Deutsche Glasfaser schaltet Zugang ab nach Vertragsverlängerung

[DLMttH]

1&1 hätte tatsächlich den Vorteil, dass ein Businesstarif dort für schmalen Taler zu kriegen ist und es gibt diese DHCP-Problematik nicht.

 

[Z!mTst3rN]

Der bin ich. Aber Verträge laufen natürlich nicht auf meinen Namen sondern auf die Praxis.

Das passt doch nicht zusammen. Alleine deine Fragen hier zeigen doch, dass du mit dem Thema überfordert bist.

 

[Falc410]

1&1 ist nicht verfügbar, aber Vodafone tatsächlich (angeblich). Ich werd das mal auschecken. Danke für den Tipp. Ironischerweise hat 1&1 neulich eine Werbung für Glasfaser eingeworfen aber bei einer Prüfung stellt sich heraus, dass auch hier kein Ausbau geplant ist.

Das passt doch nicht zusammen. Alleine deine Fragen hier zeigen doch, dass du mit dem Thema überfordert bist.

Ok, nur weil ich nicht weiß, dass es bei DG keine Zugangsdaten gibt oder dass man eine Stunde warten muss bevor man einen anderen Router anschließt....das sind jetzt keine Dinge die man in der Ausbildung / Studium lernt sondern die man einfach erst wissen kann, wenn man Kunde bei DG war / ist.

Aber gut ich will da gar nicht weiter drauf eingehen. Das ist nicht hilfreich oder zielführend. Und nur um Missverstädnissen vorzubeugen, nein ich mache das nicht beruflich und habe auch kein Gewerbe. Weil die Anmerkungen / Fragen öfters kamen.

 

[TorenAltair]

Denk dran, wenn Du dann die Verträge Anbieter änderst einen Geschäftskundentarif abzuschließen. Die nötigen Zertifizierungen für IT-Dienstleistungen im ärztlichen Umfeld hast Du ja sicherlich.

 

[DLMttH]

1&1 ist nicht verfügbar

Dann warte besser, über Vodafone auf dem DG-Netz gibt's grausame Nutzererfahrungen. Auch der Support konnte nicht helfen, da die DG im Störfall quasi nicht ansprechbar ist. Würde ich sein lassen.

aber bei einer Prüfung stellt sich heraus, dass auch hier kein Ausbau geplant ist.

Die müssen auch nichts ausbauen. Die lassen sich über das DG-Netz verbinden, die Buchbarkeit lässt wohl nur stellenweise auf sich warten. Von dem, was ich bisher gesehen habe, lohnt sich das Warten aber.

 

[boarder-winterman]

Ist das nicht eigentlich sogar mehr oder weniger Standard, dass der beauftragte gewerbliche Dienstleister letztlich der Vertragspartner mit dem Provider ist?

Bei uns ist das jedenfalls so üblich, der Kunde hat kein Heckmeck mit dem Provider und wir als Dienstleister kümmern uns gegen eine monatliche Pauschale, die in dem Produkt Internetanschluss enthalten ist, um alle auftretenden Probleme.

 

[cubisticanus]

Ok, nur weil ich nicht weiß, dass es bei DG keine Zugangsdaten gibt oder dass man eine Stunde warten muss bevor man einen anderen Router anschließt....das sind jetzt keine Dinge die man in der Ausbildung / Studium lernt sondern die man einfach erst wissen kann, wenn man Kunde bei DG war / ist.

Na ja, viele (auch ich) wussten das ja bevor sie bei der DG Kunde wurden -- alles, was bislang angesprochen wurde an Infrastrukturfragen steht lang und breit im Netz. Wenn man IT administriert, muss man sich halt informieren. Es ist ja nicht böse gemeint, wenn man sagt, du seist überfordert. (Siehe die Überraschung mit ISDN.) Das passiert jedem irgendwann mal. Und zudem hast du vermutlich auch wirklich viel Pech gehabt mit der DG -- vielleicht ist das ja auch was für Vorsicht, Kunde! bei der c't.

