Apple erreicht bei Kundenzufriedenheit neuen Höchstwert

Einmal pro Jahr veröffentlicht die Universität Michigan den American Customer Satisfaction Index (ACSI), für den etwa 70.000 Kunden befragt werden. Gefragt wird unter anderem nach der Qualität der Geräte und ob diese die Erwartungen erfüllen.

Im Bereich der PCs konnte über die gesamt Branche hinweg im Vergleich zum Vorjahr keine Verbesserung festgestellt werden, die Wertung blieb hier bei 78 von 100 möglichen Punkten. Immerhin drei Anbieter respektive Marken – Apple, HP und die HP-Tochter Compaq – konnten aber zumindest einen Punkt zulegen. Damit hat Apple mit 87 Punkten einen neuen Höchstwert erreicht und sich seit 2001 um 14 Punkte verbessert. Alle anderen erfassten Unternehmen weisen für diesen Zeitraum keine oder nur deutlich geringere Verbesserungen auf.

	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Apple	77	81	81	83	79	85	84	86	87
HP	70	71	73	75	76	73	74	77	78
Acer	69	74	72	73	75	72	74	77	77
Dell	78	79	74	78	74	75	75	77	77
Sonstige	72	74	74	77	75	74	75	78	77
Compaq	68	69	67	72	73	70	74	74	75

Wie auch im letzten Jahr werden als Gründe für das gute Abschneiden Apples in erster Linie der guten Kundendienst sowie die innovativen Geräte und Dienste genannt.