Darf Amazon das?

[Peterwimmer]

Ich habe etwas gekauft mit klar 30 Tage Rückgaberecht, nun wollte ich nach 16 Tagen davon gebrauch machen und bemerkte die angegebenen 30 Tage werden nicht eingehalten da offenbar auf 14 Tage verkürzt ohne Information.

Dürfen die das? Bei Kauf waren 30 Tage angegeben.

Hab denen geschrieben entweder das bei kauf angegebene wird eingehalten oder die dollen meinen Account Terminieren, ganz einfach. Habe in den letzten 10 Jahren eine hohe 5 stellige Summe dagelassen finde das extrem Frech und bin echt Sauer ehrlich gesagt.

 

[just_f]

14 Tage gilt das Widerrufsrecht Online in DE - oder etwa nicht?

 

[IT-Nadja]

Gesetzlich hast du nur 14 Tage.
Die freiwillige Erhöhung auf 30 Tage musst du nachweisen können, damit du deinen Anspruch geltend machen kannst, ansonsten hast du Pech.

 

[Kleiner69]

Amazon hat verkürzt auf 14 Tage.
Da gab es sogar eine News hier auf CB dazu.

 

[BFF]

Und das Amazon auf 14 Tage runter geschraubt hat ist ja nicht soooo unbekannt.

https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/retouren-amazon-fristen-umwelt-kosten-100.html

Musst Du abgleichen was bei Dir vor oder frueher war, @Peterwimmer

 

[Utensil1538]

Die Änderungen bei Amazon auf 14 Tage Rückgaberecht sind schon aus dem März.

 

[IT-Nadja]

@Kleiner69
Das spielt keine Rolle, wenn bei Vertragsabschluss die 30 Tage zugesagt wurden.
Eine einseitige Vertragsänderung gilt als neuer Vertrag, dem man als Kunde zustimmen muss. Hat man es nicht, bleiben die 30 Tage und der alte Vertrag bestehen.

Die genauen Vertragsbedingungen müsste man natürlich prüfen, daher kann ich nur auf Grundlage der Informationen von @Peterwimmer und des BGB pauschale Grundsätze nennen.
(§ 355 Abs. 2 BGB)

 

[Sc0ut3r]

amazon hat auch eine email versendet, das auf gewisse artikel die 30tage nicht mehr gelten, und das vor wochen

hier die news von cb

 

[Fujiyama]

Ist natürlich die Frage weswegen die 30 Tage noch dastanden als gekauft wurde. Der Kauf liegt ja weit hinter der News über die Änderung.

 

[Kleiner69]

@IT-Nadja :
Ja - und was hat das mit meinem Post zu tun?

Ich habe lediglich die 14 Tage bestätigt und das es von Amazon veröffentlicht wurde.

Ich habe nichts dazu geschrieben, ob Amazon vertraglich richtig handelt oder nicht.

 

[Skudrinka]

Dürfen die das?

Was willst du machen?
Dagegen vorgehen? (Lol)

Hab denen geschrieben entweder das bei kauf angegebene wird eingehalten oder die dollen meinen Account Terminieren,

Du bist nur ne Nummer.
Schneller als du Terminierung sagen kannst, ist dein Account gesperrt.
Jeff wird weiterhin ins All fliegen, auch ohne dich.

 

[bossbeelze]

Steht bei Kaufbestätigung immer da. Was man ja lesen sollt.

Bei mir die Tage "Artikel zurückgeben: Berechtigt bis zum 21. Mai 2024 "

 

[tollertyp]

Entscheidend ist, was in der E-Mail mit der Versandmitteilung steht:

Wenn dort nichts von den 30 Tagen steht, stelle ich es mir als schwer vor, zu beweisen, dass Amazon dich getäuscht hat.

Wobei interessanterweise ist bei dem Produkt, das ich da bestellt habe, das:

Und so sieht es auch in Bestellungen aus:

 

[snaapsnaap]

Um welchen Wert gehts überhaupt, und wann war die Bestellung und wann kam sie bei dir an?

