Wie erreicht man CCleaner?

[0815burner]

Hallo zusammen,
ich versuche meiner 88 jährigen Nachbarin zu helfen, die seit letztem Monat Witwe ist.
Ihr Mann ist gestorben und hat alle Passwörter mit ins Jenseits genommen, ebenso wie den Zugang zum Rechner und den E-Mail Accounts.

Jetzt sind unter anderem Rechnungen für

CCleaner Professionell

aufgetaucht. Ich habe die Abo-Nummer vorliegen.

Ich dachte, ich schreibe einmal den Support an und frage wie man diese Abos kündigen kann. Die Dame nutzt die beiden vorhandenen PCs überhaupt nicht, kann sie ja auch nicht.
Der Support ist (wenn überhaupt) aber nur nach Log-In erreichbar. Ein Impressum habe ich erst gar nicht gefunden. Kennt jemand eine E-Mail Adresse, an die ich mich wenden könnte?

Bitte nehmt Abstand von "Selbst Schuld" Feststellungen und "das ist Schlangengift" Erklärungen. Das die Sache nicht optimal ist, ist allen lebenden Personen bewusst.

Vielen Dank für Ideen.

Gruß
0815burner

 

[will-lee]

https://support.ccleaner.com/s/contact-form?language=de&change=true&form=cancellation

Das habe ich bekommen, als ich unten auf „Vertrag kündigen“ geklickt habe.

 

[Micha-]

Wenn es eine Rechnung gibt, dann gibt es auch eine Adresse. Einfach schreiben das der Kunde verstorben ist. Oder gleich ganz ignorieren.

Du kennst die Masche, das die Angehörigen Fake Rechnungen für allen Mist (porno Abos sind sehr beliebt) erhalten, in der Hoffnung das wird bezahlt?

 

[andy_m4]

Ich dachte, ich schreibe einmal den Support an und frage wie man diese Abos kündigen kann

Ja. Das halte ich für eine gute Vorgehensweise. Darüber hinaus kann man ja auch erst mal vorsorglich eine Kündigung ausprechen und die auch begründen und ggf. mit der Sterbeurkunde belegen.

 

[Slayn]

eine Rechnung gibt, dann gibt es auch eine Adresse. Einfach schreiben das der Kunde verstorben ist

Die ihm was bringt wenn er nicht an die Emails kommt? Ccleaner schickt sicherlich keine per Post. Beste Lösung hat schon will-lee gepsotet.

 

[kachiri]

Einfach schreiben das der Kunde verstorben ist. Oder gleich ganz ignorieren.

Schlechte Idee. Verträge gehören zur Erbmasse und laufen ohne Kündigung weiter. Ausnahme sind nur "höchstpersönliche Verträge". Also sowas wie Arbeitsverträge, Vereinsmitgliedschaften oder eben die Krankenversicherung.
Aber sowas... Läuft weiter und geht auf den rechtmäßigen Erben über.

 

[Independent]

Du kannst das ABO auch direkt aus der App kündigen. So war es bei mir zumindest und etwaige Zahlungsaufforderungen ignorieren.

Leider ist eine außerordentliche Kündigung nur auf Kulanz möglich aber du kannst auch Glück haben. Sende die offizielle Sterbeurkunde zum Ccleaner/Zahlungsdiensleister per mal zu.

 

[areiland]

@kachiri
Was willste denn machen, wenn Du nicht mal weißt welche Verträge der Verstorbene am laufen hatte? Ich hab aktuell auch so einen Fall, da gibts in den hinterlassenen Papieren keinerlei Hinweise auf laufende Verträge und Online Konten - die aber definitiv da sind. Wir könnten das maximal anhand der Abbuchungen vom Konto nachvollziehen - an das wir aber erst mit dem Erbschein rankommen und bis der ausgestellt ist, kanns laut Notar noch Monate dauern. Und weil der Verstorbene sein Konto online betrieben hat, können wir nicht mal in der Filiale Kontoauszüge ziehen.

Ich kann nur hoffen, dass der eine oder andere Vertragspartner irgendwann schriftlich mahnt, damit ich dann reagieren und dem die Todesnachricht übermitteln kann.

 

[Stanzlinger]

Aber sowas... Läuft weiter und geht auf den rechtmäßigen Erben über.

Nicht wenn es ausgeschlagen wurde

 

[Luftgucker]

Also ich konnte alle Verträge mit dem Totenschein auch via E-Mail problemlos kündigen.

 

[Rickmer]

Das mit 'Abo für einen Verstorbenen kündigen' ist nicht so einfach, wie manche es sich hier gerne machen würden...

