich ist. Eigentlich sind es auch nur 13, da ein Shop in der Suche doppelt gelistet ist allerdings mit der Bezeichnung „Premium-Store“ – diesen Shop schließe ich für mich einmal aus, denn den Status „Premium“ scheine ich als Kunde bei Ihnen nicht zu haben.
Wir gingen also in einen Vodafone-Shop in Bremen (*****************) um unsere Nummern portieren zu lassen und trafen dort auf einen „freundlichen“ Mitarbeiter. Nachdem wir dem Mitarbeiter unser Anliegen geschildert hatten, ging dieser mit uns an einen Computer im Laden und sagte uns, Zitat:“ Ich bin ein direkter Mensch“…“Ihr seid einfach Scheiß-Kunden, weil ihr über das Internet abgeschlossen habt“. Gerne können Sie glauben, dass ich mir diese Wortwahl ausgedacht habe, oder das es nicht angehen kann, dass ein Mitarbeiter Ihres Konzernes mir so etwas an den Kopf wirft, doch so war es.
Ich habe mich davon nicht beirren lassen, wir haben einfach weiter gemacht, die Portierung eingereicht und abgewartet. Natürlich (wie wäre es anders zu erwarten gewesen) klappte das mit der Portierung nicht. Auch im zweiten, und dritten Anlauf gab es immer etwas zu bemängeln, so das es mir mittlerweile egal ist, was mit meiner alten Nummer passiert. Ich möchte diese gar nicht mehr zu Vodafone portiert haben! Ich bin nur für die Portierung 143Km Auto gefahren – und das, obwohl ich in Bremen wohne!
Zeit vergeht Zeit vergeht – ich plage mich mit Netzproblemen, abbrechenden Telefongesprächen und einer miserablen Qualität. Immer wird mir irgendwas gut geschrieben, oder man gibt mir noch mehr Nachlass. Vor zwei Wochen habe ich dann meinen Vertrag zum Jahr 2015 bei Ihnen gekündigt.
Letzte Woche rief mich eine Kollegin von Ihnen (vermutlich Kundenrückgewinnung) an, und fragte mich, warum ich den Vertrag kündigen würde. Ich habe Ihr von meinen Problemen erzählt, woraufhin Sie mir 5€ Nachlass für 10 Monate zusagte, sofern ich die Kündigung zurückziehen würde. Außerdem versprach Sie mir, eine neue SIM-Karte raus zu schicken, um damit evtl. das Problem der Netzqualität zu lösen.
Vor 2 Tagen kam eine SMS, Zitat:“ Lieber Vodafone-Kunde, Ihre neue SIM-Karte ist auf dem Weg zu Ihnen. Um sie dann freizuschalten, wählen Sie mit Ihrer alten Karte kostenlos 12229. Ihr Vodafone-Team.“ Ich wartete also auf die SIM-Karte welche ich dann heute erhalten habe. Natürlich, wie sollte es anders sein, an meine alte Adresse, welche in Ihrem System eigentlich schon längst hätte geändert werden sollen. Ich rufe also wieder einmal bei Ihrer Hotline an (als Stammkunde kenne ich die Computeransagen schon auswendig und schaffe es innerhalb von 45Sekunden mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Man muss nur darauf achten, wann man die Computerstimme unterbricht) und bitte um Änderung der Adresse was nun hoffentlich auch geschehen ist.
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Nachdem das Telefonat beendet war, öffnete ich den Umschlag mit meiner neuen SIM-Karte voll Vorfreude. Ich klappte Ihren maschinell, sauber gefalteten Brief auseinander und, ach nein, siehe da eine SIM-Karte aus dem Jahre 2000, als Worte wie Nano-Sim noch kein Begriff waren. Wo soll ich diese rein stecken? In mein Nokia 3510i? Ich habe ein iPhone 5 nutze eine Nano-SIM aus Ihrem Hause und kriege eine alte SIM-Karte zugesendet?
Warum schreibe ich Ihnen? Ich muss meinem Ärger einfach mal Luft machen. Ich bin seit mehr als einem halben Jahr Vodafone Kunde und so dermaßen enttäuscht, dass ich jedem von meinem Freunden, Bekannten etc. von Vodafone abrate und allen weiterhin empfehle zur Telekom zu gehen – natürlich gegen Aufpreis, dieser macht sich zuletzt aber doch definitiv bezahlt!
Was ist da los, bei dem „Platz 2“ der Mobilfunkanbieter Netztests? Ich kann doch nicht damit rechnen, dass zwischen dem ersten Platz und Ihnen ein so gravierender Unterschied liegt. Ich zahle jetzt 29,90€ im Monat (wenn ich richtig liege) und selbst das ist mir für diesen Aufwand (psychisch wie physisch) zu viel!
Ich nutze mein monatliches Freivolumen jeden Monat voll aus und zahle auch noch 9,99€ für 1GB mehr Volumen (Bei T-Mobile hat man übrigens für 4,99€ noch einmal sein gleiches Datenvolumen zur Verfügung gestellt bekommen). Ich habe also noch mal bei Ihnen angerufen, um mein Datenvolumen zu erhöhen und musste fest stellen, dass ich in den nächst größeren Tarif wechseln muss (20€) um dann 2Gb Freivolumen zu haben. Ich würde also einen größeren Tarif bekommen, hätte 2Gb Volumen insgesamt, bekomme aber jetzt gegen die Gebühr von 20€ 5Gb Extravolumen – wo ist da die Logik? Müsste ich nicht, im nächst größeren Tarif dann mind. 6Gb Freivolumen haben?
Bitte verzeihen Sie mir meine teilweise ausdrucksstarke Wortwahl – aber ich bin wirklich maßlos enttäuscht von dem Konzern Vodafone. Ich wollte meinem Ärger schon einmal Luft machen, woraufhin man mir aber am Telefon sagte, Zitat:“ Nein, Vodafone verfügt über kein Qualitätsmanagement, an welches Sie sich wenden können. Wenn Sie Probleme haben, schreiben Sie halt eine E-Mail.“
Dies tue ich jetzt, in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können. Ich bin definitiv nicht nachtragend, und sollten Sie das Problem mit dem Netz in den Griff kriegen, würde ich Vodafone sicher auch allen empfehlen – nur so geht es eben nicht!
Wie verfahren wir weiter? Bekomme ich jetzt tatsächlich eine Nano-SIM zugeschickt oder hat der Kollege am Telefon erneut eine SIM-Karte für mein 3510i versendet? Ich möchte auch nicht, dass dem Mitarbeiter in Ihrem Store personalrechtliche Konsequenzen drohen. Jeder hat einmal einen schlechten Tag, und sicher hat der Herr Familie und Kinder und ist auf seinen Job angewiesen. Dennoch geht so ein Verhalten dem Kunden gegenüber absolut nicht. Auch nicht, wenn man ein „direkter Typ“ ist.
Ich hoffe ausführlich von Ihnen zu hören und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
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