Falls du vor dem 25.4 bestellt hast, könnte man pro 30 Tage argumentieren, Rückgabefrist beginnt offiziell ja mit dem Tag der Zustellung (als auch wenns abgelegt wurde oder in einer Packstation).

Bei dir müsste das ja ziemlich genau in die Umstellung fallen.

Idealerweise nutzt man den Chat oder ruft an, schildert sein Problem, und bleibt dabei höfflich, denn derjenige, der das Ding bearbeitet, kann auch nichts dafür was Amazon sich so einfallen lässt und macht auch nur seinen Job.

Aber wenn jemand da direkt Aggro reingeht, werden die meisten schon von vornherein weniger Lust haben dir zu helfen, da kannst noch so sehr mit dem Füßen stampfen oder rumschreien, die werden einfach auf die Richtlinien verweisen.

Kannst es ja nochmal versuchen, dann aber in einem anständigen Ton.

Das Leuten der Account schon gesperrt wurde, auch wenn sogar noch Guthaben drauf war, zeigt auch das der einzelne Kunde Amazon herzlich egal ist, und du selbst musst da hinterherlaufen mit Anwalt und Co...

 

[kachiri]

Siehe deine Bestellbestätigung. Da steht alles drin. Das gilt. Wenn da bei dir tatsächlich 30 Tage noch steht, würde ich darauf verweisen und bin mir auch ziemlich sicher, dass Amazon dann auch "kulanterweise" darauf eingeht. Steht da bereits 14 Tage, kannst du scheinbar nicht lesen aber groß rumtönen.

 

[tollertyp]

@kachiri: Die Informationen sind - bei mir zumindest - in der Versandbenachrichtigung, denn in der Bestätigung steht:

Ich habe aber das Gefühl, dass in der Mail (Versandbenachrichtigung) nur das steht, was das Gesetz offiziell verlangt, aber nichts von dem Kulanzzeitraum. Das ist irreführend.

Edit: man muss schon ganz lesen, am Ende kommt dann noch das (in der Versandnachricht):

Hier steht "sämtliche". Sehr merkwürdig.

 

[Dr-Rossi-46]

Warum so kompliziert, schreib einfach dem Live-Chat Support an. Die sind sowieso immer kulant!

 

[Froki]

Dürfen die das?

Das kommt darauf an und zwar welche Rückgabefrist bei Vertragsschluss vereinbart war.

War der Vertragsschluss vor dem 25.04.2024 gilt das 30tägige Rückgaberecht, ab 25.04.2024 gelten die 14 Tage.

Wir sprechen hier von einem freiwilligen Rückgaberecht, nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

https://www.amazon.de/gp/help/custo...odeId=G34ZKZY9677EFNRA&qid=1715202810250&sr=1

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200

 

[tollertyp]

Dennoch muss sich Amazon an die Aussagen halten, die sie machen.
Bei mir steht nun mal in der E-Mail - und die ist meines Erachtens nach viel wichtiger als das, was auf der Seite steht - das, und die Mail ist vom Dienstag, also deutlich nach dem 25.04.2024:

Es stehen natürlich auch Ausnahmen da, aber eben nicht die, wie sie auf der Webseite stehen:

Ich habe in dem Fall keine Elektronik bestellt. Vielleicht gibt es unterschiedliche Mails je nach bestellten Waren (halte ich aber für unwahrscheinlich, dann bräuchte es auch keeinn Hinweis mit den Datenträgern, die ich ja nicht bestellt habe). Es wäre gut, wenn der TE mal den Wortlaut in seiner Mail posten würde.

Aus meiner Sicht ist das schon grenzwertig, wenn in der Mail bei der Widerrufsbelehrung andere Dinge stehen als auf der Seite.

 

[Avatoma]

Als Verbraucher würde ich sowohl mit dem was auf der Homepage steht argumentieren, als auch das, was per E-Mail kommt - je nachdem, was für mich günstiger ist.

Amazon lässt sich in aller Regel nicht verklagen, weil man dort vermutlich keine Urteile möchte. Ich konnte alle meine Erwartungen (und darüber hinaus... ) immer mit Schreiben an die Geschäftsführung unter der Münchner Adresse durchsetzen.