Erstattung bei Defekt und Unzufriedenheit

[Smily]

Natürlich, da arbeiten ja auch Menschen. Mit Freundlichkeit kommt man weit. Meldet man sich mit "Ich hetz meinen Anwalt auf euch, euer Dreck hat Pixelfehler", legt die Gegenseite grinsend auf und ist im Recht.

 

[CD]

Vor allem wird die Einschüchterungstaktik vielleicht funktionieren, wenn man jemand ziemlich frisches am Hörer/an der Tastatur hat. Spätestens nach ein paar solcher Fälle ist der Kundendienstler dann abgehärtet (oder selber einfach dreist, das gibts ja auch) und bietet dem Kunden die Stirn. Ich sag auch garnicht, dass man seitens der Hersteller und Läden alles schlucken muss oder soll - aber wenn man reklamiert dann würde ich es IMMER zuerst auf die freundliche Tour probieren, VOR ALLEM wenn ich genau weiß dass ich eigentlich garnichts in der Hand habe außer der stillen Drohung niemals wieder was bei dem Laden zu kaufen.