Systemabsturz / Blackscreen bei The Finals

[cozyno]

[Bitte fülle den folgenden Fragebogen unbedingt vollständig aus, damit andere Nutzer dir effizient helfen können. Danke! ]

1. Nenne uns bitte deine aktuelle Hardware:
(Bitte tatsächlich hier auflisten und nicht auf Signatur verweisen, da diese von einigen nicht gesehen wird und Hardware sich ändert)

• Prozessor (CPU): AMD Ryzen 5 7500F 6-Core Processor, 3701 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en)
• Arbeitsspeicher (RAM): DDR5 AM5 PC6000 Kingston 32GB KIT (2x16GB) Fury Beast
• Mainboard: SI 34804 MSI PRO B650-S WIFI DDR5 AM5 AT X 7E26-003R
• Netzteil: Be Quiet! PURE POWER 12 M 750W BN343 AT X 3.0
• Grafikkarte: AMD Radeon RX 7900 XT
  Treiber: AMD Adrenalin 26.5.2
• HDD / SSD: SI 34233 SSD MSI 1T B M.2 Spatium M450 PCIe 4.0 3600/3000
• Monitor: Asus-VG248QE auf 144hz
• Betriebssystem: Microsoft Windows 10 PRO

2. Beschreibe dein Problem. Je genauer und besser du dein Problem beschreibst, desto besser kann dir geholfen werden (zusätzliche Bilder könnten z. B. hilfreich sein):
Vorab: das Problem tritt ausschließlich bei folgendem Spiel auf: "The Finals" und das auch erst seit 2-3 Wochen, vorher lief alles wunderbar und ich habe über 1000 Std in dem Game.
Alle 2-3 Spiele friert mein komplettes System ein, mal bei der Teamauswahl, mal mittem im Match auf unterschiedlichen Maps.

Das Standbild bleibt nach dem Einfrieren noch ca. 10-20 Sek erhalten, gefolgt von einem Blackscreen. Eingaben werden nicht mehr registriert. Lampen und Lüfter an meinem PC laufen noch, aber ich bin gezwungen den Power Knopf zu drücken, damit der PC ausgeht und ihn anschließend wieder zu starten.

Fehlermeldungen aus der Ereignisanzeige:
Der Computer wurde nach einem schwerwiegenden Fehler neu gestartet. Der Fehlercode war: 0x0000001e (0xffffffffc0000096, 0xffffa7841607c579, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Ein volles Abbild wurde gespeichert in: C:\Windows\MEMORY.DMP. Berichts-ID: 5b53d897-8600-4bc0-9081-da33a3082194.

Weitere Meldungen um die gleiche Uhrzeit:
Der Dienst "AudioDeviceService" wurde aufgrund folgenden Fehlers nicht gestartet:
Das System kann die angegebene Datei nicht finden.

Das System wurde neu gestartet, ohne dass es zuvor ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Dieser Fehler kann auftreten, wenn das System nicht mehr reagiert hat oder abgestürzt ist oder die Stromzufuhr unerwartet unterbrochen wurde.

Meldung ca. 30min vorher:
Der Server "Windows.Gaming.GameBar.PresenceServer.Internal.PresenceWriter" konnte innerhalb des angegebenen Zeitabschnitts mit DCOM nicht registriert werden.

3. Welche Schritte hast du bereits unternommen/versucht, um das Problem zu lösen und was hat es gebracht?
AMD Cleanup Utility benutzt um den GPU Treiber komplett zu löschen. Ältere Treiber installiert. Aktuellsten Treiber neu installiert.
Shader cache der Grafikkarte, Direct X und The Finals selbst gelöscht.
Grafikkarte auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (hatte eh nichts verändert, kenne mich mit overclocking nicht aus).
Chipsatz Treiber aktualisiert.
The Finals neu installiert. Start unter DX11 erzwungen, Spiel hat sehr stark geruckelt und war unspielbar (daher nicht lange getestet). Start unter DX12 erzwungen, habe 120-200 FPS, Grafikkarte ist zu 90-99% ausgelastet, wird aber nicht heiß o.Ä.
Headset von USB 3.0 auf USB 2.0 umgesteckt (in einem Reddit Post stand, dass das eventuell crashes behebt..)
Verify integrity Game Files über Steam, sfc /scannow und Speicherdiagnose durchlaufen lassen.

