Fractal Design Define Mini - Beschädigte Außenseite

[aero]

Liebes Fractal-Team,

Mein neu erworbenes Fractal Design Define Mini weist leider eine Beschädigung an einer Seitenfläche auf. Ich habe hardwareversand.de bereits kontaktiert und erfragt, ob sie mir einfach die Außenseite neu schicken könnten - nein, ich solle das komplette Gehäuse einschicken.

Daher die Frage hier direkt: Können Sie mir die beschädigte Außenseite direkt neu zuschicken? Es ist die linke Seite, also jene ohne eingearbeitete Lüfteröffnung.

Bestellt wurde das Gehäuse am 24.1.2013 .

Viele Grüße
aero

 

[aero]

Liebe Community,

ich möchte meine Erfahrung mit Fractal Design zum Ausruck bringen. Ich habe den Support kontaktiert und das oben beschriebene Problem erläutert. Es kam die Antwort, dass das defekte Teil natürlich ausgetauscht werden würde - ich dafür aber das entsprechende Gehäuseelement einschicken müsse - auf eigene Kosten.

Das ist für mich kein Kundenservice. Die Firma verkauft ein fehlerhaftes Produkt - Produktionsfehler können immer vorkommen. Aber dann von dem Kunden zu erwarten, dass dieser für Fehler des Herstellers noch zahlt, ist unverschämt und für mich Grund genug, dem Hersteller den Rücken zu kehren. Schade, das Gehäuse ist gut, aber so geht man nicht mit Kunden um. Ich werde bei Fractal keine Produkte mehr erwerben.

Viele Grüße
aero

 

[MS Patrick]

Einen wunderschönen Tag.

Schade, dass du es so siehst.
Natürlich ist es immer ärgerlich wenn man neue Hardware geliefert bekommt und es stimmt damit etwas nicht.
Wir bieten diesen besonderen Austauschservice für genau solche Fälle. Den Rückversand zum Kunden übernehmen wir auch komplett.
Aber wie überall hat die sache ein "Häkchen". Das defekte Teil muss leider zu uns.

Natürlich bleibt dir weiterhin die Option einer Kostenlosen Reklamation bei deiner Bezugsquelle.

 

[aranax]

Die Firma verkauft ein fehlerhaftes Produkt

Natürlich bleibt dir weiterhin die Option einer Kostenlosen Reklamation bei deiner Bezugsquelle.

Dein direkter Ansprechpartner ist halt der Händler! Bei ner freiwilligen Garantie des Herstellers sind Versandkosten leider oft marktüblich . Ich würde versuchen, die Versandkosten zum Hersteller durch den Händler ersetzt zu kriegen - der spart ja immerhin die Abwicklung und müsste sonst auch die Versandkosten tragen.

-aranax