Mindestens brauchst du die Sterbeurkunde und eine Vollmacht oder einen Erben mit Erbschreiben, der/die unterschreibt...

Lesematerial: https://www.hilfe-im-todesfall.de/r...hes/vertraege-und-abos-aufheben-im-todesfall/


Also an euch: kümmert euch lieber früher als später um entsprechende Vollmacheten, Patientenverfügungen und auch, dass es einen Weg gibt noch an eure Passwörter zu kommen um den Scheiß unbürokratisch machen zu können.

 

[Nero FX]

Es ist ganz einfach:
https://support.ccleaner.com/s/contact-form?language=de&change=true&form=cancellation

Ausfüllen was geht und absenden. Verträge die online abgeschlossen werden können müssen auch über "Vertrag kündigen" Button auf der Haupt-Website ohne Login gekündigt werden können. Es darf nicht abgelehnt werden selbst wenn Daten wie Kundennummer etc. nicht angegeben. Solange ein Name/Adresse vorliegt reicht das aus.

 

[TeaShirt]

Auf jeden fall eine Warnung an alle.

Ich werde mich die tage mal mit meinem vater ran setzten. Wir hatten schon aus allen browsern alle passwörter extrahiert und in Bitwarden gelagert. Aber der alte Mann hat den Zettel mit dem Masterpasswort verbummelt.

Also wird das ganze, die tage noch mal wiederholt. 👍

 

[Luftgucker]

Man kann auch über die Bank das Konto sperren.

 

[DHC]

Kündigungen von laufenden Verträgen im Sterbefall ist gar nicht so einfach.

Erstaunlicherweise ist die Kündigung bei der GEZ da sehr unproblematisch.
Vorausgesetzt man hat die Kundennummer (oder wie die heißt) und die Sterbeurkunde parat.
Kann man online erledigen.

Aber ansonsten kann es schwer sein.
Manchmal ist halt anhand des Kontoauszuges nicht ersichtlich um was für Verträge es sich handelt. Geschweige denn, wo man dann kündigen muss.

Ergänzung (Donnerstag um 20:05)

Man kann auch über die Bank das Konto sperren.

Der Schuss kann nach hinten los gehen, wenn Versicherungen im Spiel sind.
Man stelle sich vor, man löst das Konto auf und ein paar Monate später fackelt die Bude ab.

 

[Luftgucker]

Der Schuss kann nach hinten los gehen, wenn Versicherungen im Spiel sind.
Man stelle sich vor, man löst das Konto auf und ein paar Monate später fackelt die Bude ab.

Versicherungen melden sich dann schon. Die kriegen ja von der Bank und vom Amt Bescheid.

 

[.one]

Man kann auch über die Bank das Konto sperren.

Das ist der einfachste Weg. Denn dann kommt Post, das Geld bleibt, wo es ist und man hat eine Adresse.

Der Totenschein muss halt da sein, wenn keine Kontovollmacht vorliegt. In solchen Fällen helfen Banken aber auch gerne.

 

[DHC]

vom Amt Bescheid.

Das halte ich für ein Gerücht.
Woher soll das Amt wissen, bei welchen Versicherungen welche Verträge abgeschlossen wurden.

Ergänzung (Donnerstag um 20:13)

Der Totenschein muss halt da sein

Die Sterbeurkunde ist entscheidend. Alles andere interessiert nicht.
Zumindest kann ich das so aus eigener Erfahrung berichten.

 

[Luftgucker]

Das halte ich für ein Gerücht.
Woher soll das Amt wissen, bei welchen Versicherungen welche Verträge abgeschlossen wurden.

Müssen sie ja nicht, jeder Tote wird an alle Versicherungen/Banken/Krankenkassen gemeldet. Computer machens möglich. Die wussten alle schon Bescheid als ich da angerufen hab.

 

[0815burner]

Vielen Dank schon mal. Obigen Link von @will-lee hatte ich für mich ausgeschlossen, da sie wahrscheinlich dann auf die Mailadresse antworten, die zum Vertrag gehört. Ich habe es jetzt trotzdem mal versucht und meinen Kontakt mit in die Nachricht gepackt.

Jetzt habe ich selbiges Problem noch mit Avira. Die haben zwar im Impressum eine Info@.. E-Mailadresse angegeben, da kommt dann aber eine Antwort: "Diese Adresse wird nicht überwacht".

SO war die Impressumspflicht sicher nicht gedacht. Hat hier vielleicht auch noch jemand eine Idee?

Btw: Ich habe schon einiges für die Dame gekündigt. Das ging bisher aber immer sehr kulant mit einer Mail.