-> leider hat nichts davon das Problem gelöst.

Kann ich den Memory.dmp hier irgendwie hochladen? Wollte den als Datei anhängen, aber mein System lässt mich nicht.

Vielen Dank im Voraus für jeden Versuch, das Problem zu ermitteln.

 

[Bandit100]

moin. du kannst die fehlercods im browser eingeben. da bekommst du schon mal infos was es sein könnte. beim ersten fehler bekommst du das video wo er bei 1:20 min zeigt was man mal probieren kann. Der Fehlercode 0x0000000A (bekannt als Bluescreen-Fehler IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) bedeutet, dass ein Systemprozess oder Treiber versucht hat, auf eine ungültige Speicheradresse zuzugreifen. Ursache sind meist fehlerhafte Treiber, inkompatible Programme, Antivirus-Software oder ein defekter Arbeitsspeicher. wenn der erste schritt nix gebracht hat kannst ja mal einen ramriegel entfernen und testen ob dein spiel mit einem der beiden ramriegel läuft.

 

[cozyno]

Hi, danke für deine Antwort, sfc scannow aus dem video habe ich schon ausprobiert, speicherdiagnose auch, hat leider nicht geholfen und zeigt keine Fehler an.

Bzgl. RAM, ich habe noch Garantie auf dem System (ist erst 1 Jahr alt), daher würde ich ungerne Hardware selbst ausbauen. Andere Games wie Where Winds Meet bspw. laufen aber stundenlang (aktuell 600 Std.) ohne Probleme. Der Fehler tritt nur bei dem einen Game auf.

Antivirus Software habe ich nicht (nur Windows defender.. also alles was bei Windows dabei ist)

The Finals hat aber glaube ich vor kurzem Anticheat auf "Denuvo" umgestellt. Vielleicht verursacht das Probleme?

Beigefügt noch 3 Bilder, wie die Auslastung während The Finals aussieht. Bild 1 Startbildschirm, Bild 2 Teamauswahl, Bild 3 ingame.

 

[Bandit100]

Für einen kompletten Neuanfang ohne Treiberreste empfiehlt sich alternativ das Tool DDU. vielleicht dann mit DDU noch mal die kompletten amd treiber deinstallieren (grafik und chipsatztreiber)

 

[Darkling71]

Bitte Screenshots der Konfiguration mithilfe des Systemüberblicks von HWiNFO und GPU-Z posten, damit man einen schnellen Überblick über Systemkonfiguration (u.a. die BIOS-Version des Mainboards) bekommt.
Bei GPU-Z auch einmal auf das Fragezeichen bei "Bus Interface" klicken und beobachten ob sich die Anzeige ändert, falls zuvor ein Multiplikator mit dem Wert 1 angezeigt wurde.

Wie ist die Grafikkarte mit dem Netzteil verbunden? - Dabei sollte jede Buchse zur Stromversorgung auf der Grafikkarte mit einem eigenen Stromkabel angeschlossen sein.

Wird der aktuelle Chipsatztreiber von AMD für das Mainboard verwendet?
Bitte die Versionsnummer, am besten mit einem Screenshot, posten, nicht schreiben, dass die aktuelle Version verwendet wird.

Man kann sich die Version über die AMD Adrenalin Software anzeigen lassen. Oben rechts bei „Treiber & Software“ auf „Updates verwalten“ klicken, daraufhin wird der Install-Manager gestartet, der dann die installierten Versionen anzeigt.

Da es sich beim genannten Spiel um einen Online-Titel handelt: Sind die Netzwerktreiber aktuell? - Passende Treiber nur beim Hersteller des Mainboards oder der Netzwerkhardware herunterladen.

Bei Treiberaktualisierungen auf Software (DriverBoost, EasyDriver oder alles was ähnlich klingt) verzichten, die das Ganze vereinfachen, automatisieren oder optimieren sollen, gerade diese Programme machen immer wieder Probleme.