Die DG hat, soweit ich die Nachrichten verfolgt hat, massive wirt. Probleme & ich vermute, sie spart wie fast alle Personal im Support. Die Callcenter sind offenbar alle in oder von Ex-Jugoslawen besetzt (die Tiefbauer & das Personal, das die ONT etc. setzte, war aus Serbien, Kommunikation war da immer unmöglich). Ich bin da auch nicht irre begeistert, zumal es bei denen wohl gar keine Redundanz im Netz gibt. Ein Kabel bei Hannover zerschnitten? 10.000ende Kunden, ganze Gemeindeverwaltungen in Brandenburg und Sachsen-Anhalt tagelang komplett offline.

Du wirst dich also, wenn es wirklich keine Alternative gibt, durchbeißen müssen. Aber die Tipps hier waren, vielleicht bis auf ein paar Ausnahmen, sehr sinnvoll.

 

[D0m1n4t0r]

Da der Ping/Latenz ja hier keine Rolle spielt könnte man auch überlegen über Mobilfunk oder Satellit Internet zu bekommen.

Und den Telefonanschluss kann man davon ja trennen. Telefonanschluss mit ISDN Funktionalität holen wenn man das braucht und für Internet dann eben 5G oder Satellit.

 

[DLMttH]

Bei einer stabilen 1&1 Business-Leitung für 40 Euro würde ich mir um sowas keine Gedanken machen.

 

[Falc410]

1&1 geht ja leider nicht. Aber das Chaos mit der DG geht in die nächste Runde. Wir hatten ja schon festgestellt, dass die 2. Telefonleitung fehlt.

Also wieder angerufen und gesagt sie sollen das wieder aktivieren. Aussage: Das geht nicht, weil es war Bestandteil des Premium-Routers, wir haben ja aber auf Kundeneigenen Router umgestellt. Ich kann es nur kostenpflichtig dazu buchen (vorher kostenlos enthalten).
Das allein ist meiner Auffasung nach schon nicht rechtens, aber dann sagt die Dame - oh, ihre Vertragslaufzeit wurde am Freitag um 2 Jahre verlängert, ich kann das jetzt nicht dazu buchen. Dabei haben wir die Verlängerung ja Widerrufen. Ja den Widerruf sieht sie, aber die Vertragslaufzeit beträgt jetzt trotzdem 2 Jahre anstatt 1 Monat und in der Zeit kann man nichts machen.

Ich hatte mich ja letzte Woche schon geärgert, dass man im Kundenportal keinerlei Informationen erhält, zur Laufzeit oder sonstiges. Ja wir haben es ausgedruckt per Post bekommen, aber jetzt hat DG einseitig den Vertrag geändert und als Kunde kann man die aktuellen geltenden Konditionen nicht einmal einsehen.

 

[cubisticanus]

Mein Beileid. Genau diese Horrormeldungen hört man ja immer, wenn irgendwelche Telefonabsprache/Vertragsänderungen am Telefon rückgängig gemacht werden sollen.

Die Telefonproblematik kann man relativ einfach mit einem separaten VoIP-Anbieter für Gewerbekunden lösen, ob man allerdings die alte Nummer (die ev. weggefallen ist) dahin portieren kann, musst du wohl ausprobieren.

 

[RedPanda05]

Ja den Widerruf sieht sie, aber die Vertragslaufzeit beträgt jetzt trotzdem 2 Jahre anstatt 1 Monat und in der Zeit kann man nichts machen.

Ist das ein Saftladen xd

 

[D0m1n4t0r]

Ne Verlängerung um 2 Jahre ist Rechtsswidrig.
Das wär mir an dem Punkt zu blöd, ich würde die Verbraucherzentrale oder nen Anwalt einschalten.

 

[TorenAltair]

Ne Verlängerung um 2 Jahre ist Rechtsswidrig.

Da es hier um einen Betrieb geht ist dem nicht so. Zusätzlich fehlt uns sowieso das ganze Bild.

 

[cubisticanus]

@TorenAltair Ja, du hast völlig Recht, so richtig schlau wird man auch nach fünf Seiten thread nicht, was da für eine Vertragsbeziehung zwischen Praxis und DG herrscht. Ich würde dem OP auch raten, den (vertraglichen) Ist- und Soll-Zustand für sich mal schriftlich zu fixieren & sich genau anzusehen, welche ggf. rechtlichen Schritte man gehen kann oder gar muss und was das alles für Kosten verursacht. Fakt ist jedenfalls: als Gewerbetreibender hat man deutlich weniger Möglichkeiten als ein normaler Verbraucher ... .

Aber von anderen Telekom-Anbietern bin ich dann wenigstens gewohnt, dass die Gewerbekundenhotline deutlich besser ist. Keine Ahnung, ob die DG so was hat ... .

 

[Falc410]

Also Update: DG stellt sich tot, schließt alle Anfragen und Tickets einfach und fordert uns mittlerweile auf den funktionierenden Router wieder zurück zu schicken, ansonsten drohe ein Bußgeld. Die 2. Telefonleitung wollen sie nicht wieder herstellen, ebenso wenig wie die Konditionen des ursprünglichen Vertrags, denn trotz Widerruf und schriftlicher Bestätigung, ist die Mindestvertragslaufzeit jetzt auf 24 Monate gesetzt und in dieser Zeit können keine Änderungen durchgeführt werden.
Habe die Verbraucherzentrale informiert, wobei die nichts machen, die Bundesnetzagentur (die ebenfalls nicht macht) und alles dem Anwalt übergeben.

Allerdings ist das kein haltbarer Zustand da wir nur eine Telefonleitung haben aber die DG sitzt halt am längeren Hebel und kann jederzeit wieder ohne Vorwarnung alles abschalten. Als Kunde hat man keine Möglichkeit etwas dagegen zu tun. D.h. wir brauchen tatsächlich eine Alternative in den nächsten Tagen. Sobald die steht werde ich alle Zahlungen an die DG einstellen und das Geld zurückbuchen und dann soll es auf einen Rechtsstreit hinaus laufen.

Die Frage ist nur, selbst wenn wir eine Alternative finden, was machen wir wenn die DG die Telefonnummern nicht herausrückt? Können die das verhindern, dass wir diese zu einem anderen Dienstleister umziehen?

 

[redjack1000]

Können die das verhindern, dass wir diese zu einem anderen Dienstleister umziehen?

Ja, das können die verhindern.

Cu
redjack

 

[Micha-]

Besorg Dir Starlink.

 

[RedPanda05]

Verbraucherzentrale informiert

Sind die überhaupt für Anliegen von Unternehmen zuständig?

Können die das verhindern, dass wir diese zu einem anderen Dienstleister umziehen?

Im Zweifel: Neue Telefonnummer auf Webseite hinterlegen + E-Mail und oder Anrufe an Bestandskunden.

wir brauchen tatsächlich eine Alternative in den nächsten Tagen

• Starlink (+1 fuer @Micha-)
• Doch nochmal alle Netze der Anbieter (Telekom, 1&1, telefonica und Vodafone) testen, ob vielleicht doch eines Empfang hat.
• Ich meine mich zu erinnern, dass hier jemand meinte, dass du auch GF von Vodafone oder 1&1 buchen können müsstest.

 

[cubisticanus]

Ja, das können die verhindern

Rechtlich sind sie m.E. aber verpflichtet, die Nummer heraus zu geben. Sprich: das wird dann halt auch Teil des Rechtsstreits. Aktuell würde ich via VoIP mir neue Nummern holen und die alte ggf., wenn möglich, via DG Kundenportal weiterleiten (auch wenn das Kosten verursacht).